2008年12月14日 星期日

價值、價格與成本的三角關係

作者:朱博湧 出處:2008年12月號 / A+俱樂部

何謂「商業模式」?商業模式就是企業或組織產生營收及獲利的方法。

企業如何產生營收?

在消費者購買某項產品或服務時,其所預期帶來的價值需求大於所支付的成本(即產品或服務的成交價格),也就是說,消費者預期的價值大於價格,交易行為才會產生。價值跟價格的區分在此很重要。

以 一件NIKE的T-shirt來說明,消費者願意付1000元在專櫃買一件NIKE 的T-shirt,而不在地攤買一件質料相仿100元的NIKE T-shirt。主要原因是消費者所感受到的價值不同。買NIKE的T-shirt除了考量它的功能性外,還包括個人的品味、給他人的形象等感性的因素。 所以消費者支付1000元買NIKE的T-shirt,這件T-shirt對該消費者產生的價值大於1000元的花費,因此交易行為會產生;反之,100 元的地攤T-shirt,儘管售價比專櫃的便宜很多,但消費者對它沒有信心,在還沒有採購之前,消費者已認為價值不足以支持售價,因此交易就不會發生。

為什麼台積電全球知名?

學理上將產品或服務預期價值與價格間的差額稱為「消費者剩餘」。消費者剩餘愈大,消費者「物超所值」的感受也愈強烈,覺得支付的價格是很有價值。而且價格低不一定就是有價值,有時候反而價格高才能彰顯價值。

我們以台積電為例。企業商業模式除了上述消費產品品牌的商業模式(B to C)外,也包括像台積電的代工模式(B to B)。台積電雖然不是消費性產品品牌,可是台積電接受委託,專業生產製作IC的晶圓亦可以產生很高的價值,所以台積電可以保持很高的獲利。

我 們不禁要問,為什麼全球眾多的晶片(IC)設計公司願意把產品委託給台積電生產?因為除了台積電有很好的生產品質外,交給台積電製造,很多有關IP、後續 封裝測試、產品交期等的配套服務都得以有效控制及掌握。所以台積電可能索取的每片晶圓的價格比同業高,但是它對顧客創造的價值可能遠大於它索取的價格。

反 之,其他的晶圓代工公司,每片晶圓的售價可能比台積電低,但是在品質穩定度、交期掌握、或者是後續支援上無法達到台積電的水準。所以造成台積電競爭者與台 積電對顧客所創造的價值差距不足以去彌補他們跟台積電在售價上的差異,因此IC設計公司的第一選擇仍是台積電。

為什麼聯發科能緊逼德儀?

企業如何獲利?這就是價格跟價值傳遞成本之間的關係。某項產品或服務交易是否能為企業帶來收益,端看產品或服務的成交價格是否能大於所支付的直接與間接成本,這些直接與間接成本就是產品或服務的價值傳遞成本(cost of value deliver)。

如果價格大於產品或服務價值傳遞成本,企業就會因此而獲利;反之,如果價格低於產品或服務價值傳遞成本,企業將因而產生虧損。

價值傳遞成本包括研發、製造、運送及銷售(如佣金及售後服務等成本)等,是整合價值鏈活動的成本,這有別於一般所認知單純的產品製造成本或銷貨成本。而價值鏈在不同的狀況會有不同的組合,目的是降低價值鏈的傳遞成本與提高組織的效能。

在產業的結構與市場狀況不同或企業的個別成本結構不同時,價值鏈活動常常因而改變。最明顯的例子就是外包行為的產生。外包行為可包括研發、採購、生產活動、 銷售活動、收款貼現及售後服務等。戴爾電腦將研發、設計、製造、物流,甚至售後服務全部外包,只專注在品牌與行銷活動;而聯發科則透過購併手機相關的IP 及晶片設計公司,使其可以專注在白牌手機的晶片設計、應用支援等活動上,並將部分的IP,及所有產品的生產、封測及銷售代理全部外包。聯發科單純有效率的 商業模式掌握新興市場的白牌及山寨手機的生意崛起,逼得原手機晶片的霸主德州儀器招架無力。

戴爾電腦及聯發科這種策略上的取捨,專注在價值鏈上最能產生價值的活動上,不僅能提高公司的營運效能,對成本的掌控能力也相對提升。緊接著在市場上取得較高的市占率,更進一步鞏固成本的主導優勢。

利潤是企業持續循環的動力

如果價值與價值傳遞成本間的差距愈大,企業愈可能創造利他(客戶滿意)又利己(自己也獲利)的多贏局面;反之,若所創造的價值與價值傳遞成本之間的差距很小,這種商業模式的持續性則有待商榷。

產業間常言之附加價值很低的活動很難支撐經濟的福利與成長。在資源有限的限制下,價值與成本差距的多寡將決定企業長遠發展的機會。

企業要長期獲利,須不斷審視顧客價值、價格與價值傳遞成本三者間的關係。價值創造旨在產生消費者剩餘,讓顧客有物超所值的感受;而價格要具競爭力,成本必須 有效的控制及持續改善;而價格與價值傳遞成本兩者的差額(利潤)是社會回饋企業持續正向循環的發展動力。價值創造活動是企業重要的生存要件,豐田汽車從最初COROLLA小車、到LEXUS豪華轎車、乃至節能環保的油電混合車均是秉持此信念。

以持續改善成本,不斷推出更有效率、更可靠、更符合時代潮流的汽車,提供更貼心的顧客服務等來創造價值,提升消費者剩餘,是研究企業組織商業模式成功的最好借鏡。

(作者為交通大學管理科學系所教授;本專欄由朱博湧、許士軍共同主持)

oh my: 外面有很多研究ipod或dell的分析,而這篇要解釋一個很理論的東西,但卻引用很台灣的企業委委道出,蠻讚~ (經濟不景氣,更要把握時間學習,是吧?)

2008年12月8日 星期一

什麼是GTD呢?

在放完一系列時間管理的好文後,回到我常提到的GTD,
首先感謝身旁就有一些檔案管理與時間管理的高手可以學習,但也很慶幸自己能夠發現GTD這本好書,一開始的基礎才能是紥實的(雖然實踐上還是跌跌撞撞),在這引用Browny WalkingGTDlife的文章來分享給大家~

總是覺得一天 24 小時不夠用嗎,常常有很忙 的 fu,可是每當太陽下山一天過去了,才發現什麼正事也沒做到,Get Thing Done 這個方法,或許可以幫助你喔...

Getting Thing Done 簡稱 GTD,是一種管理行動的方法 (action management method)。由 David Allen 所提出。不同於其他的 時間管理方法,
GTD 最重要的點子就是 依據任務和其本身相關的資訊來對各種任務作分類管理 (grouping tasks by the context),由於我們大腦的提醒系統 (reminder system) 是相當沒有效率的,尤其對於時間和地點的記憶!因此,GTD 主張 腦子應用來思考而非記憶!

以下就 Wikipedia 上所描述的 GTD 和大家做一個簡單的介紹:

物有本末先後,事有輕重緩急,我們每天所 需要處理的事情 (task) 千奇百怪,GTD 強調的並非先將 事件的優先特性 排列出來。Allen 強調的兩大觀念是 Control 和 Perspective,對你要處理的事情充分的掌控,並且對他有透徹的瞭解

簡單來說,GTD 的哲學就是 將你所要處理的所有事情 變的容易 紀錄、追蹤、和取得其所有相關的資訊。平常我們會在桌面上放一些黃色便條紙來提醒我們有什麼事情該記得做,我們可以把 GTD 想像成一個更強大的便條紙系統!


