07/12/29
前天有個老朋友問到我對於勞動合同法的看法,
那時候瀟灑的講,沒什麼好怕的,怕的是喚起員工的維權意識,其實啊..

工廠做了很多的研究而且出了很多相應的對策,
雖然很多人表示這是個不合時宜的合同法(太先進),但也間接地督促企業去完善自己的規章制度,

希望大陸能夠更法治,一視同仁,
但前提是,大家的素質能夠更提升...


(相對於網路上的專文討論顯得太簡單了,但是未嘗不可呢~^^,,哦對了在這有很多相關討論: 台商小棧-勞動合同法專輯)

從《喬家大院》悟企業留人 優秀人才留用的十二字真言

引用自 http://www.twgocn.com/viewthread.php?tid=25101
oh my: 其實我不喜歡本文的結論,有點像管理書籍的生硬,但喬家大院的部份我也節錄出來了.
從身邊的例子俯拾即是,參訪的徐sir,周邊朋友的配股與出國一展長才,

「《喬家大院》大家看過吧？這是一部根據真人真事改編的歷史劇，描述烽煙戰火瀰漫的晚清社會，一代晉商闖蕩天下，開闢商路，為追尋『匯通天下』的理想而積極奮鬥永不放棄的歷程。劇中棄儒經商的喬致庸，以『義、信、利』為本將其所主持的家業發展到了極致，直至『匯通天下，貨通天下』之盛況。劇情，也許和在座各位的創業歷程有些相似。」

「任何一個組織的成功都在於其有一個好的團隊，劇中我們也可以看到人才濟濟的繁榮景象，當然這也與喬家、與喬致庸的用人理念有關。在家業出現某些危機的時候，喬致庸總是能夠恰到好處地處理。其中很精彩的一個片斷就是喬致庸不拘一格降人才和果斷處置害群之馬的故事，這正與大家現在所面臨的情景頗為相似。」

「我們先來看這個精彩片斷，然後大家來分享。」

在關注和期待的目光下，楊教授開始播放經過精心剪輯和加工的電視劇片斷：

「東家，我對不住你。」

跑街的馬荀來向喬致庸辭號，並且遞上了辭呈。

看著辭呈，喬致庸想問個明白。

「沒什麼，我就是想走。」馬荀不太願意透露實情。

面對這樣的回答，喬致庸只能說：「准了，清賬走人吧。」

眼看這個優秀的夥計真的就走了，一旁的孫茂才趕緊出言阻止。

「東家，馬荀要辭號你就准了？昨晚我看了店規，夥計要辭號，光東家說了不算，那得各大掌櫃和股東說了才算啊。」

喬致庸明白了孫茂才的意思，趕緊接著轉回話：

「對，是這樣，你的事情我得和各大掌櫃的商量完了才能決定。所以你就不要著急，回去等我的消息吧。」

接著不容分說，把馬荀推了回去。

藉機穩住了馬荀，喬致庸和孫茂才欣喜不已。因為馬荀在全包頭都算是很搶手的人才。但先穩住不行，要想辦法能夠留住馬荀問題才算真正解決。

於是喬致庸讓孫茂才處理這件事情。

經調查他們瞭解到，能幹的人都要走，這是商號的慣例，徒弟滿師後都要離開，因為別處給的薪金更高。但是掌櫃的在生意裡頂著一份身股，不但平日裡拿薪金，到了四年賬期還可以領一份紅利，所以沒有掌櫃的辭號。

