2008年3月30日 星期日

8大CEO和管理大師的智慧


作者:陳雅慧  出處:天下雜誌 325期 2005/06

英特爾董事長葛洛夫創業初和得癌症時,是誰的箴言影響了他?寶鹼執行長賴夫利當年為什麼差點辭職,後來又決定留下來……他們是如何變成今天的他們?


在資本主義的現代社會裡,生活的每一個角落都有行銷和廣告充斥,企業和企業所生產的看得見、看不見的產品處處影響我們。

影響和領導這些企業的是企業領導人。影響這些企業家的又是誰?

美國《Fortune》雜誌曾訪問了近三十位世界知名的企業執行長和管理大師,問他們在經營企業過程中,曾經得到最好的忠告是什麼?其中只有兩個企業執行長說,曾得到最好的忠告是企管顧問給的。

這兩位企業執行長提到的企管顧問都是管理大師彼得杜拉克。其餘的企業領導人曾得到最好的忠告多是來自主管、人生導師和父母。

這些珍貴的忠告所呈現的,多半不只是管理的智慧。更多的其實是人生智慧。這也證明到了最後,成功的企業經營祕訣,還是來自於人性和人生經驗。

一流企業的一流執行長和CEO是如何變成今天這個樣子?他們的成功有哪些祕密?


賴夫利(A.G. Lafley),寶鹼執行長:「勇敢面對困難的工作。」

二○○一年,寶鹼史上任期最短的CEO迪克雅格下臺,賴夫利接任,當時寶鹼股價在上任CEO一年半任期內腰斬,旗下十八個頂級品牌營收下滑。賴夫利以黑馬的姿態接任,順利扭轉頹勢。誰知道他也曾經幾乎離開寶鹼?

影響賴夫利一生的是他母親,一位堅強的愛爾蘭女性,總是鼓勵他要勇敢面對自己的堅持和理想。賴夫利進入寶鹼第六年,幾乎決定離開公司那時,母親的忠告扭轉他的人生抉擇。

當時,賴夫利決定離開的原因是因為對公司的官僚體制以及緩慢的改變不滿意。當他把辭呈遞交給主管唐諾凡時,唐諾凡當他的面把辭呈撕掉。賴夫利說,「我還有影本。」

唐諾凡對他說,「你現在回家,今天晚上打電話給我。」當晚,賴夫利打電話給他的時候,他要賴夫利,「下個星期不要進辦公室,每天晚上來看我。」接下來一週,賴夫利每晚到他家,喝一、兩杯啤酒談天,唐諾凡深入了解賴夫利想要離開寶鹼的原因。

他告訴賴夫利,「你在逃避,你沒有勇氣留下來、改變它。下一個工作,你仍舊會落跑!」

這句話有如當頭棒喝。最後,賴夫利選擇留下來,從此,每次在公司,當事情運作不順利,賴夫利就會坦然發言。因為他理解到,「只要願意說出來,願意下定決心去改變,就可以發揮影響力。」

霍華蕭茲(Howard Schultz),星巴克董事長:「認清你自己沒有的專長和特質,然後雇用這樣的人。」

今年五十一歲的霍華蕭茲是星巴克創辦人,讓咖啡文化全球化的重要推手。在他心目中,華倫班尼斯(Warren Bennis)南加州大學領導學院創辦人及教授,是他最崇拜的管理大師。

在一九八○年末,有一次蕭茲聽了班尼斯演講,深深感動。蕭茲主動去認識他,從此,班尼斯成為蕭茲信任的好友及人生導師。

蕭茲記得班尼斯說,「成為領導者的藝術,就是要能發展出一種能力,就是能把自己的自我丟在門外。然後,認清要建立起世界級一流公司,自己所沒有的專長和特質,去找到這樣的人才。」

這說起來容易,但是做起來很難。這麼多年來,蕭茲努力信奉這樣的原則建立企業,成功創造了全球的星巴克文化。

迪克帕森斯(Dick Parsons),時代華納公司董事長和執行長:「當你談判的時候,留一些東西在談判桌上。」

二○○三《BusinessWeek》封面一張迪克帕森斯黑白大頭照,一臉落腮鬍霸佔了視覺焦點。

《BusinessWeek》形容帕克森:「寬肩膀、聲音渾厚,解救華納的人。」

臨危受命的帕克斯說,「我得到最好的忠告來自前執行長羅斯。」羅斯曾經告訴帕克斯,「迪克,永遠記住,這是一個長壽的小生意。你的客戶會持續上門, 所以你要謹慎處理每一筆交易,每一筆小交易的印象,都有可能有大的影響。當你做生意的時候,不要把談判桌上所有的籌碼拿光,永遠要施一點小惠,讓大家開 心。」

帕克斯說他進入這家公司以後,用過這個忠告超過一千次。

他發現很多人在談判桌上,都會被顧問、投資銀行家或是律師拖住,到最後談判變成拉扯戰,看看誰能攫獲多一分一毫的利益。但是,大家往往忘記了,當談判案子結束,這些顧問、投資銀行家和律師就離開了,剩下的是必須未來還可能碰面的你和我。

安迪葛洛夫(Andy Grove),英特爾董事長:「當『所有人』都知道什麼東西是對的,事實上是,沒有人知道任何事。」

今年六十八歲的葛洛夫,偏執的堅毅來自哪裡?

葛洛夫得到最好的忠告來自他最敬愛的紐約市立大學教授史密特。史密特常常說,「當『所有人』都知道什麼事情是怎樣,這代表了,其實沒有人知道到底怎麼回事。」這句話深深影響葛洛夫數十年。

四十多年,葛洛夫研究積體電路。那時所有的人都以為可以透過製造電晶體的技術,來理解積體電路的原理。但是大家卻忽視控制製程中污染雜質技術的發展過程,才是積體電路製程的關鍵。葛洛夫投身研究,然後才開展了現在大家理解的晶片產業。

十年前,葛洛夫被診斷出攝護腺癌症時,又再度記起史密特教授的話。「所有人」都知道怎麼樣的治療方式對葛洛夫最好,葛洛夫卻覺得或許這次又是值得懷疑和挑戰的時刻。他決定自己做研究,比較各種療法的結果和成效數據,後來得到了一個與眾不同的結論。

史密特教授的金玉良言不斷提醒葛洛夫,要在知識和事實的基礎上去做研究分析,不要只是聽信「大家都知道的結論」。

柯蘭菲爾德(Klaus Kleinfeld),西門子執行長:「清楚地描繪未來。」

今年的一月,西門子六十四歲的馮必爾,將CEO的棒子交給四十六歲的柯蘭菲爾德。馮必爾說,「是老傢伙退隱田園的時刻了!」

柯蘭菲爾德接掌西門子執行長,第一件事是什麼?