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再論什麼是GTD, from GTDlife

GTD的概念首先來自於一個人,和一本書,這個人是David Allen,這本書是《搞定》或叫《儘管去做》(簡體中文版 下載)也就是《Getting Things Done》(英文版 下載),您猜的沒有錯David Allen就是這本書的作者,他後續還出版了一本《結果第一》,在GTDLife.cn上也有這本書的中文版電子書下載

GTD是英文Getting Things Done的縮寫, 是一種行為管理的方法,我們目前的GTD愛好者通過學習這樣的一種行為管理方法,掌握了一種GTD式的生活方式,這種生活方式的境界是“心如止水

和其他空洞的《時間管理的XXX個秘訣》書不一樣,GTD是一種切實可行的方法論,我們所需要做的,是如何將這種方法論和自己的環境、性格結合起來,提煉出一種屬於自己的GTD方法。

GTD的主要原則在於一個人需要通過記錄的方式把頭腦中的各種任務移出來.通過這樣的方式,頭腦可以不用塞滿各種需要完成的事情,而集中精力在正在完成的事情

"把所有事情都從你的腦袋里弄出來。在事情出現就做好相關行動的一系列決定,而不是在事情爆發的時候。以合適的類別組織好你的項目的各種提醒以及下一步的行動。保持你的系統更新和完整,充分地檢查,使你在任何時候都能信任你的對於你正在做(或者不做)的事情直覺的選擇。"

GTD的背景我們就簡要的介紹到這裏,重要的是下面這些部分:

GTD的流程
GTD的流程分為“五個水平流程”和“六個不同高度

五個水平流程包括:收集、處理、組織、回顧、執行

六個高度包括:下一步行動、任務、責任範圍、目標、願景、原則

具體的內容,在我的blog有比較詳盡的解釋,這裏給大家用一句話大致描述一下吧~
收集:將大腦清空,把所有的雜事放入收集籃
處理:對雜事進行加工,找到下一步行動和成功願景
組織:將加工好的雜事放入你自己的清單系統內,做到各就各位
回顧:有規律性的回顧你的清單,時刻保持大腦空白狀態
執行:利用你的清單以及情境,合適的時間、環境做適合的事情。

2008年12月5日 星期五

超越流行,穿出個性美

服裝業者表示,在問到「你覺得自己美嗎?」這個問題時,日本人與香港人的答案大部分是肯定的,而台灣人的答案則缺乏自信。
台灣人比較不重視自己的外貌嗎?折扣期的百貨公司人山人海、名牌精品店一家家在台灣開設直營旗艦店、美容相關行業大發利市、健身俱樂部如雨後春筍般出現……,台灣人強大的消費能力,卻又反映在讓自己的外貌更美好的商品上。
台灣人是愛美的,但往往是「只看到自己的缺點」的愛美。例如下半身較寬大的梨型身材女性,永遠只關注如何能用長外套遮掩臀部,而不懂得找出自己最美的部分,然後自信的表現出來。
台灣人是追逐時尚流行的,但資深造型師卻認為,「穿衣服被教條框住了,沒有自己的style」。
一般上班族該花多少時間與心思在服裝上?這往往是價值觀的問題。甚至對許多人而言,這根本是一個搬不上檯面的問題。
但如果是因為你的不得體穿著,而讓你的能力與內涵,無法被客戶、合作廠商、老闆、同事信任,甚至還成為溝通障礙時,那麼,關於穿著,真的值得你花時間瞭解並且學習。

文/莫乃健
2002年6月 Cheers雜誌
 什麼是流行?什麼是時尚? 5月17日古馳(Gucci)台灣旗艦店開幕派對,擠滿數百名企業與時尚名流,男性盡是黑鴉鴉西裝穿著。黑是Gucci的顏色,是今年男人主流的顏色。在場非黑而白的男人,便感到排山倒海而來的壓力,彷彿自己是動物園裡被注目的珍禽異獸。 關於時尚,關於流行,一定要有那麼大的壓力嗎?那倒未必! 「時尚該是一種態度,一種元素,是非常多元化的,不該是準則,」知名造形設計師鄭健國表示。

事實上跟隨流行很容易,表現、彰顯自我,才真是大學問。 對年輕上班族而言,注重流行前該找到自己的個性美,自己的風格(Style),更重要的是找出自己穿著的大原則。

  「自己穿著的大原則」?很陌生吧!大部分人都略過了這部份,買衣服只想到合適的場合、漂不漂亮、流不流行等外部因素。 左想右想,就是忘了自己,忘了你是 獨立的個體,你的美在哪裡?「台灣整個社會並不鼓勵表現個人風格,希望人跟著基本大環境的規則與習慣」,35歲、花旗投顧董事長管國霖講出台灣人對穿著的習慣限制。

 環境限制約束了台灣人的美感經驗。「現在年輕人比較在乎穿著,但是還是以不出錯、不鬧笑話為前提,」長期負責Armani與 Dolce & Gabbana系列服飾採購與銷售的中盛公司經理劉世麟表示。 鄭健國觀察,人怕出錯就會跟隨大環境、跟隨流行。怕出錯也讓人遮掩自認的缺點,例如梨型身 材女性穿長外套遮掩臀部整體曲線,結果是欲蓋彌彰。

這樣的盲從,又只看到自己的缺點,能夠有多美?雅妮絲比 (agnès b.)台灣區的營運經理程俊偉表示,光是問「你覺得自己美嗎?」這個問題,日本人與香港人的答案大部分是肯定的,而台灣的答案則缺乏自信。 缺乏自信的人 會跟隨流行,跟隨數不清、人云亦云的原則。胖的人不能穿橫條?屁股大的不能穿單片裙?去年流行方楦頭鞋子,今年不穿尖頭鞋就不流行?去年穿的削肩線衫,今 年又被認為太邋遢?

 「穿衣服被教條框住了,就不會有自己的style」,鄭健國強調。許多人今年流行什麼,他就變成那樣,明年又變成另一 個樣子,「結果沒有一個東西是適合他的,這才是大失敗,」鄭健國表示。 穿衣服是要學習的,沒有人天生就會穿衣服。學習一點都不難,你還是如往常一樣逛 街、逛書店、看電視、欣賞好看的人。 但是,在做這些事情的同時,請開始把自己的角色與特色放進去,思考自己能從中學到什麼?運用什麼?造就出什麼個人的 特色。

服裝專家建議以下的方式,幫助你逐步發展自己的特色,穿出屬於你的時尚,你的個性美。

1.找出美的典範 「模仿是一種最快的學習方式,」代理日本知名品牌Comme ca du mode 的滿心公司流行事業部總監鄭光哲表示,「稍微觀察就能找到穿得好看,體型與氣質又接近你的人,再了解他們是怎麼穿的。」

 名人與雜誌裡的穿著可以成為學習對象,但是不要被那些美麗的圖像淹沒,他們並不是你。 鄭健國建議剛開始不需要參考那些裡面圖片很美、很流行的雜誌,而是要找圖片中人具有類似你的特質,旁邊也有比較多文字,解釋穿著細節,才較容易學習,建立對穿著的基本sense。

2.從試穿中瞭解自己 每個人都有試穿後才買衣服的過程。但是你是要衣服好看,還是自己好看?有趣的是許多人試穿只看衣服那部份,忽略全身效果。 而許多人都是為了一個目的去買衣服,沒有嘗試各種類型的衣服,框框一套住,當下覺得好看,買回去等到正式穿才覺得不合適。

  「即使是買不起的名牌,也去穿穿看,知道到底好在哪裡,」劉世麟表示,廣泛試穿才能找出自己的特色與穿衣原則,更瞭解在那麼多款式中,自己適合什麼設計。  人都怕試穿後不買,會遭到店員的臉色,其實不需要太在乎。「試穿是服飾業該提供的服務,大的服飾品牌如Armani也不斷灌輸店面人員這種概念,」劉世麟強調。

3.找對自己喜歡的風格 人不是孔雀或是鸚鵡,必須思考自己想要,也合適表現哪份自我。經過參考穿著典範與試穿後,心中有各種風格 的畫面,隨興、優雅、斯文或是粗獷,由你自己決定。 