聚會廳裡，喬致庸請大家吃飯，同時，宣佈他新制定的店規。

「不管是一國一家一店，要想興旺，就得有人手，我想在我們的店規裡再加上一條。」

「以後凡是學徒四年出師，願意留在店裡當夥計的，一律頂一厘的身股，以後逐年按勞績增加。」聽到這樣說，夥計們立刻產生了強烈的反應。

「比方說錢莊的馬荀，這樣的人才，復字號八成生意都是他做的，我們為什麼不能給他一分身股將他留下呢？」得到東家這樣的讚賞，馬荀激動不已。

…………

「東家，你把我辭號的信還我吧。」馬荀再次出現在喬致庸的屋子裡。

「不光我一個人，大傢伙都不願意走了」，「我現在頂兩年的身股，到了賬期，就是頂幾百兩銀子，誰還願意走啊？」

「東家，你讓我留下吧，馬荀保證以後好好跑街，給復盛公多賺銀子。」

喬致庸露出得意的笑容，把辭呈還給了馬荀，辭職風波徹底解決了。

但是，用才是留人的最有效方式，是人才就要重用，喬致庸決定給馬荀更多的發揮空間。

喬致庸問馬荀，若是他是復字號的大掌櫃，這生意該怎麼做？

馬荀激情澎湃說自己若是復字號的大掌櫃，就要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛馬和內地布匹鐵器和日用品做交易。

馬荀還豪言壯語，要將蒙古草原變為復字號的大商舖，喬致庸沒有質疑，與其擊掌為誓。

忠義堂，喬致庸跪拜馬荀，正式聘其為復字號大掌櫃。

馬荀接任，深為喬致庸的知遇之恩所感動，上任之始著手整頓各號，氣象為之一新！

…………

愈簡單愈流行

簡單就像我推薦偉甲的 asus p526一樣,雖然被網路罵得要屎又被king笑怎麼有人會聽我的建議,但美型加GPS和電子書,就是基本的需求..就那麼簡單,也是BENZ的選擇.

後面的"豐田模式，單純、精簡、迅速"也精采哦॥
正文:

管理的新聖經

封面故事

副標：愈簡單愈流行

作者∣林美姿 設計∣林薇依

在資訊氾濫、科技爆炸、選擇多到令人眼花的現在，簡單，已是成功之道。

2002年，位於荷蘭的飛利浦總公司覺得，用了九年的「讓我們把產品做更好」（Let’’s make things better）的這句企業宣言，似乎過時了，因為幾乎所有競爭品牌也都可以把品質做到很好。

這個百年企業花一年時間，在全世界進行了多達1600個消費者的會談，想瞭解消費者到底需要什麼產品、還有消費者對飛利浦的產品有什麼印象。

經過大規模訪談之後，飛利浦有一個重大發現：消費者已經對複雜的選擇與愈來愈先進卻難用的科技，感到厭煩了。

2004年9月飛利浦即以「合理與簡單」（Sense & Simplicity），正式對外宣示新品牌定位，成為全世界第一個高喊「簡單」的企業。

坐在台北辦公室裡，頗有都會型男風格的飛利浦台灣區設計總監陳禧冠指出，科技一日千里，卻離消費者愈來愈遠，廠商拚命把所有的科技都整合在一個產品裡，以為消費者會喜歡，卻忘了消費者其實只需要好用簡單的產品而已。

陳禧冠進一步說明，「不是每個人都需要瑞士刀，多數人可能只需要剪刀或菜刀，但是科技好像把許多東西變成很難使用、需要看說明書才會使用的瑞士刀，這時消費者就開始反彈了。」

「在做每一個產品時，我們都會先問自己，這會讓我們的生活更簡單嗎？有沒有更容易的方法，來達成每一個指令與結果？」近幾年來飛利浦總裁暨執行長柯慈雷（Gerard Kleisterlee）經常公開說明飛利浦的理念。

飛利浦其實並不孤單。也在2004這一年，知名的美國麻省理工學院（MIT）媒體實驗室，結合了十多家大企業，包括樂高、東芝等，成立了「簡單企業聯盟」（MIT Simplicity Consortium）。