「每當你在一個新的職位,在你跳下去工作,陷入細節之前,先退後一步,閉上雙眼,仔細想想你到底希望在幾年以後,想達到什麼目標?你希望事情看起來如何?」這是柯蘭菲爾德一生中接受過最好的忠告。

當時,柯蘭菲爾德才二十出頭,這位友人已八十多歲,只是受過訓練的一個建築工人,但曾經在世界各地帶領無數的建築工程。

後來,柯蘭菲爾德擔任管理顧問,每當面對企業重整千頭萬緒的計劃時,首先,總是把別的事情放在一邊,和核心的幹部一起討論,「好吧!我們希望變成怎樣?」把事情想透徹,然後把人帶進來,這是柯蘭菲爾德受用無窮的忠告。

威菲克保羅(Vivek Paul),Wipro 科技公司董事長和執行長:「不要被自己過去的期望限制。」

一九九九年威菲克保羅進入Wipro,當年營收只有一.五億美元。如今已經是全球前十大的科技軟體公司。今年四十六歲、印度籍的保羅,在美國麻省理工學院獲得MBA,後來進入奇異電器,成為精通「六個標準差」的高手。

保羅聽過最好的忠告來自一個大象訓練師。有一次保羅在印度邦加洛附近的叢林裡騎大象,看見成年的大象只被用鏈條繫在小小的木樁上。

他問大象的訓練師,「你們怎麼能用這麼小的木樁拴住大象?」他回答,「當大象小的時候,他們想要拔起木樁,但是力氣不夠,拔不動,等到長大了,他們卻也不再嘗試去拔木樁。」

這件事情讓保羅深刻反省,不要被過去的經驗束縛住。一九九九年保羅接手Wipro科技公司,這是第一家印度公司,清楚地表示以成為全球科技服務業前十大企業為目標。到二○○四年,Wipro達到這目標。

肯尼斯佛立曼(Kenneth Freeman),奎斯特診斷公司(Quest Diagnostics)董事長:「我們必須自己去賺到成長的權利。」

奎斯特診斷公司是著名的生化醫療器材測試商。董事長佛立曼去年接受《哈佛商業評論》專訪時,談到對於企業成長的深刻體認。

關於「成長」,佛立曼有兩次非常失敗的經驗,讓他一生印象深刻。

三十多年前,佛立曼擔任康寧公司生產彩色電視玻璃事業部的財務人員。當時這個部門是公司最賺錢最紅的部門,關於增加營收有一個深信不疑的策略就是 ——每年漲價。這部門最大的客戶RCA,每年都威脅要建立自己的玻璃工廠。最後RCA不再威脅康寧,自己蓋廠了。康寧被迫採取彈性的價格策略,但這個部門 的獲利一落千丈。

二十多年前,佛立曼有了另外一個錯誤的成長經驗。當時,他在奎斯特的前身、隸屬於康寧的一個研究室工作。一九九五年,他擔任奎斯特的執行長力挽狂 瀾。因為前任CEO靠著購併快速成長,十三年的期間,購併了三百多間實驗室。就在佛立曼上任前,奎斯特剛剛結束三件大的購併案,正急迫的整合,期望快速發 揮綜效。結果正逢當時整個醫藥體系出現了很大的信任問題,公司的聲譽和服務都出現負面影響。奎斯特生意大幅滑落,同時獲利被侵蝕。

親身經過這兩個逆境,他深刻感受到,「成長的權利得自己賺來。」佛立曼上任後整整三年間,凍結所有購併的計劃,專心建立公司內部的自律和制度。

克雷頓克里斯汀生(Clayton Christensen),《創新者的解答》作者、哈佛管理學院教授:「你可以從任何人身上學習。」

「是什麼導致了聰明人做出愚蠢的決策?」今年五十三歲的哈佛大學教授克里斯汀生轟動一時的《創新者的兩難》,有如給企業主管的當頭棒喝。這位身高高人一等的管理學者,卻懂得放下身段,和身邊所有人學習,為什麼?

肯特鮑溫是克里斯汀生過去在波士頓工作時的合夥人,當時鮑溫也是麻省理工學院的教授。假如諾貝爾也給材料科學一個獎,毫無疑問他會是得獎者。

有一次,克里斯汀生問他,「在你的領域裡,站在頂峰的感受是什麼?」鮑溫回答,「當我年輕的時候我往上看,心想,哇!這些人真是聰明。但是,有一天,當你站在上面往下看的時候,你想,喔,假如世界上沒有人比我更聰明了,這真的很悲慘!」

鮑溫的回答對克里斯汀生有深刻的衝擊。他理解到,我們在學校的時候,總是以為,只能從那些比我們聰明的人身上學到東西。但是假如一直這樣地侷限自己,當你一直往上爬,你的進步就會愈來愈狹隘。所以,一個很基本的素養是,你應該深信可以從任何人的身上都學到東西。



oh my: 見賢而思齊,的確不平凡都起源於最平凡的對話中,而且,有點感動~

列舉如下:
賴夫利(A.G. Lafley),寶鹼執行長:「勇敢面對困難的工作。」

霍華蕭茲(Howard Schultz),星巴克董事長:「認清你自己沒有的專長和特質,然後雇用這樣的人。」

迪克帕森斯(Dick Parsons),時代華納公司董事長和執行長:「當你談判的時候,留一些東西在談判桌上。」

安迪葛洛夫(Andy Grove),英特爾董事長:「當『所有人』都知道什麼東西是對的,事實上是,沒有人知道任何事。」

柯蘭菲爾德(Klaus Kleinfeld),西門子執行長:「清楚地描繪未來。」

威菲克保羅(Vivek Paul),Wipro 科技公司董事長和執行長:「不要被自己過去的期望限制。」

肯尼斯佛立曼(Kenneth Freeman),奎斯特診斷公司(Quest Diagnostics)董事長:「我們必須自己去賺到成長的權利。」

克雷頓克里斯汀生(Clayton Christensen),《創新者的解答》作者、哈佛管理學院教授:「你可以從任何人身上學習。」

2008年3月20日 星期四

如何增進管理智商?