「穿衣服是別人對你的符號判斷,更透過服裝認識你,」鄭健國建議年輕上班族,「除了考慮工作場合性 質,必須很清楚選擇你要做什麼樣的人,想展現什麼風格?」

 鄭健國提醒,對自己的認知要夠,例如斯文想看起來粗獷就很難。找到也決定自己的 合適風格後,就要對自己有自信。「有自信的把自己的特質與個性秀出來,就會有型,有個性美,」鄭光哲強調。 許多人缺乏穿衣自信是因為只擔心自己的缺點。 「有時候整體打扮的好,缺點不見得永遠是缺點,反而是個性美,」鄭光哲表示。 想不通這一點,就想像茱麗亞.羅柏絲的大嘴,珍妮佛.洛佩茲的大臀部,或松 隆子的歪臉。

有自己的大原則後,流行是為你加分的元素。「流行不該照單全收,要擷取部分元素來搭配,」鄭健國以今年流行寬鬆波希米亞風格為例,胖的人穿上去不好看,繫條風格類似的低腰皮帶就很有特色。流行不一定是稍閃即逝,許多東西都是不褪流行的,特別是質料好、簡單的基本款式。
沒 幾個人天生像模特兒擁有黃金比例般的身材,但不管是什麼身材,都可以再造黃金比例,亦即針對不同體型做衣服撘配,來求取身材視覺重心的平衡。 梨型女性把重心往上拉,身體變修長。有人用百摺裙子遮掩,效果不佳,折紋明顯撐開時,更顯「壯碩」。材質挺的深色直板長裙、單片裙,有拉長下半身的效果。 至於上半身可以穿明亮色系,合身的襯衫、外套轉移焦點。
 
近年西裝流行大都會風格,剪裁合身、小領子、稍微墊肩與收腰都讓線條看來smart而年輕,襯衫與領帶的水藍色也是最年輕的顏色,如果換上其他鮮豔顏色的polo衫,看起來更活潑卻不失端莊。而直統西裝長褲,具有摺紋平口褲頭,單配襯衫也得體。

   上班族女性穿白襯衫給人覺得乾淨利落,大方型領口與折袖,看來帥氣。搭配黑裙子的黑白對比,營造出不退流行的時尚感。及膝直統裙子穿來線條自然漂亮,腿 部變得修長。裙頭加上兩條滾邊線,以及交叉型打法的黑白花紋絲巾,更增添畫龍點睛的流行美感。 男人白色短袖襯衫總看來如制服般無趣,然而加上扣子的方型 漁夫領、收腰身,下擺加上文字花紋設計,給人流行卻不失端莊的形象。穿上中規中矩的卡其褲,整體風格遊走於正式與休閒間。

穿衣服的小問題,常會影響整體形象,別人也不好意思說。以下是服裝專家眼中常見的穿衣瑕疵:
1. 內衣搭配不得體:不同類的衣服就該穿不同的胸罩,否則穿出的體型不漂亮。有時胸罩選的不好,上身一動胸罩花邊就露餡,顏色跟外衣色差大時,更糗!這些可以請教內衣專櫃小姐。男性穿襯衫則少穿背心,因為有些光線下或是出汗時,背心就會在襯衫上印出痕跡。

2. 低腰讓內衣走光:在穿著流行的低腰服裝時,內褲腰身太高或是包住內衣,人一彎腰也會走光。內褲顏色與式樣也很重要,例如下身衣褲穿黑色,裡面卻是紅丁字內褲,露餡的畫面更可怕。

3. 衣服上綴飾的脫落:許多基本款的衣服會加上綴飾增加流行感。一些晶亮的東西,比較適合夜晚而不是白天的工作,洗濯時也容易脫落,穿上身讓人覺得陳舊而邋遢。

4. 摺袖過於草率:許多人把襯衫袖子摺起來,方便工作也創造了一種休閒而隨興的時髦感,但是一定要一層一層緊密往上摺,否則脫落時會讓人覺得邋遢而草率。

5. 口袋裝了太多東西:上班族常常一忙就把什麼東西都往襯衫或褲子口袋塞,不只破壞衣服的線條,有時候稍微動一下,東西就露出來,看起來更不美觀。

6. 皮帶不協調:皮帶不配褲子或鞋子顏色,會把身體圖像分成奇怪的兩截。而皮帶頭位於人體中心,極易引起注意,穿得再時髦,小小的皮帶頭都可能衝擊整體觀瞻。

7. 褲腳長度問題:褲腳長度以在鞋子上疊一摺為最適當,太短看來有點呆,太長會絆到腳。而卡其或淺色褲子太長被後跟踩到的污痕,你看不到,別人從背後一目了然。

8. 襪子的搭配:男人穿著最易被詬病的是穿皮鞋卻配上白運動襪,或是襪子色系與鞋子或褲子不搭。此外襪子的長度要到小腿肚,免得翹起二郎腿時露出毛茸茸的腿。而女孩子絲襪容易勾破,若是絲襪顏色跟膚色有差距,會特別突兀

引用自三處
超越流行,穿出個性美
不當第1名的穿著美學
喜歡這一篇提到的法國人穿著的意境~
成功在衣著

文茜世界周报2008年11月30日 PART 5/9


政府1500億鉅資紓困,AIG高層渡假太超過、搭專機求紓困,歐巴馬痛批汽車三巨頭、挽救經濟擬對策,歐巴馬重建民眾信心 等篇;

奇美電子 許文龍 首度汰弱留強

一直相信要照顧員工一輩子的許文龍,在八十歲的今年,第一次徹底執行汰弱留強計畫,但這不一定就能救得了奇美電,他,還必須更顛覆自己過去的行事思維。

今年,對八十歲的奇美集團創辦人許文龍而言,是很不好過的一年。

大尺寸面板市場下滑,里昂證預估占集團六成營收的奇美電子,明年虧損將達六百七十億元。面對困境,奇美宣布將汰弱留強,自動淘汰考績吊車尾的員工,這是奇美電子成立以來,第一次這樣做,提出者正是一直主張「將員工請(聘用)過來,就要照顧人家一世人(一輩子)」的許文龍。

先前奇美電宣布不裁員,沒關廠,但是奇美電產能利用率已經下降到六成,有些廠只剩下三成產能。不裁員,如何度過此波不景氣?近日,創辦人許文龍已悄悄向其他科技業者看齊,除了無薪假外,還嚴格執行績效考核,傳出自然淘汰最後二%的人。但奇美電不願證實。

為了讓大家接受,許文龍在內部會議上舉了個例子。他說,有天晨泳後,看到游泳池打掃得特別乾淨,便問:「我們是付給人家多少錢?怎麼掃得這麼乾淨?」結果,他發現工人這麼賣力,只為了兩萬元薪資,他認為:「真正的幸福是付出多少努力,獲得多少。」而不是只是被公司照顧一輩子,「奇美要先活下來,才能把這些人再請回來。」許文龍改寫先前對「幸福企業」的解讀。

奇美電的員工也共體時艱,近來內部員工還自動不吃免費餐點,買餐券降低公司支出,並且取消尾牙活動。

過去,奇美電因為母集團奇美實業對員工寬厚的文化,被一○四人力銀行票選為幸福企業第四名,即便有績效考評,也只是提醒落後的人注意。但自金融海嘯以來,幸福文化反成拖累,當友達的轉投資公司第三季後陸續縮編裁員時,奇美電現在才動作,慢了半拍。

現在,許文龍在傳統企業文化與經營現實中,顯然已做出了選擇。雖然奇美電總經理何昭陽指出,奇美電手上還有一千億元的現金可用,要度過這波危機,應該不是難題。

困境:成本難壓低
第三季毛利率落後友達

但外資依舊不埋單,對比同樣被摩根大通指出明年大虧約七百億元的友達,外資卻在二十八日買超友達,奇美電股價卻在九元盤旋,就算實施六十億元庫藏股,依舊抵擋不了賣壓,十一月跌幅二四%(十一月三日至二十八日),連兩週股價低於票面。

為何許文龍仍無法挽回投資人對奇美的信心?