「簡單」對飛利浦來說，不僅是品牌形象運動，也是科技跟人互動的新定位，並且要落實在日常運作中，提高效率。

※簡單，新普世價值

在資訊氾濫、科技爆炸、選擇多到令人眼花的現在，簡單，已是成功之道。

「簡單企業聯盟」由日裔美籍的前田約翰（John Maeda）教授發起，使命是讓科技產品更好用、更容易被消費者瞭解、用起來更愉悅。

前田身兼圖像設計師、視覺藝術家、與電腦科技專家，經歷多年不斷創新科技的經驗後，他反省著，「MIT的T代表科技，也正是讓現代人感到不堪負荷的主要壓力來源，更讓我覺得MIT應該有人站出來，帶頭糾正這種情況，」他在著作《簡單的法則》中寫道。

「在可預見的未來，複雜的科技會繼續入侵我們的生活與工作場所，因此簡單勢必變成一種新興的產業，」前田在書中還寫道。

而三年過去了，飛利浦因為主喊「合理與簡單」大大成功，世界最知名的品牌評鑑公司interbrand評等飛利浦品牌價值三年成長50％，從2004年的43.7億美元成長到67.3億美元。

※EZ TECH概念，為科技注入人性

今年以來，這股追求簡單的風潮，也吹到了台灣科技界。

就在6月底，拓墣產業研究所舉辦2007下半年電子產業景氣預測記者會上，正式提出「EZ TECH」的概念，預測未來科技產業成長的新動能，將是設計簡單、操作簡單、攜帶簡單，以及對環境傷害最少的產品。

現場報告的拓墣消費電子中心協理楊勝帆，第一張投影片就指出，下半年EZ TECH將領軍大幅成長，包括訴求環保的電動自行車將成長超過100％、操作簡單的Wii遊戲機將成長50％、省電燈源LED成長86％等。

從歐洲、美國、到台灣，近幾年來簡單的概念，經過不斷的發酵與普及，已經超越科技產品，成為全球各行各業的管理新聖經。

「當資訊、科技大爆炸，當你的人生從早上起床一張開眼睛，就是一連串選擇時，有一天，今天就是那一天了，就一定要簡化了，」身為飛利浦全球450位設計師之一、親身參與了「合理與簡單」推動的陳禧冠深深感受到，簡單已經成為目前全球最紅的新普世價值。

※建築、設計走向簡單與低調

從建築、室內設計、再到汽車與一般商品設計，極簡主義正在全球迅速抬頭。

2006年知名的威尼斯建築雙年展中，就以冷靜的風格為主流，注重空間、材料本質、去除繁複的裝飾細節，讓建築更貼近生活的本質。

不久前美國《Newsweek》以「低調奢華」（Stealth Wealth）為封面故事標題，封面上一個戴著鑽石項鍊、耳環與戒指的高貴女士，伸出手指摀住嘴巴，做出「噓」、請不要說出聲的動作。

整篇報導正是探討全球的建築風格、奢華品牌正走向超級低調與簡單。文章引述幾個世界建築大師的新作品，「風格不再大聲喧譁，而是輕聲細語。」而幾個名牌設計甚至連Logo都藏起來了，變成「沒有臉」（faceless）的品牌。

一般分析，從生活經驗出發，實用、簡樸、又具美感的北歐設計，這幾年來會吸引全球目光，也正是因為符合了簡單低調的世界大趨勢。

唐草設計公司創意總監胡佑宗指出，本世紀初以來，消費者被過多的商品轟得有一種疲憊感出現，物極必反，當他們想要單純時，沉靜的北歐設計就再度被消費者注意。

例如專門引進北歐生活用品的北歐櫥窗，其中一個很受歡迎的經典款就是「冰塊燈」，在方形的冰塊盒中，包覆著發亮的燈泡，冷和熱共存，充分顯示北歐設計的風格。

北歐櫥窗自2003年引進台灣，先以網站形式開張，會員人數迅速穩定成長，現在已經累積到6萬會員。因為太受歡迎，去年才又開了實體專賣店。總經理黃世嘉不諱言，因為是在對的時間點進入市場，才能成功，因為早一波引進北歐商品的業者大多數都失敗。