作者:楊淑娟  出處:天下雜誌 341期 2006/03

有沒有管理才能?有沒有機會、能不能做個好主管、甚至CEO?就像智力測驗一樣,現在也有衡量管理能力的指標——管理智商。更棒的是,管理智商不全由天生決定,而是可以靠後天學習、努力鍛鍊。


(..前略)

曼吉斯將這些研究進一步歸納,用三個面向衡量管理智商,大家也可以照表操課,自我鍛鍊。

第一個面向:工作方面

好的管理人才必須提出策略,檢視前後邏輯,提供方向與新的計劃,並且徹底執行。

因此,大家在面對問題時,不妨試著從中釐清哪些是比較重要、要優先處理的事。方法是,思考手中的資訊與所假設的前提是否正確無誤,哪些情況已得到掌握,還需要多知道些什麼,如何取得重要的相關資訊。

接著,從各種角度來解析問題、提出種種解決方案。集體討論、分析各種解決方案中,分別可能遇到哪些問題、如何克服、各有何優缺點。

例如,如果你是CEO,當公司的營運長指出,基於成本考量,必須裁員、將許多工作外包時,你該怎麼辦?

曼吉斯指出,好的管理人才可能就會問,外包真的比較省嗎?外包商能否完全配合公司與客戶的要求,達到原來的水準?討論還有哪些方案,以及可能的結果。

第二個面向:與他人共事

這不只是關於個人的喜好與態度,還包括能否細心觀察、掌握複雜的人際互動。例如,預期並管理衝突,觀察主管群與下屬間的互動,與上級和顧客溝通。

每個人可以多想想在日常工作所接觸到、或正在合作的人與團體,各關心哪些事、有哪些動機。預期在溝通過程中一定會有衝突,可能的原因是什麼?可以怎樣解決?哪些是你能做、哪些是你不能做的?並嘗試在各方目標中尋求平衡。

例如,你是一家強調要遵守階級溝通倫理的公司的總經理,但是有一名員工還沒與他的主管談過,就要直接找你談。你該怎麼辦?

曼吉斯建議,不妨和那名員工談談。他既然知道這項禁忌還越級報告,一定有非比尋常的事。如果發現實情沒那麼嚴重,再提醒那名員工這項公司規定。

第三個面向:自我剖析與調適

好的CEO也要常常自我反省與修正,傾聽別人的建議與批評,認清環境的改變,並藉以修正行為。

方法是盡量鼓勵別人給你建議,對此做出正面的回應與調整。承認自己的視野可能受限,認清自己的偏誤,並且勇於認錯、改正。但如果認為自己並沒有錯時,也可以適當地指出對方意見中的問題,並重申自己觀點的優勢。

例如,你正要爭取一個主管缺,競爭對手是個很會表現、賣弄自己的人。你修改了客戶調查中的某些問題,提出公司未來可以改進的方向。但是在報告之後,對手卻起身質疑這些調查是無中生有,毫無參考價值。大家都轉過頭來看你,你該怎麼反應?

有管理智商的人可能不會急於為自己辯護,並指責對方在會議上無一建樹。

你不妨客氣地說,也許客戶回答這項問卷的比例不夠高,所以你會認為這些資訊不足以做可靠的參考。但這是最簡單、便宜的方法,結果的確有參考性。也許我們可以找出那些不願意填問卷的客戶,並且親自打電話請教他們的意見。

這麼一來,你就很明確地指出自己的想法可能有哪些偏誤,但也有優點,並且做出改正了。


oh my: 最後一段受用,因為自己常常因為介入一件事情,或一下子代為連絡之類(如今天工程代為連絡,找了兩個人去問是否有專家可過來看看,但被問是否有去看過之類的),而顯得負了責任背了黑鍋(責任愈大,黑鍋愈大),

但明白說明自己的立場,處理了哪些對的事與錯的事,是協調或是主事;
不逃避責任,被亂入也要講清楚;
(這件事也教我要記得,態度認真但不要太嚴肅,但該放點力氣或該兇的時候也不用太忍住~ ^^ )

讓觀眾「聽」悅誠服

作者:編輯部  出處:天下雜誌 60期 1986/05

如果你不是專家,沒有人會請你演講;但如果你不能充份表達你的專長,下次不會再有人請你去演講。究竟演講時該說什麼?如何讓聽眾聽你說話?



有個協會邀請你去演講。你很想答應,但再想想,你對這個協會並不熟悉,也不知道聽眾是些什麼樣的人?還有,雖然講題是你的看家本事,也不能保證有一流的演講表現。

 但這次機會千載難逢,看看別人因為善於此道而迅速陞遷就知道。不過沒有任何幕僚可以幫你,到底如何寫一份講稿既適合聽眾,又能表現你不凡的才華?

 職業講稿寫手建議,第一件事是先蒐集任何有關邀請單位及聽眾的資料。的確,這是消除緊張最快的方法。

 再者,你愈了解聽眾,愈容易抓準講稿內容。然後,你可以寫下演講大綱,並多找些具體的、有趣的例子及歷史背景,以支持你的論點。

 跟朋友、同事聊聊,看看有沒有新的或不同的看法、資料;到圖書館找數字、新聞、論文也很有幫助。

 終於到了下筆的時候了,記住,世上絕沒有唯一「正確」的寫稿方式。不過,的確有一些基本規則,可以幫助你避免常犯的錯誤,引向成功之路。以下是十一項該注意的事項:

一、寫稿前先確定中心意旨

 別以為這是靈感,會奇蹟似地出現。先問自己,你要說什麼?為什麼要說?然後把它們變成三、四個重點,這可以幫你認真檢查思路是否合乎邏輯。認真寫大綱,永遠不會浪費時間。

二、盡量使演講維持在十五到二十分鐘的長度

 演講愈短愈好。講完後,可以再撥十分鐘的發問時間。

三、開場白簡明扼要

 你並不一定需要拿一個笑話熱熱場面,也不需要說一大堆感謝的話,但你的確需要吸引聽眾的注意力。方法很多,個人的氣質、問一些引人入勝的問題都可以。一但吸引住他們的注意,就建立跟聽眾進一步的關係。例如,你知道大部分商界人士多多少少害怕電腦,你可以說:「跟你們一樣,我也曾被電腦弄得眼花撩亂。」如此,可以表現你對聽眾的了解。

四、用日常說話的語句

 用短句、簡單的字,重複重點。用主動而非被動口氣。多用清楚的動詞、名詞,避免過多的形容詞,少用陳腔濫調,不必害怕戲劇性用語。(「電腦將有革命性發展」,比「電腦將有些改變」好)。在空泛的總論之後,舉出具體事實證明。

 好的演講像一顆雕琢完美的鑽石,它令聽眾目眩,又能藏拙。所以多用一些比喻、軼事,加強聽眾的記憶。事實上,聽眾在演講會上,真正記得的東西很少,因此時時重複重點,不必猶豫。