首先,這波衝擊對奇美電的影響,恐怕比友達嚴重。關鍵就在於,這波消費緊縮,讓大尺寸電視和監視器銷售不佳,而兩個產品就占奇美電營收約八五%(此產品占友達約六五%)。

此外,奇美電子強調集團投資共同研發的供應鏈策略,在景氣低迷時備受挑戰。如友達的供應鏈投資策略以成本考量,入股競爭力較強的兩三個零組件廠,讓小虎各自競爭成本技術,例如LED封裝有威力盟和凱鼎,驅動IC有瑞鼎和旭曜,可激勵零組件降低成本。但奇美電則偏向自有技術,或只投單家公司,像是偏光板濾光片自製,而驅動IC也僅投資奇景,LED封裝也只有奇力。

奇美電的策略,在景氣好的時候可行,但當景氣壞時,成本控制能力略遜友達,從第三季奇美電毛利率為三%,而友達為八%,就可窺一二。

其實,許文龍自己很明白,要讓奇美電脫離目前窘境的藥方,就是外資所主張的合併,或是引入外來投資。只是,這跟過去奇美電傾向自己來的文化,完全背道而馳,而這也是外資眼中的「遠憂」。

解方:與外力合作
可增議價能力,降低成本

摩根士丹利分析師王安亞認為,奇美電和友達若能合併,成為全球第一大面板廠,對品牌廠的議價能力增加,成本將可有效降低。但,奇美電萬事都想自己來的企業文化,讓所有分析師都搖頭,認為合併可能性微乎其微。

外資指出,奇美電若不透過合併去強化經濟規模,就算這次勉強度過難關,但經過重創後,未來要靠一己之力,或是挾集團之力,去負擔未來新廠投資(十代廠的投資至少需要兩千億元),難度太高。金融海嘯已經讓奇美電負債比攀高。奇美電第三季負債比七四%,比友達的一九%高出許多。

新產能若無法順利開出,王安亞認為,過去自詡為一線面板廠的奇美電,必須小心自己被邊緣化。

過去在奇美實業嚴守零借款,到跨入科技業向銀行舉債投資,到今汰弱留強,許文龍逐步挑戰已經形成四十八年的經營理念;接下來,奇美電能否脫離困局,就看許文龍是否願意多顛覆自我。
oh my: 大家都在改變,,,不過話說回來,面板友達強的原因或許真的不明,狂加班的群創也在研究其人均效益 ^^

引用自商周 奇美電子首度汰弱留強

2008年11月28日 星期五

製造業、服務業共同面臨的4個經營難題- 5大CEO 4問救企業

oh my: 看看大企業的訪談與本站前一篇文章有什麼不同,有什麼可以借鏡的呢?

歐美金融海嘯鋪天蓋地而來,銀行雨天收傘授信趨緊,面對嚴峻的經營局面,企業主該如何自救?

受歐美金融海嘯影響,台灣製造業及服務業已出現訂單衰退、業績下滑的現象,由於海嘯衝擊面越來越廣,《商業周刊》一○九○期製作的企業主求生自保報 導獲得讀者廣大回響,本期我們再擴大訪問電信、電腦、面板、房地產、娛樂產業龍頭,談在經濟大蕭條前,企業主該如何自救?是要先降低負債比、還是再借錢投 資?要先砍人事支出、還是研發支出?要變賣資產求現、還是苦撐待變?或是乘勢大舉購併?

你必須擬定「拒絕投降」的方案。這次,五大企 業CEO一起回答金融海嘯下四問,包括連續三年獲得亞洲財經雜誌《Finance Asia》評選為最佳財務長的台灣大哥大總經理張孝威、DRAM大廠南科董事長吳嘉昭、華邦電董事長焦佑鈞、筆記型電腦大廠仁寶總經理陳瑞聰,以及麗寶建 設董事長吳寶田等,深度剖析不景氣下他們獨家的經營心法。並邀請今年國內企業聯貸市占率第一的台北富邦銀行企金總經理韓蔚廷,以及資誠會計師事務所所長薛 明玲提供專家建議。以下是訪談紀要:

問題1:不景氣時,要先降低負債比、還是再借錢投資?

全球不景氣,DRAM報價破底,面臨史上最寒冷的冬天時,DRAM公司該不該再借錢投資?而握有高現金流的電信事業,即使手頭上有現金,究竟要選擇降低負債比?還是寧願增加資金成本,展延償債天期?

南亞科技董事長 吳嘉昭:
不投資,南科就不能生存

答:金融海嘯讓原本負債比就高的DRAM產業更慘,每一個人都受傷。但我知道,南科不繼續投資,就無法生存下去。

為什麼在不景氣的環境下還要借錢呢?沒辦法,因為今年四月,我們的合作夥伴由奇夢達改成美光,南科生產技術也全面大調整,由「溝槽式」改成「堆層式」。「堆層式」製程的顆粒較多,但生產成本比較低,增加投資是為了要轉換技術。

為了要再向銀行聯貸四百二十億元,我打了三十年的高爾夫球都不打了,就是要繼續拚。還好,南科在母公司台塑集團全力支援下,我們以台塑商譽為南科兩個聯貸案背書,而且談成二‧七七%至二‧九四%的好利率,與台塑借貸成本相當。

DRAM狀況不佳,但頭已洗了一半,又遇上金融風暴,我們會以集團之力拚到底,全力扶植南科與華亞科兩大DRAM廠,不然我們之前幹嘛丟那麼多錢?

台灣大哥大總經理 張孝威:
嚴控取得營運資金風險,短債改成中長債

答:美國的次貸風暴在去年中爆發,到第四季看起來好像還沒完沒了,所以我們老早就在做準備了!台灣大哥大在年初就簽了一個新台幣一百三十五億元的銀行聯貸,本來是短期的,我把它改成中期的,今年十一月,會再發行一個八十億元的五年期公司債,把我們原本大部分的短期債改成中長債。(編按:台灣大哥大公共事務處處長阮淑祥補充,台灣大哥大將短期債改成中長債之後,具體做法還要借新還舊,借長還短。)

我當時若沒有及早因應,把短債轉成中長債,也許現在跟銀行借錢利息是二%、三%,萬一以後金融情勢更嚴峻,利率漲到一○%怎麼辦?我也擔心,萬一企業沒有與銀行簽訂中長期合約,企業的借款額度可能會受影響。

我們整體的負債比在同業並不高,雖然外資一天到晚說我們太保守,很多外資建議台灣大應該採取更積極的財務操作,但我們還是做我們該做的,要穩健。

現在大家最大的疑慮是,沒人知道這是危機的前期還是後期。不過美國國會通過紓困法案後,至少謠言會少一點,如果大型金融機構可以活下去的話,大家信心都可以再穩定一點。

不論怎樣,未來全球經濟成長都會趨緩,大家要做好心理準備。企業發現景氣下滑後,要先檢查自己的體質,擬定減肥瘦身計畫。要先知道自己的問題在哪,而不是祈禱沒發生問題;要掌握洞有多大,才能知道怎麼補。

金融專家》台北富邦銀行企金總經理 韓蔚廷 
企業多握現金,防流動風險

所有企業主都要有心理準備,這波不景氣的時間不會太短,我看一、兩年跑不掉。建議企業主最好預做兩年計畫,乘機檢視自己有無本錢投資,除了部分負債比低、現金流量大的企業,有本錢可以考慮進行購併外,企業主此時還是手上現金多一點,防止流動性風險比較實際。

以前企業只怕銀行抽銀根,現在更要怕銀行會不會倒。這波金融海嘯,誰都無法保證哪家銀行絕對不會出事。所有企業主要及早檢視往來銀行的實力,嚴控企業未來營運資金的取得風險,盡早與銀行展開溝通協商,基於穩定財務結構與控制資金成本雙重考量,例如短期公司債轉為中長期公司債的做法,值得大家學習。

問題2:不景氣時,要先砍人事支出、還是研發支出?

今年的耶誕節可能是史上最寒冷的冬天,美國次貸風暴已大幅削減整體消費市場買氣,原本暢旺的第四季訂單,目前接單不如預期,許多體質弱的中下游零組件供應商已出現週轉問題,企業為了保命,究竟該先砍人事支出、 還是研發支出?