「喜歡極簡的設計，現在好像變成一種大眾現象了，」東吳大學社會系副教授劉維公也有如此的觀察。

台灣的建築在這一兩年來，也受到國際極簡派風潮的吹襲。台中歌劇院由日本建築師伊東豐雄的作品得標，外型有如起司、半開放式的設計，使用多孔隙海綿體的單一元素，製造炫麗的變化，具有簡約的精神。

今年4月台灣建築獎的住宅獎項入圍的作品也大多呈現簡約風。「畢竟住宅是為了生活的體驗，而非為了炫耀，」打開聯合工作室設計師劉國滄說。

※簡單，新企業方針

當複雜變成一種不必要的成本，企業紛紛開始思考，如何簡化降成本。

過去，企業愈大愈好、產品愈多愈好，在簡單的風潮下，也變成一種舊思惟了。

愈來愈多企業瞭解，複雜，其實是一種不必要的成本。

率先喊出「簡單」的飛利浦，其實不僅在產品設計上追求容易使用，更在組織的管理層級與事業體的多角化方面，貫徹簡單的理念。

例如今年4月，飛利浦才剛對全球員工宣布，把過去三層級的報告體系變成兩級，舉凡文書處理、通報系統、預算擬定和廠商的互動等，都比以前更簡化。「總裁要求在日常生活與管理上就必須追求簡單，才能深刻體會什麼是簡單，反映在產品上才做得到，」陳禧冠指出。

飛利浦電子董事羅內提（Andrea Ragnetti）曾說過，「我們的生活與商業行為變得更快速，也因此變得更複雜且難以管理，如何將商品及組織做到simplicity，已是鞏固市占率一個重要因素。」

※深度經濟取代範疇經濟，專注才能出線

國內明基、華碩等集團，近年來紛紛讓品牌與代工分家，也是希望讓各事業體更單一與專注。

全美最大的精實六標準差執行顧問公司——喬治顧問集團，負責「戰勝複雜化」的專案總監史蒂芬‧威爾遜（Stephen Wilson）指出，自2001年經濟發展減緩之後，很多公司承認企業內的複雜體系，可能會無聲無息地致他們於死地。

喬治顧問集團曾在2005年底，對30多個行業、424位經理人進行調查，結果發現，對經理人而言，眼前的艱巨任務就是，有效處理公司內部的複雜化。

65％ 的受訪者認為，企業的複雜化，讓管理階層的注意力受到了影響；約半數的受訪者認為，產品組合的複雜化，對公司的成本競爭力、交貨期都有負面影響，45％認 為對資本效率有負面影響；35％認為對獲利性有負面影響。而這項調查的另一個主要發現是，64％的受訪者都指出，該公司的利潤其實只由一小部分產品或服務 創造來的。

政治大學科技管理研究所教授李仁芳指出，《FORTUNE》500大集團多角化的程度正在逐漸縮減中。主要原因是全球化後，企業的敵人來自全世界，所以經營更需要專注。加上技術發展更深入，所以「深度經濟」取代範疇經濟的趨勢愈來愈明顯。

※名震管理界的豐田模式，單純、精簡、迅速

汽車業正是奉行簡單哲學的一個行業。中央大學產業經濟研究所所長王弓說，當打造一輛汽車的時間比銀行核准一張信用卡的時間還短時，就可以瞭解簡單流程的力量。

這其中的佼佼者，首推豐田汽車。

2007年第一季，豐田超越美國通用（GM），成為全球汽車業的霸主。在此之前，豐田每年的利潤早已遙遙領先其他汽車公司，這主要應歸功於豐田的精實管理，用最小的投入、在最短的時間，為客戶提供最好的產品和服務，並且獲得最大的利潤。

豐田曾受日本政府邀請，協助當時仍是公營的日本郵政系統進行改善，結果送信時間縮短一半，人員減少1∕5。近年來全球興起學習豐田「精實思想」的浪潮，連科技業、金融業到健康醫療事業都希望取經。