二、盡量使演講維持在十五到二十分鐘的長度

 演講愈短愈好。講完後,可以再撥十分鐘的發問時間。

三、開場白簡明扼要

 你並不一定需要拿一個笑話熱熱場面,也不需要說一大堆感謝的話,但你的確需要吸引聽眾的注意力。方法很多,個人的氣質、問一些引人入勝的問題都可以。一但吸引住他們的注意,就建立跟聽眾進一步的關係。例如,你知道大部分商界人士多多少少害怕電腦,你可以說:「跟你們一樣,我也曾被電腦弄得眼花撩亂。」如此,可以表現你對聽眾的了解。

四、用日常說話的語句

 用短句、簡單的字,重複重點。用主動而非被動口氣。多用清楚的動詞、名詞,避免過多的形容詞,少用陳腔濫調,不必害怕戲劇性用語。(「電腦將有革命性發展」,比「電腦將有些改變」好)。在空泛的總論之後,舉出具體事實證明。

 好的演講像一顆雕琢完美的鑽石,它令聽眾目眩,又能藏拙。所以多用一些比喻、軼事,加強聽眾的記憶。事實上,聽眾在演講會上,真正記得的東西很少,因此時時重複重點,不必猶豫。

五、注意演講的架構

 寫稿是藝術,不是科學,因此別以為寫下來的東西,一定正確。第一遍草稿寫完後,冷凍個幾天再拿出來看,你的推理是否合乎邏輯,轉折銜接處做得漂不漂亮。

六、直接點出重點

 你可以說「今天我只想與你們分享一件事……」,直接讓聽眾知道接下來你要說些什麼。還有,告訴他們如何改變或改進一些事情也很重要。

七、跟聽眾說一樣的話

 一般來說,聽眾職位愈高,演講可以較具思考性、哲學性。記著,聽眾在清晨會比較清醒,喝了點雞尾酒、吃飽飯後就會顯得昏沈沈的。如果你能挑時間,先選早晨或吃飯時間,千萬別挑午後三點。

 如果不幸安排在不好的時段,不妨多問問題,製造討論會的氣氛。盡量保持愉快、戲劇效果的語氣。千萬別跟聽眾分「你、我」,永遠都應該是「我們」。

八、說笑話、引用別人的話或數字時要小心

 別試著當喜劇演員。如果你能講出很機智的話也很好,但千萬別把自己弄得滑稽兮兮的。

 許多演講者喜歡引用數字及名人的話,但用多了,不但會減緩進行步調,而且讓人家覺得外行。如果要用數字,一定要使它有意義(盡量簡化或用圖表等),才不致變成可有可無的耳邊風。

九、別低估自己及聽眾

 演說者應該站在聽眾的立場想想:這演講跟我有什麼關係?對我有什麼用?可以學到什麼新東西?別貶低自己和聽眾,不必為缺乏演講經驗而道歉,更不應該在一群職業婦女的面前,講反女性的笑話。

一○、如果有記者在場,說一些他們可以引用的話

 有一次美國運通( American Express )公司高級主管演講,主題是資訊社會的矛盾,他說:「我們這個國家,愈來愈多人喜歡速實( fast-fact)。」這句話使時代雜誌發了一次新聞稿。同樣的,你也可以做到。

一一、演講、改寫

 在朋友、家人、同事面前大聲預演講詞,另外錄音機、鏡子是必需品。這有三個好處:可以確實掌握時間、可以找出不容易發音的字句,以此作為改寫的參考;最後,幫助你改進演講的聲調和姿態,並增加你的信心。

 有些專家常會把講詞整個記下來,寫成摘要,有些則只寫大綱、或只在卡片上記下每個段落。有些人在演講稿上記滿記號ㄧ記著什麼時候該停、什麼時候該笑、什麼時候用眼睛橫掃全場,讓聽眾覺得你很氣定神閒、坦承可親。不要把稿紙釘在一起,以免移動時發出響聲。

 在演講前,最好先讓公司的公關部門、法律部門知道內容,免得無意中透露不該說的公司機密,或說出違反公司政策,不是你的職位可以談論的事。

 如果你要創造一個很輕鬆、自在的氣氛,就應該謹記馬克吐溫(美國已故的著名作家、演說家)的這句金玉良言:「準備一篇精彩的即席演講,需要花三個禮拜的時間。」(原作者為 Eleanor Foa Dienstag ) ( 李慧菊譯)

再引用一篇"什麼是精采的演講",寫得也較全面~

oh my: 哦,或許因為別人比我強100倍的說法,或是被別人說是無法達到的境界,總之,對於這些,我不認同 ^^

2008年3月12日 星期三

富有组织性是通往成功的必要习惯

本章提要:

  • 阐述为了更富有组织性所必须付出的代价
  • 分析继续无组织性或组织性低的机会成本
  • 给你的时间赋予价值
  • 明确更加富有组织性的益处


有组织性和无组织性往往不是绝对的。比如说,你可能认识某个人,他把自己的办公室整理得一尘不染,就连一片小纸片也待在它应该待在的地方。可另一方面,这个人却总是不能准时参加会议或及时地回电话。在一方面(整理他的办公室),人们认为他是一个富有组织性的人,但在另一方面(时间和事务管理上)人们却认为他是一个组织性低或根本没有组织性的人。他到底是有组织性还是无组织性呢?毫无疑问,参加会议的人们和坐着等他的电话的人们都坚信他没有,而仅仅在他的办公室见到他的人却持有完全相反的见解。

尽管我很认真地思考过这个人的品质,但得出的答案是两种意见都正确。他既是一个富有组织性的人也是一个没有组织性的人。他的办公桌、椅子和办公室的 空间都是他关注的重点,因此他便下意识地使这些领域得到规划;而会议、电话以及其他的交流对他而言显然并不重要,因此他在那些方而表现得没有组织性(并且 没有礼貌)。

你可以把组织性看作是一个光谱似的谱系。在一端完全没有规划——这种人的办公桌上堆放着大量的文件,她所有的东西都散落四方或堆在乱七八糟的家中的 某个角落。她总是迟到,总是匆匆忙忙,并给人留下一种茫然失措的印象。这种人很有可能在他的职业上还没有充分发挥潜力。他经常用的借口莫过于:“嘿,这是 我自己特有的组织形式,我知道每一样东西放在什么地方”或“我不想成为一个有洁癖的人,那些人脑子都很古怪”或更高明点:“并不是我的错,我的老板总是有 一大堆事情要我做,我几乎不能跟上他的节奏”。这样的人是最无组织性的典范。在谱系的另一端是高度组织化的怪胎——这种人把他下一年的每一天的每一分钟都 安排好了,并且所有的东西都各就其位。他从不迟到,从未错误地搭配过袜子,从未匆忙草率地做一件事。他吝啬地呵护着自己的时间和空间,比美国国家橄榄球打 联盟组织进攻的核心前卫更会安排自己的时间。他是大众眼里的成功者,并很可能在他生活的某个方面极富魅力。

90%的人在这两个极端之间。糟糕的是,大多数人都更接近无阻执行的一端而不是有组织性的一端。为了改变你在这个谱系中的地位,你应该问自己如下的问题:

  • 我在这个谱系中的位置是什么?
  • 我希望自己处在这个谱系中的何种位置?
  • 我怎样到达那里?