華邦董事長 焦佑鈞:
不景氣更要低價新商品,研發支出不能砍

答:就算金融海嘯過後經濟成長率減緩,但不代表經濟活動就此消失。就像歐美消費者支出減少,不代表耶誕節送禮的文化就會消失,只是用錢更講求用在刀口上!

以前美國人會捨得花一百美元買禮;景氣不好時,送禮預算可能縮水到只剩二、三十美元,製造商目前最大的挑戰,就在於如何以低於二、三十美元的成本,製作更精細的商品,吸引顧客購買。

不景氣絕對不能砍研發支出,因為產品研發還是得持續創新。但是不砍研發支出,要砍人事成本嗎?也不是。我用總額控管的概念調整人力,也就是說,在預算總額不變下,人數凍結,關鍵在過程中,把沒有競爭力的工作與內容淘汰掉。

今年起,銀行就不借新錢給DRAM廠,銀行不借錢,我反倒認為是一項利多,因為沒有資金,反而有助於業者放緩投資腳步,改善目前市場供過於求的現象,也許明年需求可以追上供給,進而拉抬DRAM價格,反可減少DRAM廠的虧損。

仁寶總經理 陳瑞聰:
人事、研發都不砍,想辦法擴充生意

答:(沉思半晌)我兩個都不會砍,我會想辦法去擴充生意。

對科技業而言,不景氣時反而要逆勢增加研發支出,因為沒有研發,公司可能就得面臨沒有新產品的困境,企業經營主如果走到需要砍人的地步,恐怕也會連帶影響組織內的員工士氣。

現階段,仁寶選擇先從刪減差旅費、交際費或員工加班費等非必要的支出開始做起,不必要的出差就先免。

目前我們已約略感受到,今年感恩節與耶誕節電子業的接單情況可能不如預期,但我們認為明年PC、Notebook的需求還在,仁寶不但不會砍人,明年還打算逐季擴充五%至一○%的人力。

oh my: 再引用各大企業的裁員狀況,畢竟現在還是以求生存為主;
高科技業裁員一波波,繼奇美、台積電之後,最近傳出鴻海全球人事將精簡1成,估計裁員數高達5萬。 碰上不景氣,傳出鴻海集團在大陸富士康裁員5千人後,連東歐重要據點匈牙利廠房,都要人力精簡,全球5、60萬員工,可能減肥至少1成。

財務專家 》資誠會計師事務所所長 薛明玲 
裁員不如高層帶頭減薪

不景氣時,不管要砍人事或砍研發支出,企業必須兩害相權取其輕。以軟體業為例,如果揮刀砍向研發預算,反倒會危及這家軟體公司長期發展的利基。

但企業在不景氣時砍人非常不智,因對員工而言,這是飯碗保衛戰,一定會產生勞資糾紛。如果企業主被迫走到這一步,最好能「由上而下」,由高層帶頭減薪,反而會有激勵基層員工士氣與向心力的效果。

問題3:不景氣時,該不該逆勢擴張?

景氣急凍,銀行對營建業的授信出現大緊縮,今年前八月,已有十一件營建業聯貸案被銀行打回票。不景氣時,營建業該不該逆勢買地擴張?而面臨產能過剩的面板業,還應不應乘勢加碼拉大與對手的差距?

麗寶建設董事長 吳寶田:
貴的地我不會買,太貴的地買了也沒用

答:我的經營哲學一向都是,先想好最壞會怎樣。今年我們旗下的八家建設公司總推案量高達三百八十九億元,躋身台灣建築業前三大建商。但因我們都是採取先建後售模式,與主流建商預售模式不同,反倒沒怎麼受傷。

至於要不要逆勢加碼買地,我認為,這不是逆不逆勢的問題,一切還是得看土地取得成本與商品定位。

我已經兩年沒買土地了,貴的地我不會買,太貴的地買了也沒用,因為再怎麼做也划不來。但如果遇到適合的土地,我們也不排除買進的可能性。

這波美國次級房貸引發的危機,感覺比十一年前的亞洲金融風暴更嚴重。我在建築業工作了三十多年,沒看過這樣嚴峻的情況,國內房市、股市與債市三市急凍。

營建業向來都被視為「景氣火車頭」,營建業落難,將會拖累鋼筋、水泥、建材與裝璜等相關產業。我看這次不景氣可能不只一、兩年,大家皮要繃緊一點。

華映財務營運管理副總經理 巫俊毅:
供需難測,延緩擴產

答:遇到這波景氣急轉直下,華映是面板廠中第一個延後聯貸案(四百億元)的公司。

過去不景氣時,確實是面板廠加速擴產的好時機,但是今年景氣反轉很快,再沿用過去經驗,不會有好結果,從產能利用狀態就可以知道,大家對於不景氣擴張是保守的。

事實上,目前各面板廠稼動率(產能利用率)從過去近乎一○○%,到現在剩下八五%到九○%,而且低稼動率長達四個月,面板廠如此長期低稼動率的情形還是首見。

首要因素是供需難測。過去耶誕節是大家很興奮(exciting)的季節,今年看來並不讓人興奮。以前面板景氣還算可以預測,差也不會差到一、兩個百分點,但是今年這波像是自由落體,TFT(面板)從六月開始需求遞減,七月更糟,像心電圖一樣忽高忽低,很嚇人。

過去面板廠認為,消費者尺寸一定越買越大,各面板廠在過去不景氣時,加速擴張腳步吃下市場,但是今年大尺寸的需求卻和預期相反,以四十二吋以上來說,原本預估會占三成,現在才占兩成,反而還是以二十到三十二吋為主力,現在如果還採取過去的做法會很慘。就像是本來想用牛刀殺牛,但是現在只能用來殺雞。

對應方式是「延遲(delay)」擴產步伐,像是奇美、友達和三星原本都預計擴產至少三成,現在都先延遲擴張。

金融專家》台北富邦銀行企金總經理 韓蔚廷 
購併花費大,此時須更小心

別以為危機就該入市,金融海嘯引爆全球信用緊縮危機,此時此刻,企業主更必須捫心自問,計劃採行的擴張策略有什麼意義?公司還有沒有這個錢?

尤其,多數企業併購,都是併下體質較差的公司,不只併購之初要花錢,併購之後公司財務壓力會更大、更重。很多企業發動購併戰時,都是仰賴金融或資本市場為後盾,在銀行緊縮信用之際,企業主籌資不易,因此更必須精打細算。

問題4:不景氣時,要變賣資產求現、還是苦撐待變?

這波不景氣,最大的問題就是流動性風險,不但銀行間隔拆利率升高,企業要向銀行融資週轉也越來越困難,在金融海嘯後消費意願緊縮,直接衝擊的就是非民生必需產業,相關企業該變賣資產求現、還是苦撐待變?

錢櫃KTV法務長 呂嘉正:
有資產才有本

答:考量租金與景氣兩大因素,錢櫃今年策略性調整店面數量,一口氣收掉三家分店,總店數由十九家變成十六家,減少三家店的人力。

前董事長劉英雖曾委託信義房屋,探詢中華路新館與SOGO館兩大黃金店面的價格,以此測試北市商辦價格水溫,但那是劉前董事長個人的想法,並未提到董事會討論,所以不是公司正式的策略。今年八月年代董事長練台生接掌錢櫃後,已明確推翻賣樓求現的構想。

其實,我算了算,如果兩棟樓都不賣出去的話,我們每月只要向銀行繳交二、三%的利息;若採售後租回模式,租金成本起碼要五%到七%,不是更增加我們的成本嗎?如果有資產的話,公司還是有個本。

但如何苦撐待變呢?全球股災,大家荷包真的緊,雖市況不佳,但錢櫃並沒有發動流血割喉戰的打算,因那樣的做法也只是殺雞取卵而已。目前的做法只是延續之前「包廂打八折」的折扣攻勢,酒類等價格也都小幅調降,主要是希望端出讓消費者消費得起的方案,讓他們感覺物超所值。