不斷追求「單純、精簡、迅速」的生產系統是豐田的企業傳統。

曾 任豐田的關係企業——國瑞汽車總經理，現為中央發條株式會社社長的原田武彥舉例，2003年國瑞為了增加一個新車種，生產線的零件種類得增加一倍，可是工 廠擺放零件的面積卻無法增加，當時豐田的做法是把標準零件留在廠內，選配用的零件放在生產線外，再依使用順序由線外供給生產線。

但國瑞後來想到的辦法，卻反而把標準品排除在生產線之外，再以成套供應零件（set supply）的方式供應選配用零件。這個方式再持續經過改良，變成所有的零件都由專人以成套（set）的方式供應給生產線上的作業員。如今成套供應系統（Set Parts Supply System，簡稱SPS）成為豐田新工廠的作業標準。

因為零件幾乎全退出了工廠，生產線長度減少一半，生產時間、物流與裝配時間都比現有的工廠減半，連廠房都可以縮減一半，對成本的降低明顯可見。2006年元月開張的中國廣州廠、今年將啟用的日本高崗和俄羅斯工廠都將使用這項新作業系統。

※簡單，新生活運動

在變動性愈高的社會裡，大家愈追求簡單，這正是面對複雜的一種生活策略。

除了產品、建築、設計、組織管理都走向簡單外，在人類的生活層面，「簡單生活」在注重環保、節約能源的氣氛下，也已成為跨階級的新生活運動。

去年底在台北華山文化園區舉辦的一場「簡單生活節」，兩天內湧入4萬人次，一下子預見簡單生活風格在台灣的爆發力。

隨著新生活浪潮崛起，也帶動許多商機。自行車比汽車受歡迎，有機食品、保養品成為新流行，綠建材、綠建築建築興起，連精品名牌Anya Hindmarch也趕搭潮流，推出環保包。

擅 長社會趨勢觀察的東吳大學社會系副教授劉維公分析，在變動性高、風險高的社會裡，大家愈想追求簡單，因為這正是面對複雜的一種生活策略。劉維公分析，想過 簡單生活的人，並不是清苦或一定要遷居鄉下，每個人隨著自己的喜好，在生活的部分領域過著相對簡單的生活，就能讓自己快樂。

例如設計師胡佑宗的簡單生活是，每天固定打坐15分鐘，和自己的呼吸對話；創意人馬天宗的簡單生活是每週六騎腳踏車閒逛；三趨科技總經理姚焱堯的簡單是和同事開讀書會，鍛鍊鐵人三項等。

※iPhone、Wii、iPod……，生活商品愈簡單就愈流行

當消費者需求簡單好用的產品，人們生活也趨向回歸自然與簡單風時，哪一家企業能生產最簡單好用的產品與優質服務，誰的產品就更流行。

例如科技產品的使用介面，近幾年已經可看到更多「愈簡單愈流行」的例子。

從20世紀以來，遙控器和按鍵一直是消費者和機器最主要的互動方式，從電視、DVD、環繞音響、冷氣機等，家庭裡有各式各樣的遙控器，每個人生活中，都有按不完的按鍵。

一直到iPod出現，改用輸入的環狀飛梭旋轉介面，讓消費者用拇指繞一繞，就可以找到自己想要的歌，在科技圈形成新風氣。今年iPhone再挑戰手機使用習慣，將傳統按鍵轉化為觸控面板，「由手主導」的觸控革命，可說是新一波3C產品的極簡革命。

宏達電最近推出的阿福機、今年秋冬將上市的索尼愛立信最新款隨身聽、三星電子Ultra Smart F700手機，也都採用觸控式面板。拓墣產業研究所協理楊勝帆指出，全球觸控面板的市場明年具爆發性的成長力。

工 研院服務業科技應用中心將在9月初，推出語音輸入法的新網站，讓不諳中文或英文打字的族群，也有機會在網站上建立自己的部落格。「說國語就可以上傳資料， 能讓更多有專長的銀髮族，在網路上分享知識和交流，將來有一天，說不定講台語，電腦也會通，」應用中心組長解麗文表示。