在你的笔记卡上画一条平行线。在左边顶端写下完全无组织性的人的特征,在另一端写上极富组织性的人的特征。接下来在这条线上做一个标记,表明你认为 自已目前在这个组织性谱系中所处的位置,以及在你的组织性特征中最差和最有优势的方面,然后在你希望到达的地方画一个星星。把这张卡片保存好,随时提醒自 己。如果你按照本书给出的方法取得任何进步,在卡片上加一些标记以表明你所取得的成功。

富有组织性的成本

“唉,我也希望能整理自己的办公室,但是那昂贵的书架和文件柜却不是我能负担的。所以在我的支付能力有所改善之前,我只能身处混乱之中。”

无论你相信与否,那些仍然维持在无组织状态的人们最普遍(也最让人惊讶)的借口便是负担不了与组织性有关的成本。这点根源于这样一个假设,即自己之 所以得不到规划是因为其他某个人或某件事的错。这种错误成为一种障碍,使人无组织性,并处于一种令人不知所措的状态。最容易找到的替罪羔羊便是金钱。“我 无法有组织性,因为我买不起所有的“装备”。我没有秘书,电脑和电子计划器也不是我能承担得起的,我的房子不够大。”诸如此类,无穷无尽。

我个人的组织系统由一个黄色的标准便笺和一支笔组成(总共 2.99 美元)。便笺的每一页表示一天。我在侮页中间垂直画一条线,在纸的左边写上特定那天要拨打的电话对象及他们的号码,在纸的右边写下需要做的事情。沿着左边 页边的空白,我写下五天内计划做的每一件事情的时间。每当我完成一件事,便会在记录的事件下面画一条线。如果某个电话或行动需要推迟或延期,我仅仅是翻到 对应的那一页,记上推迟的时间。当天没有完成的工作都会转到我的便笺的下一页(或下下页)。我使用这个系统已经近 40 年,并且建立了一个在40个不向的国家拥有雇员超过2000人的国际公司。令人感到庆幸的是,当初我开始建立这个便笺系统的时候花费的投资与它现在所取得 的成就相比较而言,简直就是微不足道。

机会成本

维持在无组织性的状态所付出的机会成本是巨大的。每一条错误传达的信息或每一件未完成的工作都要付出成本。有时这种成本会是你不断下降的声誉。大家会逐渐认为你是一个不会回电话的人(不细心)或开会总是迟到的人(不值得信赖)。这样的标签会毁掉你的贸易往来和人际关系。

你办公室的洁净程度会向你的合作伙伴和客户透露某些信息。一个堆满潦草的笔记本和积累着文件的凌乱书桌表明你是个无规划的人。如果客户确信眼前的你 甚至不能控制自己办公桌上的这些东西,他怎么会相信值得与你建立业务往来?如果你不能证明自己在其他看上去微不足道的方面是值得信赖的,你的合作伙伴又怎 么敢依靠你?这个答案很简单:他们做不到。

因为无组织性的人总得不停地应对其他突发的状况,他几乎没有时间主动地去开拓更多的业务。他通常处于防卫的状态。与此同时,富有组织性的人却能以适当的方式来控制他的时间,以确保他有时间建立新的协约,发展新的关系,并把他的视线扩展到整个前端的领域。

掌握下面的规律,如果你掌握了,便能使你在各个方而更富有组织性,更有效率。

  • 如果成本成为你富有组织性的障碍,改变你的方式。
  • 一支钢笔、一个正规便笺、一套计划,这便是你开始培养自己组织性的所有支出。
  • 你的每一个无规划的行动都要付出相关的成本。
  • 开会迟到或忘记给某人回电话,这会告诉别人一个信息——而这个信息从长期而言将会使你付出更多。
  • 富有组织性的人都很主动并能抓住机会,而无组织性的人都处于被动反应的状态并永远不可能跳出他们为自己挖的坑。

时间的价值

时间就是金钱。毫无疑问,以前你一定听过这句话。你自己也可能多次谈到它,但绝对多数人几乎从未赋予他们的时间一美元的价值。当然,钟点工人会注意 到他们的时间对他们的雇主意味着什么(如果你曾经按小时付给律师酬金,你也会明白一些人对于他们珍贵的每一分钟赋予了多少价值)。尽管如此,大多数人并不 明白他们拥有的时间的真正价值。

行动要主动

优势保持行动行必须要有命令的压力。我希望在我的公司,国际管理集团(IMG)中,高层的经理每年都能认识5个陌生人。这个听上去似乎一点也不难, 但是我们的大部分经理都宣称在52周内,他们没有足够的时间或机会来认识新朋友。这是在我的公司中一个令人感到遗憾但真实的事例。人们已经发展了自己的小 团体,而打破这个常规路线去扩展新的视野,对他们而言是很困难的。糟糕的是,当这些经理所在的位置越高时,他扩展他的交际圈子的可能性就越小。最高层的官 员认为审阅文件和依赖过去的联系比建立一个新的网络容易得多。

由于自己也有这种倾向,我便制订了5人联系的强制规定,并要求我们的高层人员报告他们新认识到5个人并阐述这些交往将会对将来业务的发展有何贡献。

当我第一次制订完这个规范后,下面的志愿议论纷纷,IMG的公司经理们都采用一种抗拒的姿态。他们说并不存在一种与5个人相见并发展新的业务的途 径,他们已建立的联系已经提供了充分工作的空间,他们已经穷于应付,这种强制的规范根本不合理。所以我便通过审视我过去20年内所达成的业务清单来查证我 的理论,我的发现使我大开眼界。