財務專家 》資誠會計師事務所所長 薛明玲 
不到倒閉地步 絕不變賣資產

不景氣時賣資產最吃虧。畢竟留得青山在,不怕沒柴燒。除非你不賣資產會變成跳樓大拍賣,或讓企業倒閉,才要變賣資產。若企業真的走到必須變賣資產,以換取流動資金的地步,進行買賣之前,一定要進行完整的評估。

總結》
資誠會計師事務所所長 薛明玲:很多事在景氣繁榮時就該做

你問我,不景氣要不要先裁員?我認為,裁員是不論景氣好壞,不適任的冗員任何時候都該裁,如果到不景氣才來裁,就表示你之前根本沒有淘汰機制,才會讓冗員留下來。我必須說,不景氣時才來想對策,可能為時已晚。因為很多事在景氣繁榮時就該做,而不是到不景氣時才來想。

像費用控管,景氣好時反而要緊控,景氣蕭條時反而要放鬆應變。而且不景氣減薪反而讓士氣低落,這時我倒建議企業對於有戰功之人,反而要加發獎金激勵,才可能突圍。

不景氣,很多企業在資金管理上會出現問題,我的建議是,如果你在景氣好時沒有高額增資留下庫存銀彈,在蕭條時就要保留現金額度,不要再辦增資。但如果你公司體質不錯,不景氣反而是購併擴張的最佳時間點。

天下沒有白吃的午餐,企業一定要先懂景氣為什麼會循環,景氣好,更要克制欲望不要亂投資;景氣衰退時,擇定目標觀察分析;待景氣蕭條時,才是最好的出手時機,這一次一定要看清自己所處的位置,再定策略。

全球金融體系的信用危機,我必須說,風險不 會消失,只會被隱藏起來,企業最好的做法,就是Back to basic(回頭練基本功),因為有利潤沒有風險的企業是騙子,有風險沒有利潤的企業是傻子,企業現在要做的,就是回到根本。想想自己究竟有多少能耐,不 要用風險槓桿你的業績,更不要去做自己不能承擔的冒險。

本文引用自商周 5大CEO 4問救企業 2008-10-20 整理者:陳鳳英

補充2008/12/4 新聞:
AT&T裁員12000人
週四,美國電話電報公司(AT&T)宣稱,由於經濟下滑,公司降裁員1.2萬人,約占公司員工的4%。第四季度公司必須為此次裁員措施支付大約6億美元的補償。
杜邦公司裁員2500人
同一天,杜邦公司(DuPont)也宣佈將裁員2500人。公司還計劃縮短工作時間表,並重新調整400名員工的職位來減少生產資本和運行成本。
瑞士信貸裁員5300人
瑞 士第二大銀行——瑞士信貸集團(CreditSuisseGroupAG)4日宣佈,將在今年和2009年前半年裁員5300人,約占其全球員工 總數的11%。發言人MarcDosch指出,裁員範圍將覆蓋其全球分支機搆,包括紐約、倫敦和瑞士,裁員主要在投資銀行部門進行。

補充2008/12/4 新聞頭條:
oh my: 面對不景氣的擴大,大家漸趨保守的動作頻傳;
◆工商時報:台積電集體減薪15%

台積電總執行長蔡力行昨日向全體員工發佈撙節人
事成本命令,要求員工即日起固定休無薪假。此舉等同
變相滅薪約 15%,是否引起其他科技業跟進?已在今日
全球科技圈投入一顆震撼彈。

◆經濟日報:台塑集團 將放無薪假

全球不景氣,台灣最大製造業台塑企業集團也受到
歷年最嚴重的衝擊。台塑企業總裁王文淵下令,要求集
團石化部門儘快去化庫存並縮減不必要的資本支出,初
估縮減規模達數百億元,光台塑一家公司,資本支出刪
減金額就逾300億元;集團也評估部分產能利用率低的
紡纖部門,明年起實施無薪假。

oh my: 從雷曼兄弟倒閉到各國的刺激經濟方案到引用的這些消息,我想這篇文章先到此為止,期待世界經濟復甦的重新開始~

補充2008/12/26,自己前幾天去上財務訓練課的課程:
在這種經濟情勢下,財務更應該去控制"應收帳款"、存貨變動、加強成本,三項;

要執行 全面預算管理、內控、目標成本管理, 三項;
不是財務自己做,也沒辦法自己做,而是要財務部門指導組織實施;

2008年11月1日 星期六

穩中求勝 中小企業三招抗蕭條- 台明將,可成,苗成

作者:王曉玟  出處:天下雜誌 408期 2008/10
訂單銳減、周轉不靈、減產、裁員,台灣中小企業正面臨金融海嘯的一波波考驗。如何在最壞的時機,創造最好的轉機?

彰濱工業園區,秋日太陽為空曠廠區鍍上一層濛濛的金色。車子穿過寂靜的園區,偶有廠房法拍的招牌,掠過車窗。

佔台灣GDP三成、全國就業人數超過七成的中小企業,正小心翼翼,準備橫渡資金緊俏、訂單萎縮的景氣難關。

歐美金融海嘯的一波波巨浪,早已襲向台灣西海岸的彰濱工業園區。而全球經濟蕭條的戲碼,也在南台灣揭開序幕。

「老實講,進駐家數有成長,訂單卻減少了,」彰濱工業園區服務中心主任侯望英不諱言。有些電鍍業者,由於訂單銳減、周轉不靈、交不出租金,只好關廠退租。經營體質略佳的,則減班、減產、精簡人事。

「原本一年三六五天、一天二十四小時機器都在動的,現在三班變兩班,訂單還是沒辦法支撐產能,」園區內專做漆彈槍外銷的苗成企業董事長賴博司嘆氣。

Ikea每十片玻璃、就包辦八片的台明將,也正咬牙忍受Ikea訂單遽降兩成、獲利縮水五成的打擊。去年營業額二十三億、獲利六千萬的台明將,今年度的目標,只求收支平衡。

循序漸進,少輸為贏

「有多少力量做多少事,循序漸進,現在是少輸為贏,」站在外型有如戰艦的台灣玻璃館前,台明將總經理林肇睢用手背抹去額頭的汗,沉穩地說。

眼看著未來烏雲密布,機警的中小企業已籌劃好短期、長期對策。短期內,企業紛紛懷抱現金,放慢投資,保守經營。眼光放得更遠的企業家,則趁此時累積創新實力,以新技術、新產品築高競爭門檻,拉大與競爭者的距離。

招式一 強化供應鏈財務體質,放慢擴充腳步

台南永康工業區,靜悄悄座落著去年營收突破一百五十億的鋁鎂合金大廠可成科技。曾經拒絕郭台銘併購、現在囊括全球NB鋁鎂合金四成市佔率的可成,廠房裡許多機器人、生產線作業員還不斷產出最新蘋果MacBook、惠普Elite Book、HTC鑽石機的機殼。

即使頻頻發表新產品,可成仍感受到景氣的蕭瑟,將第四季傳統消費電子旺季成長率,下修到二○%。

「這一次,傷害層面就像原子彈爆炸一樣,沒有誰可以倖免,除非你住在月球,」醫師出身、可成董事長洪水樹冷靜地說。

可成向來堅持的專注本業、保守財務操作,讓可成在這次的金融海嘯,有如一艘不沉的小舟。

「即使過去五年來大擴張,我們現金部位還是維持股本兩倍以上,有一百億現金在手上,足夠購一年的料,」洪水樹說,這個節骨眼上,企業必須重新審視資金流、應收帳款天數、付款天數。

可成進一步擴大思考層面,檢視供應鏈的財務品質。

早在去年初、次貸衝擊前,可成就注意到金融成本提高、資金開始緊縮。洪水樹直接下令,必須緊盯供應廠商的資金流動性。

洪水樹只問屬下兩個問題:第一,供應鏈裡有沒有獨家供應的,或是出問題沒辦法替代的?第二,有沒有財務比較弱的?