說到簡單大流行的產品，除了Wii、iPod外，飛利浦的數位相框也是很好的例子。

飛利浦約在兩年前推出數位相框，只是把傳統的相框，變成數位化而已，技術一點也不新，約是五年前的科技，但卻大受歡迎，儘管後進者愈來愈多，連大陸一般科技廠商都能生產，但飛利浦仍占有全世界約五成市占率。

「數 位相框是飛利浦內部常常拿來討論的例子，研發過程統統在講Simplicity，連正面都沒有放飛利浦的Logo，乾乾淨淨；記憶卡放進去後不用手按，也 自己會放映，」台灣區設計總監陳禧冠說，過去多年來很多廠商要研發數位相框，想的都是多功能顯示器的概念，很複雜，例如要能連上電腦、要能上網，只有飛利 浦不這樣想，只是單純回歸傳統相框，「拿回家連我爸爸都會用，都想要一台，這就成功了」。

※簡約整合的生活服務，將是市場主流

簡單，能創造企業競爭優勢，若能同時增加對消費者的附加價值，更能成為大好生意。

號稱「健身業界的麥當勞」——Curves健身中心，自2002年起，在美國飽和的健身市場中快速崛起，靠著「女性專用」「只要30分鐘的運動」等獨特性，成功虜獲廣大的消費族群。目前在55個國家，共有高達1萬500家的健身中心。

今年6月Curves健身中心正式進軍台灣，代理商台灣威凌克新業創造公司董事長渡邊崇之表示，在美國有12％的人使用健身房，88％去過的人，約有四成不會持續再去，其中大部分是中高齡的女性，很多是因為忙碌。

所以標榜「素顏也可以運動」，不用像去時髦的健身中心，在運動前後還要卸妝、化妝；而且30分鐘就可以做到90分鐘的運動效果，降低了家庭主婦和上班族上健身房的障礙。「30分鐘，讓妳更容易把健身塞進一天的行程中，」渡邊崇之說。

現在的人都很忙碌，能夠幫助人們省時、省力，過簡單生活的服務，自然會受到歡迎。

匯豐銀行去年9月推出「HSBC Direct」網路銀行，強調三倍的活存利率，網路操作，省時又獲利，推出才五個禮拜，開戶數就達到一般分行五年才能達到的開戶目標。

匯豐銀行資深副總裁林慧玲指出，隨著科技的進步，消費者的使用習慣改變，銀行的服務通路也要跟著改變。銀行業向來重視風險控管，對流程尤其要求嚴謹，但為了方便客戶，匯豐重新設計服務的程序。

主管機關要求客戶開戶一定要親自到銀行，為了突破，匯豐改採客戶線上預約，由銀行人員到客戶指定的地點核對開戶證件。「客戶第一次不用跑銀行，以後也都不用跑銀行，還可以隨時隨地上網操作，」林慧玲說。

因為便利，加上高利率為自己「加薪」，簡潔有力的廣告訴求，不少客戶同時開立網路銀行和實體銀行帳戶，讓匯豐出乎意料獲得不少高資產的財富管理客戶。

部分客戶更表明，樂意用網路銀行，是因為不僅不用開車耗油，而且用電子帳單也減少用紙量，符合環保精神。

「即使簡單現在還不是全面的主流，它也有潛力成為未來的主流，」去年底企劃「簡單生活節」而造成轟動的寬寬整合行銷董事馬天宗預測。

你，還有你的企業，會選擇加入這個潮流嗎？

你，簡單了嗎？

變革祕技／6招讓你推動變革無阻力

閃電戰術對推動項目很有用,而且會意外的大家都來幫忙哦^^不過會很累人就對了^^ 2007/8/31

變革祕技／6招讓你推動變革無阻力

整理．撰文 / 劉揚銘

文章來源《經理人月刊》7月號

人體有免疫系統，不論什麼東西入侵，只要是新的、不熟悉的，它一概攻擊不誤。組織也一樣，對於任何新構想、新對策或變革的倡議，總有一群人憑直覺與本能就加以攻擊，把團隊嘗試新事務的意願蠶食殆盡。如何保護團隊士氣，把反抗力量化解無形？你可以參考這6個步驟：