20年前占我业务量90%的交际在我最近10年的业务量中仅仅占50%,而在我当前的业务量中还不到20%,我发现每年新增的业务量都是新的名字取 代旧的名字。今天我的清单和我20年前的清单看上去已经没有丝毫的相似性,甚至和5年前的也不相同了。因为我有会见新面孔和发展新业务的主动性,我确信我 5年后的很大一部分业务量将来自于我最近遇见的一些人。

我有一个朋友,他为自己有能力以极小的开支环游世界而感到自豪。他经常坚持不懈地为飞机票、旅店费讨价还价,结果他当然总是支出合理的价格。糟糕的 是在他的旅行中经常需要再找两个其他的搭车者,并且在某个城市中多住上一晚。他通常会飞往一个城市,租一辆车,然后开几百米到他最终的目的地,因为他从飞 机中节省下来的钱可以直接花在他选择去的城市中。有时这种旅行的方式是合理的,但有时我也会问我的朋友他是否想过他在飞机场等待飞机起飞、驾驶租来的汽 车、在旅店多住一晚等等所有为了从机票中省几美元所付出的时间?节省金钱是一种美德,但为此放弃对你的日程的控制从长远的日光而言可能是一次不划算的交 易。

正如你尊重自己时间的价值一样,你也必须尊重其他人的时间的价值。会议、晚餐约会或其他约定迟到不仅仅不礼貌,它同时也告诉与你见面的人你觉得他的时间毫无价值。

因为我拥有自己的公司,所以可以以方便于我的时间来召开国际电话会议。我是老板,雇员们便会经常改变他们的日程表以适应我的需要。尽管如此,有些雇 员们也太过于委曲求全。最近我让公司里一位高级经理定一个方便的时间,我周末回家后将给他打电话。他的回答正如我预料,他认为我会喜欢他的答案:“马克, 你可以在任何时间给我打电话,什么时候你需要我,我都在你身边。”

尽管配合得天衣无缝,他的答案却根本不是我希望听到的答案。由于让整个时间框架无限制地开放,我给他打电话时,他很可能在吃晚餐、与他的孩子玩耍、 打个盹儿或在做其他任何事情,而这一切都将干扰我们之间的讨论。我更希望他告诉我他在周六晚上6:00-8:00之间有时间,这样我便可以把这个时间在我 的日程表上标上,明白这我们谈话的时间内,他不会被干扰。他的时间是有价值的,如果他意识到这一点,并作出相应的反应,我的感觉可能会更好。

另外,你也必须让别人尊重你给他们的时间。最近,我每个周五造成7:00都会去医院。当我确定这个约定后,接待员让我早到15分钟填写一些必需的文 件,我如其所言,在6:45准时出现,并在早上7:00以前填写完所有的表格。当时钟转到7:45时,我仍然在候客厅等待,我问接待员是否出了什么问题。
“没有问题,”她说,“你是下一位。”
“我应该是第一位。”我回应道,“第一人约定的时间是什么时候?”
“7点钟”
“那我要在这里等到什么时候?”
在略微有那么一丝尴尬后,接待员说:“医生现在给你诊治,麦科马克先生。”

我相信每个人都有类似的经历。我告诉你这个故事仅仅是因为它非常充分地说明了一些十足无礼的家伙如何对待别人的时间。我如约定按部就班,但我的遭遇反馈给我的信息是这位特别的医生认为这些都微不足道。他失去了我的尊敬,因为他“告诉”我他认为我的时间一文不值。

反而言之,如果一个人比约定的早来30分钟,我同样会很恼怒,这种恼怒类似于他晚来了30分钟。尽管这个人早到时我相信他不介意等待,但我明白他的 时间也是有价值的,即使我能按照我的日程行事,而且他早来了,我也不喜欢让他浪费自己的时间。这似乎愚蠢,但我的确比他本人更关心他时间的价值。

什么是富有组织性

也许区别组织性高与组织性低的最核心的要素便是:组织性高的人明白他们的局限。在西方经典电影 《伊斯特伍德》中,恶棍说:“人应该明白自己的局限。”根据故事的情节,电影中的恶棍低估了伊斯特伍德这个英雄的力量,最终导致自己被枪击身亡,而伊斯特 伍德获得了胜利。当然,这只是在电影中如此。在现实中,这个恶棍毫无疑问是正确的:如果一个人想使他的时间和资源得到最大的利用,他就必须明白自己的局 限。

我的妻子贝齐,经常把去往商业区的时间定为上午10 : 00,而把回家见面的时间定在11 : 00。我清楚这种时间的安排绝对设定得太短。从我们家到商业区驾车需要20分钟。这么来回一趟她花在路上的时间就是40分钟,经常还超过这个时间。停车几 乎要花去10分钟,到商店(如果她走得够快)又花去5分钟,然后回到车里再花去20分钟。到商业区一趟最少也要花去1小时15分钟。如果再加上停车场很多 人拥挤所浪费的时间,排队结账的时间,一两分钟随意观看的时间,这么一趟就得一个半小时甚至更长。但是贝齐坚信她一个小时后能够到家。她的断言是不现实 的,甚至于不理性。但她偏偏固执地这么认为,这就是因为她不明白自己的局限性。

尽管如此,我如果要这么做,便完全会选择一套不同的方案。如果我不得不去商业区买东西,我会首先打个电话以确定商店确实有这个物品。因为我了解去商 业区的路程,所以我可以预计停车的时间和走进商场的时间。有时我告诉商场我将在那里花上30分钟,如果商场能够尽职,当我到达的时候,包装完的商品已经准 备好了等着我来拿,继而我可以在离家1个小时10分钟后把车开上回家的路。就算是我精打细算的计划,这一趟也远远超过了1个小时,我根本不可能去假设我会 在1个小时内回来,并安排另一次会面。交通可能堵塞得很厉害,或售货员忽略了我的请求,当我到达时,还得再打电话去提货。任意一个我控制外的变量都可以影 响我的行程,所以,我总是站在保险的一边,做好意外的准备,把我的下一个约定定在我去商业区行程的一个半小时或更久一点。如果一切顺利,我在下一个会面前 30 分钟到家,便有时间来拨一两个电话,或回顾一下全面的日程安排。我没有时间可浪费,因为我是在了解了自己的有限性后计划我的日程的。

另一方面,我可能在上午7 : 00 一 11 : 00之间安排了6个国际会议——对于多数人而言这是不可能的。但在冒出这样一个似乎夸张的火花之前,我了解每一个会议会持续多长并坚持日程安排的高度紧 密,这种策略并不意味着某个人在其中一个会议后不能接近我,并和我讨论他的生活以及所有其他的问题,但是,只要是不干扰我严密的日程安排,我便会找一个时 间、一个地点和他坐下来好好谈谈。只有在我规定了日程并保证一切运转正常后,这6个会议才是富有成效的。只要这个计划有任何一点偏离,所有的事情就都会失 败。