為了強健供應鏈的財務體質,可成乾脆向供應商提供貸款服務。原本出貨後九十天後付款,可成願意提前,三十天後就付款,收取兩個月的利息,以免上游供應商周轉不靈、倒閉了結、波及下游。

「現在大家最怕的,就是收不到錢、借不到錢,」台灣中小企業協會理事長林秉彬忿忿不平地說,大企業債大不愁,小企業卻成天擔心銀行抽銀根、而大企業拖延付款,將成本轉嫁。

「一口氣轉不過來,明天就死了,」林秉彬很擔憂,中小企業將淪為貸款弱勢。

而全球需求遽降、原物料大跌,景氣谷底不知何時浮現,也讓許多中小企業延緩投資。

可成原本預計年底動工、明年啟動的蘇州近郊生產基地,也確定延後。「最近建築用鋼筋水泥就跌掉三成多,我當然delay呀,一定等春天才開工,」洪水樹精打細算。

去年底也嗅到景氣寒冬的台明將,原本要蓋的五千坪大倉儲,乾脆喊停。

招式二 廟會理論,群聚共度難關

慵懶的午後,彰濱工業園區內,許多遊覽車載著阿公、阿嬤,像是一批批的進香團,湧入台灣玻璃館。這個一年要虧五百萬的台灣玻璃館,兩年卻吸引了一百二十萬遊客。鹿港在地企業台明將,還打算在館旁空地蓋起玻璃天后宮,用觀光行銷台灣玻璃產業。

曾經做廟公做了二十多年的台明將總經理林肇睢,這時候,特別能體會「廟會」的好處。

將玻璃同業拉到彰濱、整合上下游三十餘家玻璃廠、有訂單大家做的台明將,成功打造玻璃產業聚落。

「廟會就代表一種群聚。廟會原則就是,戲台下站久,就是你的,」有著彌勒佛圓臉、羅漢身材的林肇睢豪邁地說,要拚成長,台明將就帶著台灣玻璃團隊衝去杜拜,國際行銷;景氣循環,大家就共同分擔風險,產業聚落一起穩站戲台下,撐過蕭條。

除了分散風險,產業群聚另一個好處是,上下游共同研發,整合速度變快。

今年四月,Ikea派了一組研發團隊來台灣,希望開發超白玻璃,把綠玻璃中的鐵拿掉。不到兩天,上游的台灣玻璃與下游的台明將就聯手完成產品開發,Ikea團隊離開台灣前就看到樣品。彰濱的玻璃產業聚落,成功拿到一千萬美元的訂單。

「別人賺一塊,我賺一毛;可是二十個人幫我賺,我就賺二塊,」堅持資源整合、策略聯盟的林肇睢說。

招式三 累積創新能量,打一場長期戰

而不景氣,正是秣馬厲兵的好時機。

「就是要趁這個時候學新技術呀,反正以前產能滿載也沒時間學,」苗成企業董事長賴博司,最近正要求員工學習操作從德國購買回來的新機器,準備轉型。

創新研發,仍是經濟蕭條時企業培本固元的良方。

除了鋁鎂合金外,可成還不斷研發新材質、新製程技術,以多種材質、一百多種技術交織成一個技術網,網住各種客戶需求。

「不管是什麼樣的需求,大概都不會逃過我們的mesh(網絡),」洪水樹驕傲地說,「客戶再怎麼樣的創新出來,可成都只要在一個點、兩個點上面突破,馬上就可以跟現有的技術平台連接起來,馬上量產。」

摸著HTC鑽石機平滑的機殼,很難想像,這一片輕薄的機殼,就需要不鏽鋼、鋁鎂合金、塑膠三種材質,加上加工、不導電金屬化處理、雷射銲接,不盈一握的手機,工藝水準比LV還要高。

「我們是以超級精品的工藝技術去做大量產。在我們眼中,所有精品都是瑕疵品,」洪水樹一邊仔細檢視精品皮包表面上滿佈細孔的金色吊牌,一邊解釋說,對手機、筆記型電腦機殼來說,一個氣孔跑出來,就是不良品。

正如巴菲特所言,只有退潮時,才看得見誰在裸泳。不景氣,正是企業拉大競爭差距的好時機。

「當競爭對手還在喘息,我們已經在準備新產品,」洪水樹低低地說。今年,可成的觸控面板已經出貨,明年,可成蘇州廠還要開出新的關鍵製程。

靈活多變的台灣中小企業,正預備資金存糧、累積創新能量、打一場長期戰。

雨過天青後,只有安度危機的企業,才看得到美麗的彩虹。

引用自:穩中求勝 中小企業三招抗蕭條
另外可參考天下雜誌的這一篇:金融動盪下 練兵度寒冬

oh my: 如何渡過這景氣的寒冬,保持保持競爭力,如何生存下去? 然後因為這個危機而不得不做的一些改革,是如何讓我們蛻變的呢? (一個還沒有結局的故事^^)

2008年9月15日 星期一

《誰殺了我的牛》導讀:「找藉口」比失敗還慘,如何創造另類生活?

故事中有一家人非常貧困,全家只有一頭牛,但因為這頭牛有牛奶所以讓這一家人可以免於飢餓,但也因為所有財產只有一頭牛就什麼都沒有了,所以也不會有什麼變化;

直到一天一位搗蛋的教授帶著學生來了,他們在夜裡偷偷殺了這頭牛,這個動作讓故事中一家人立刻陷入愁雲慘霧,但也讓他們重新思考要去做什麼,,接著他們播種種菜,去擁有了一個新的生活,

我想這寓言講的是怎麼去改變,因為平庸比失敗更糟,優秀是卓越的敵人; 當然作者的用意是砍掉藉口這群牛,為什麼是這群牛呢,看看以下引用的文章吧:

「找藉口」比失敗還慘,如何創造另類生活?
一位睿智的老師帶著學生踏上旅程,期盼讓年輕人了解畫地自限的道理,看清阻礙成功的真正大敵。於是,他們造訪一戶破敗的人家,目睹了一宗「殺牛」事件……,這突如其來的事件在瞬間改變了年輕人的一生。

作者:王慧雲(整理)  出處:天下雜誌 405期 2008/09

美國超人氣激勵大師卡密歐.克魯茲(Camilo Cruz)在最新暢銷書《誰殺了我的牛?》中藉著一則跟「殺牛」有關的小故事,將牛比喻為我們經常替自己找的各種藉口、理由,清楚闡釋「放任藉口主導人生」時可能發生的情況。作者指出,每個人實際擁有的牛比願意承認的還多,他以簡單而幽默的方式告訴讀者如何擺脫這些讓人表現平庸的惡習與念頭。就連知名暢銷書《心靈雞湯》系列的作者之一馬克.韓森都說,「我讀過很多教人擺脫平凡人生的寓言,這本肯定是其中最重要的一本。」

《天下雜誌》特別摘錄部份內容,與讀者分享:

名叫「平庸」的敵人

有些人終其一生都不知道自己深受「牛」的羈絆;有人雖然知道,卻照樣關照餵養這些「牛」。為什麼?因為這些「牛」讓他們待在安適區,安然接受這些平庸的狀態。這些人自願把「牛」照顧好,以擺脫成功的責任,然後把自己的不幸怪到其他地方,對任何事情都有一番藉口。

如果突然失去了可以為自己的平庸辯解的藉口,我們就只會剩下兩種簡單的選擇:為自己的情況擔起完全責任並開始改變(成功),或者接受我們無法掌控人生的事實並且認輸(失敗)。

只剩改變或認輸這兩種選擇時,該選哪條路似乎就很明顯了。

平庸比失敗還糟,跌落谷底至少還可以迫使我們重新檢視環境,考慮其他選擇。平庸則不一樣,平庸的最大危險在於它是可容忍的,讓我們習慣成自然。在此分享我前些時候聽到的一個故事,剛好可以說明這點:

一名男子去拜訪老農夫,老農夫也是知名的獵人。男子一到農場,看到農夫的獵犬趴在中庭,看起來顯然不太舒服,好像有什麼事情困擾著牠,讓牠猛吠,不斷地哀嚎。男子看了這種情況幾分鐘以後,問農夫是什麼原因讓這隻可憐的傢伙那麼不舒服。