步驟1：用一個令人驚呼「哇！」的事件揭開序幕

反抗力量總會說服別人不去執行變革，你必須用個令人亮眼的標題，製造正面的對抗力量，來抵消那股負面的拉力。「獲利增加100萬」「存貨流動率加倍」「營業額提高50%」聽起來都不錯，但必須注意可行性。

步驟2：「哇！」事件一定要易於成功

如果你為了測試新觀念而做了明知不可為而為的事，別以為每個人都會欣賞你的勇敢，如果你一起頭就遭到失敗，別以為員工會有接受的雅量。先鎖定某個易於成功的情境，讓你的行動非常容易達到預期的效果。不過，要找到這樣的情境，你得先做仔細的分析。

步驟3：別讓反抗力量涉足「哇！」事件

很多聰明的經理人常會在計畫失敗後，像法醫一樣的說：「我早知道人會是一塊絆腳石。」如果你早知道誰是干擾份子，為什麼要選擇讓他破壞你的變革？要小心，那些不願變革的人會在你的「哇！」事件中放毒，千萬不要給他們機會。

步驟4：用閃電戰術奇襲

那 些抱怨連連的人，之所以利用雄辯滔滔來打仗，一方面是因為空閒太多，一方面是不習慣迅速行動。你得在他們想出為什麼行不通之前，就把成果展現眼前。如果你 能在一個星期內，讓願意加入變革的團隊分析流程、設計全新方法、達到長足的改善、落實變更。就沒人有時間說閒話：「這東西行不通，因為我們不一樣。」

步驟5：找出下一波行動的生力軍

看 到變革行動站穩腳步，就會有人開始反擊。你可以從先前改善的流程中找出被「解放」出來的閒置人力，協助你下一回合的行動。這些被「解放」出來的員工通常會 是最能幹、最有經驗的一群。他們目睹所有的成功案例，知道原本的狀況有多糟，擁有內行人的知識，足以駁斥「我們試過，可是沒成功」的論點。

步驟6：讓你的成功變革直達上聽

變革專案小組要做簡報，把他們完成的事蹟與過程的來龍去脈，報告給管理高層知道。把這些增加生產力的方法直達上聽，你的老闆看到員工在工作上啟動的能量、熱情、腦袋和潛力，都不會容許再有任何人成為改革的絆腳石。

（取材自《DO的學問》，大塊文化出版。整理．撰文 / 劉揚銘）

安捷倫 「看清員工」有一套

(king: 完了完了,我在面試主管面前搞笑,又太誠實說男朋友在大陸工作.....結果上了^^)

天下雜誌網站: "安捷倫　「看清員工」有一套

作者:謝明玲 2007.06.20／ 第374期

員工平均年資七．六年、離職率在一○％以下， 安捷倫科技謹守「選才二關卡」，幫助他們跳脫選人的掙扎與盲點， 有效避免選才不當對公司金錢與形象的損傷。


苦惱的企業主管們或許都同意，也都了解：要選對人，關鍵在於工作能力之外，必須仔細考量應徵者的個性和價值觀，和公司及所應徵的職位是否合拍。
但是，卻很少主管能真正做好。

許多人先入為主；或者完全依照直覺行事；或者每個主管都依主觀意識評判，對應徵者的性格解釋天差地遠；或者因為用人孔急，應徵者的能力出眾，就馬上現買現用，忘了性格和價值觀也該列入考慮。

然而，一旦選才不當，從選人、試用、新人訓練等要付出的時間、金錢的直接成本，以及人員來去，對公司形象的損傷等，「選錯才的代價太高了，」安侯企業管理高階人才徵選服務協理劉緒綾說。