无组织性的人会在相同的4个小时里安排6个会议,但是不能使会议的议程成形,也不能确定时间限制,所以他很可能不能开第3个、第4个、第5个或第6 个会议。前两个会议就吞噬了他的整个上午,所取得的成果还不如一次令人惊喜地邂逅所带来的那一点成就。剩下的会议要么重新来安排,要么被遗忘。

同样的道理,一个没有规划的人也许正在他车里向外打电话时却发现他的手机没电了,或者他所在的区域信号太差,根本不能通话。而有计划的人就会在从一 个会议赶到另一个会议期间雇一位司机开车,这样他就能打电话、记笔记、在旅程中看会儿书。同样他会确保手机电充足,所驾驶的路线通信信号很好,不会干扰手 机的通话。

一个没有组织性的人本来计划参加儿子下午7 : 00的棒球比赛,可是办公室里的一些“突发事件”使他一直熬到深夜,而组织性高的人会很看重儿子的这场比赛,不会因为任何人的要求而改变他的日程。当工作 上出了一些问题时,他简要地在他的日程中找一个合适的时间以便将来在那个预定的时间内解决它。通过把这件事在他的清单上记下来,并相应地安排一个现实可行 的时间来处理所出现的每个问题,使他不仅能够参加他儿子的比赛,并且在没有丝毫担心与忧虑的状态下去享受这场比赛。

一个有组织性的人是:

  • 对时间很敏感,很现实地估计在给定的时间内能完成多少任务。
  • 对空间很敏感,明白每一样东西都有自己的空间,即使它的空间只是一个垃圾罐。
  • 了解自己需要付出多少时间,很谨慎,从不作出夸大的承诺。
  • 严格地坚持自己的规划系统,不管这套系统是什么。
  • 对自己的目标自信而又全神贯注。
  • 能够搁置那些与工作有关的问题,因为每一件事都已记录下来,有一个合适的时间来对它们进行处理。

一个有组织性的人不是:

  • 幻想享受到大部分普通人所不能拥有的待遇或获得自己能力外的资源与权力。
  • 自己的日程和环境压迫的毫无幽默感且非常抑郁,一小张飘落的纸屑也让他无比慌乱。
  • 必须让自己比现在更聪明,更有天赋。

你为什么不如自己所期待的那样有组织性

人类有哄骗自己的绝技。不管是谈论自己的长相、健康或者天赋,大多数人在作自我评价时都倾向于夸大自己。我觉得在运动中这一点尤其突出。人们总相信 自己是伟大的高尔夫选手、伟大的网球选手,可在教练的眼中,他们实际上在这些领域都处于一般水平(甚至更低)。同样的原则适用于人的组织性。每个人都相信 自己已经组织得很好了,因为对立面就是组织性低或生产效率低一没有人愿意承认这一点。

保留一份记录,你有多少次开会迟到,完成任务时有多少次超过最后期限,并记下你认为自己之所以落后于日程的理由。同时记下在最近这个月的行程中,你 有多少事情做得不合时宜,把这两张清单放在一边。在几周后再回过头来看看它们,客观地去衡量你对自己是否诚实。些许的距离能使你更清楚地看待自己在组织性 上的弱点。

诚实是最佳的策略一:尤其是对自己诚实

没有人故意推迟日程或迟到,但问题出在大多数人的经验都建立在自我臆测和不经意的自我欺骗上。如果一个人按照他们预设的时间去完成工作,他们就会意识到他们的日程根本不可行。

我最近在纽约约了一个贸易伙伴(一位男士)一起吃晚餐,结果他迟到了几乎整整一个小时,毫无疑问,他一再道歉并解释说一系列的事使他无法脱身,他不得不跑到城市的另一头去处理。他解释后,我问他他今天上午的日程究竞是什么。

当他列出所有他希望完成的事情后,我惊呆了。除了中午他安排在城市的另一头参加一个会议外,在我们午餐前他还安排了其他几个工作。照这样的计划他根 本不可能准时与我见面。同事,如果这位男士对自己足够诚实(同时也是对我),我们便可以再约个时间,他可以毫无负担地完成他的工作,而我也会对他的规划能 力更加满意。

你的组织性如何

做下面的一些测试,并根据后而的评分系统来衡量自己。

个性侧试

  1. 你知道明天上午10 : 37该干什么吗?
  2. 你能在1分钟内找到你的汽车钥匙吗?
  3. 你身边是否有随时可取得规划工具(便签、日志、或一系列笔记)?
  4. 你有一些需要拨打的电话,你知道明天第一个电话打给谁吗?
  5. 你把最重要的业务和私人电话号码写在同一个地方吗?
  6. 你一周至少三次和家人一起围桌吃饭吗?
  7. 如果你今天下午被一辆汽车撞倒,不幸死亡,你的家人会知道他们需要了解的所有关键信息吗?他们能找到所有必需的文件以挽回损失吗?
  8. 你有意志力吗?
  9. 你是否和医生约定了时间来做下一次的身体检查?
  10. 你计算机中的垃圾箱在最近6个月内是否整理过?
  11. 你的壁橱里是否有一半以上的物品从未移动过或归回原位过?

组织性测试

12. 是否有收账的人拜访过你的家或办公室?
13. 你是否忘记过家庭成员的生日或你的结婚纪念日?
14. 在你的家里或办公室是否随意摆放着一些从未读过的报纸和杂志?
15. 最近两周内,你开会或赴约用餐迟到过吗?
16. 你家的存储空间是否已经满了?
17. 上个月里,你是否把文件放错了地方以至于找不到它们?
18. 一天内你是否会被打扰两次?上
19. 上个月里,你是否因为没有和你的配偶或某个家庭成员分享信息而发生争执或冲突?
20. 上个月里,你是否不止一次没有写清单就去超市购物?