問題出在哪裡？
「每家公司的制度或許大同小異，最大的關鍵是夠不夠有執行力把每個步驟和流程確實執行，」劉緒綾觀察，嚴謹、確實的執行力，才是關鍵。

安捷倫是少數嚴格執行以「價值觀」為選人原則的公司。
二○○六年，台灣安捷倫獲得翰威特公司（Hewitt Associates）與《Cheers》共同舉辦的「台灣最佳企業雇主」第一名，他們員工平均年資是七．六年，離職率在一○％以下。

環環相扣的制度與文化，幫助他們跳脫選人的掙扎與盲點。

第一關 嚴謹的面談流程
安捷倫面談通常分兩階段：第一階段由用人主管直接面談；第二階段是「聯合面談」（joint interview），請主管的主管和合作部門的主管一同面談，得到不同面向的觀察。

第一階段時，用人主管著重審核本職學能和工作能力；第二階段時，八成的重點則在運用結構式面談，環繞著特定價值觀，在事前就設計好使用怎樣的起承轉合和問題鋪陳，了解應徵者的價值觀。

「重點是要拿過去的經歷，用怎樣的例子證實應徵者所講的是心口一致的，」安捷倫人力資源處副總經理卓勝國說。

例如，卓勝國會從生活和之前的工作鋪陳問題，探知應徵者在面臨灰色地帶或重要抉擇時怎麼辦，了解員工對「誠信」的看法如何。

例如，因為面談常安排在上班時間，他常會問應徵者是怎麼來的。卓勝國說，之前曾有一位金融業的應徵者說自己因為三點半之後銀行就沒有什麼事，因此他就和同事說自己要出去一下，就出來應徵了。儘管後來他解釋是無心之疏忽，但後來安捷倫並沒有錄取這名員工。

在這之前，為了確保主管在面試前對「了解價值觀」是準備好的，安捷倫除了給每個主管一整天正式的面試課程外，也藉由一次次的實戰經驗養成主管看人的功力。
因為聯合面談的機會，不論資深資淺、不同部門的主管都有機會聚在一堂，分享面談觀察的心得。

安捷倫電子量測事業群副總經理郭彥良回憶自己初升任主管第一次面試時，資深主管就要他先發表意見，對他而言，就是一次管理的震撼教育；還有一次， 一位員工一年就離職，包括郭彥良，當時面試這位員工的四位主管官就決定到人資那裡，調出當時四人的筆記和討論紀錄，看看當時評斷「可錄取」的人著眼的是什 麼？說「不應錄用」的人最後又為何被說服了？

「理論架構只要學過管理都ＯＫ，但寶貴的是經驗，」郭彥良笑著說，要選對人，主管要多用功。

第二關 內部強化，文化塑造
而在面談前，則要確保主管觀察的重點和著重的價值都是一樣的。

這時長期文化的塑造就是關鍵。

安捷倫的員工進來後，要在九十天內完成員工訓練，其中包括一次對主管和相關人士的上台報告，除了實地演練專業（如業務人員可能就是模擬對客戶介紹儀器）外，還要介紹公司的組織歷史文化和核心價值；這是第一層。

第二層，做績效評估時，價值觀也是重要考量。每年一次的績效評估有一○％到二○％決定於這位員工是否在達成工作成果時，彰顯了安捷倫的核心價值。

在這之前，安捷倫的主管被要求每三個月至少必須與員工深談一次，了解工作達成的狀況，還有工作的達成與公司價值觀是否相符。

最後，公司的每個制度和設計，還有主管的行事、下決定的依據都依照價值觀而行，「言教」、「身教」不斷加乘，自然能不斷強化公司核心價值。

例如，安捷倫的請假制度採的是被動制：當員工申請休假，電腦會自動傳一份通知給主管，如果主管沒有回覆「No」，那麼就是同意。卓勝國解釋說，制 度的意思是主管信任員工說請病假就是生病，也信任員工會把該做的做好；而員工也尊重主管，說請假就是請假，不會說謊或做不該做的事情。制度中「信任」與 「尊重」的價值是自然而然被彰顯出來的。