得分

在1-11 题中,回答“是”就给自己加上5分,在 12 一 20 题中,回答“不是”给自己加上5分。

如果你的得分:

  • 90 分或更高:你是一个特别有组织性的人,完成任务几乎没有任何问题。你不仅仅在自己选择的领域内非常成功、而且与你的同地位、同年龄和同阶层的大多数人相比,你更为健康,更为快乐。
  • 80 到 90 分:你在一些地方很有组织性,大多数时间你都能坚持自己的计划。如果做得更好一点,你可以让自己的事业和个人生活都达到一个新的高度。
  • 70到80分:面对现实吧,你是一个没有组织性的人。你可能很尽力,但是你却往往无能为力,而且你经常请求别人的原谅。下决心掌握好本文所提供的一些方法,改变你的生活。
  • 70分以下:你需要帮助,并且迫切地需要。生活对你而言只是持续不断地挣扎,家庭、事业,所有的关系都紧张混乱。这种杂乱的局面可能就是一支笔或一个便签这类简单的事物可以改变的,但你必须对自己做出承诺以寻求改善。

不具备富有组织性的含义

“富有组织性的概念”引出各种各样错误地概念,本节将帮助你来澄清这些误解:

  • “过分拘谨的个性”伪证

当我听到一些人说“富有组织性的人行事都过于僵化死板”或“我不想被规划,因为我更希望能驻足去闻闻周围的芳香”时,我都觉得无话可说。事实上,规 划好能减轻压力;因此,通过使自己更好地得以规划,你就能更惬意地去闻闻玫瑰,而不是总会迟到或在家和办公室全面清理最近的垃圾。

  • “日程安排的枷锁”的偏见

另一个多次被重复的缪论即富有组织性的人在某种程度上如同囚徒一般被他们的日程所牵绊。无组织性的人说:“我不想成为预先确立的日程的囚犯。”这一 点充分表明了这种偏见的本质。无组织性的人都要求他们自由的最大化,对他们而言,写下规划清单后,就意味着扼杀了自己的弹性和自主性。他们认为那些有规划 的人都被他们的日常规划所控制,没有一点随意调控的空间。

这些所谓的真理其实毫无道理。由于我记录要完成的工作并设置了相应的时间,所以我就能充分地拿受我的娱乐活动而不用去担心下一个会议或未来几年内将 要出现的问题。同时我也能控制我的时间和空间。如果泰格 · 伍兹到城镇来了并想和我打一场高尔夫球,我能调整我的日程,改变一些活动的时间,然后和泰格打高尔夫,丝毫不会觉得内疚或自己没有效率——这种幸福感是无 规划的人永远不可能充分享受的。

  • “无弹性的僵尸”的偏见

富有组织性献并不乏味,也不僵化,尽管这看上去是一般性的常识。他们只是清楚自己的时间和空间的价值,并尽最大地努力来实现他们为自己立下的信条。 我认识的一些最亲切、最平易近人的人同时也是最有组织性的人。在职业运动员中,没有人比阿诺德帕尔默在性格开朗、平易近人方面更有名了。阿诺德的吸引力和 超凡的美丽一大部分源于他与人交往时那种值得信赖的友谊和热心。从伸长着脖子索要签名的小孩多多年前曾经合作过的客户,阿诺德都不会轻视,他似乎总为他们 留有时间。但阿诺德的组织性令人觉得不可思议,他一边控制着大量的商业贸易,一边继续在高尔夫球场上比赛。他是既能保持弹性又有高度组织性的典范。同事, 在他过去差不多50年的职业生涯中,从没有人把阿诺德称为“僵尸”。

  • “强迫症” 偏见

“强迫症”是一种影响成千上万的人的严重的精神疾病。一些仅仅是过于注重细节和严格控制他们个人规划的人也被错误地贴上失常的标签。人的特殊气质,不管看上去有多么荒唐,都不会使人有狂热和强迫的倾向。

oh my: 這是給很多(包含我)GTD實踐者的一個平反 ^^ ,可能不光是GTD,好辯也是我的一個特質~
引用自褪墨

2008年3月4日 星期二

如何聰明的問問題


让我们先从一个例子开始:

你: “老板,我需要怎样做才能得到提升啊?”
老板:“你必须按期完成我们需要的目标!”

呵呵,这不是开玩笑。老板的回答的确回答了你的问题, 但是可能并不是你所期望的回答。你只能疑惑地离开,想着老板是不是对你的工作和进步不太在意?
让我们换另一种方法:

你: “老板, 假设我按期完成了目标,如果我想要得到提升,那么在其他方面我还需要做什么?”
老板: “呃,你也确实应该涉及决策部门了,而不仅仅是完成任务。”
正如你看到的
,你的措辞对你得到的答复影响很大。所以,聪明的问问题方法是:把对方会显而易见的回答变成自己的陈述包含在你问的问题中。让别人顺着你“设计好的圈套”回答你想知道的答案。这就是问问题的技巧。
你可以从下面的几点开始:
  • 问问题的场合:
    不同的场合和形势下,你问问题所用的方法也会不同。尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如:
    • 在别人打电话的时候;
    • 非常忙碌的时候;
    • 正在休息的时候;
    • 开会的时候;
    • 会见客人的时候;
    • 处理私人问题的时候;
  • 问可供选择的问题
    这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧:
    不要问只有“是”与“否”两个答案的问题,除非你十分肯定答案是“是”。例如:
    不要问:“你想买双门轿车吗?”;
    要问:“你想要双门还是四门轿车?”
    如果你用后面这种二选一的问题,回答问题的人就无法拒绝你。
  • 要问具体的内容:
    不要问太泛的问题,因为这些问题的回答往往也是可有可无,你得不到有价值的答案。所以,尽量问你所关心的具体内容。
  • 确认你是否听懂了回答:
    如果问题很重要,你必须反复确认你是否听明白了回答,你可以用下面的办法确认你听到的回答:
    • 重复
      “哦,你的意思是说如果X和Y发生的话,Z就会发生。对吗?”
    • 装不懂
      “好的,你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?”
    • 换做自己的话说
      “嗯,不错。如果X和Y发生的话,我应该期望Z会发生,因为…”
      使用和回答者不同的措辞,并把你认为的话添加在后面。即使你所认为的事情可能并没有在会话中出现,但是,加上你说的话会使这场谈话更有价值。

问问题也是一门艺术,其中有很多技巧,上面只是几个关键的点。在你下次问问题的时候,不妨换一个问法,相信你会有新的体验和收获。

補充文章後面一個留言: 记得一个非常有用的技巧,就是把你希望对方回答的选择放在最后。一般被问方会选择后面的选项来回答你,比如,问问题的人问“你是要我沉默,还是要我给你一点意见”和“你是要给我一点意见,还是要我沉默”,因为这样的感觉就是强迫对方要你答应后面一种选择。

引用自 http://www.fadesky.com/life/how-to-ask-smart-question/
oh my: 所以問問題之前,要先設想,對方答應後有什麼要提醒的事,如老吳要整地,我要他的一棵樹,老吳考慮沒關係,但我要先跟工人說要保護好樹的根~這就是有準備的問問題~