「別理那隻老狗,」農夫說,「這種情況已經持續好幾年了。」

「你帶牠去看過獸醫,看問題出在哪裡了嗎?」男子問。

「何必麻煩?我完全知道那隻狗怎麼了,牠不過是太懶而已。」

「但是那和牠的哀嚎有什麼關係?」

「他現在趴的地方,剛好有釘子穿過木板,刺到牠的腿,讓牠很不舒服。所以後來他每次趴在那裡,就會又吠又叫。」

男子睜大眼睛驚呼,「牠為什麼不乾脆換到其他地方?」

農夫說,「我想是那根釘子對牠造成的困擾還不夠大吧。」

你認識的人當中有人符合這種情況嗎?你自己呢?周遭是否有惱人的事物讓你始終無法過應得的生活?如果有,現在就下定決心採取行動,從此擺脫讓你無法享有真正滿意人生的「牛」。

一號牛:自我安慰

「我痛恨我的工作,但我不該抱怨了……,至少還沒失業。」「我的婚姻可能不是全世界最好的,但至少沒有天天吵架。」

一號牛的危險在於,認為自己還算不錯、甘於現況的人並不覺得有必要改善自己的生活。

二號牛:不是我的錯

「我無法成功是因為另一半不支持我做任何事。」「如果爸媽沒離婚,或許我的人生就不會亂成這樣了。」「我的事業無法成長是因為經濟太糟,政府可以多幫忙企業主就好了。」

應該殺掉這頭牛的最大理由是,如果對自己坦白,就會了解發生在身上的一切大多是自己造成的,跟父母、老闆、經濟環境或其他東西無關。即使是我們感受的負面情緒,也是自己造成的。美國小羅斯福總統夫人艾蓮諾的名言最能說明這點,「除非你同意,沒人能讓你感到自卑。」

三號牛:一切都是命

「我爸有酒癮,我想我也會步上他的後塵。」「我沒念什麼書,可能永遠也不會有多大成就。」

熱門影片「洛基」走紅後不久,飾演洛基的席維斯史特龍有次受訪,被問到其中一個場景。在那幕中,洛基說,「我那不太精明的老爸告訴我,我先天不是很聰明,所以最好善用身體。」
電影劇本是史特龍自己寫的,他坦承常聽父親講那句話。他接著說,有好一段時間,那個自我設限的想法讓他無法看清自己的潛力。當他不再相信那些話,開始相信自己後,人生也跟著改變了。

相信自己不過是認清自己的優點與天賦,接受它們,並開始運用。擺脫這種「牛」的解放感,可以讓你張開眼睛,看到意想不到的新機會。

四號牛:完美主義

「我準備好全心投入以前,不想先嘗試新事物。」「在我還不知道怎麼把事情做好以前,不想先動手。」

完美主義也是最糟的一種「牛」。理由很簡單:那是「牛」偽裝成想要的水準。經過裝飾後,完美主義看起來反而比較像美德,而不是壞習慣了。

「如果值得做,就應該把它做好,否則乾脆不要做,我就是這樣的人。」你聽過這句話嗎?誰能反駁呢?聽起來好像是種負責、致力、堅持卓越的感覺。問題是,對很多人來說,那也變成一種藉口。正確的說法應該是:「如果值得做,值得我們嘗試,那就做到對為止。」所以你應該儘快動手,從今天就開始。

五號牛:自覺無能為力

「我對那種事向來不在行。」「小時候就養成的壞習慣很難戒除。」

我們覺得自己受到的限制,大多是和個人能力有關的荒謬想法。

對於任何限制不要毫不質疑就照單全收。不能因為沒有試過,就假設自己對某件事不在行。我們都是從做中學習、獲得經驗。所以如果你想殺了這種「牛」,就必須去實踐。

六號牛:人生大道理

「關鍵不在輸贏,而是在過程。」「學問好不如人面廣,而我一個人也不認識。」

為了讓藉口聽起來不太像藉口,我們經常會竭盡所能地援引一些看似深奧的理論。

我認識一個人,他經常引用「學問好不如人面廣」這句話來解釋職場生涯的不順遂。他畢業以後從沒進修過專業課程,也從不主動參與工作以外的事物。他認為,自己一直原地踏步的原因是沒有跟對人。

這些觀點的最大問題在於,一旦認同這些觀點,通常就會以它們做為生活準則。因此,採納任何新的指導原則之前,都應該思考它的來源。你覺得那句話最初是誰先提出的?我猜應該不是贏家。這隻「牛」可說是平庸的最佳註腳。

七號牛:自欺

「我隨時都可以戒菸,只是還沒下定決心而已。」「我沒有超重的問題,況且胖一點比較討喜。」「我沒有辱罵孩子,那是愛之深,責之切。」

這些想法都欺騙我們相信自己真的沒問題,即使有問題也不嚴重,或是事情非我們所能掌控。這些藉口往往和我們不願戒除抽菸、飲酒或暴食等惡習有關。

以上這些「牛」都有一個共通點:讓我們陷入平庸。擺脫這些「牛」的第一步,是先從日常的用字遣詞中排除這些說法,這是我們可以掌控的,操之在己。

2008年8月22日 星期五

管理者如何面對員工辭職

 來源:台商小棧
oh my: 雖然是06年的資料了,但因為08年8月碰到類似的事,所以深有所感啊~
「案例」

某制藥企業的老總陳先生,最近為員工跳槽之事鬧得血壓升高,時不時住院治療。這些天,只要誰跟他提起員工辭職或跳槽的事兒,他就會煩躁不安:“你瞧這些人還是創業初期的老員工,是同患過難的,怎么現在也跳槽?還有些是新招聘來的研究生、大學生,剛幹了幾年,翅膀硬了,就要飛了,你說煩不煩?”對陳先生而言,公司走一兩個人應該是沒什么了不起的,可問題是這些飛走或正待飛走的都是些骨幹員工,他們或身居要職,或掌握著業務網路與客戶關係,一旦離開,企業的正常運營就會受影響。因此,陳總對這些申請離開的員工態度就有一個:“研究研究,現在不批,以後再說!”

讓他沒想到的是,“拖”的辦法卻將問題“拖”得更嚴重了:有的員工乾脆自動離職,一走了之;有的員工成天找他吵鬧,要求辦手續。接下來就是公司管理“一團糟”:有的客戶不知不覺流失了,有的業務往來賬目沒人接了,有的合同到期沒人理會,更有甚者,一些在職員工也蠢蠢欲動……眼看好端端的企業就要被員工辭職、跳槽攪得“一團糟”,陳先生只有著急上火的份,他真不知該如何應對這些辭職者。

「分析」

如今社會,人才辭職現象在哪家企業都不可避免地存在,對此是肝火上升、冷眼相對,還是理性分析、理智面對呢?筆者認為:看菜吃飯,量體裁衣

根據人才離職的原因,聰明的管理者會採取不同的對策與措施:對待追求高薪酬者,要與之進行真誠的溝通,力求透過薪資談判留住人才;對尋求組織前途和環境者,雖難留住但也要設法把他對企業的建議留下來;對因厭惡企業文化而跳槽者,須弄清楚本公司的文化缺陷在哪里;對負氣離開者,要爭取些時間,去做解釋與溝通的工作;對外力推動者,比如上班家遠、太太反對等,要爭取設法改變其外在環境;對試探離開者,要讓其明確組織對他的評價,尤其是組織所做的360度評估;對自尋煩惱者,要充分肯定其成績,增強其自信心,必要時為其調換工作崗位。

保護商秘,制度約束

一個專案或工程還在節骨眼上,得力助手的一紙辭呈就遞到你的案頭。這時,不管你心態如何,都必須首先保證專案或工程不受影響,考慮如何才能將損失減少到最小。

有的企業靠簽訂《保密協定》的辦法,約定彼此的權利和義務,“把醜話說在前頭”,在一定程度上避免了“半拉子”專案或工程的發生。北京一家醫藥企業曾在《保密協定》中約定:1.甲方(企業)在終止、解除乙方(員工)勞動合同前6個月時,有權根據乙方涉密情況的不同調整乙方的工作崗位;2.乙方提出解除勞動合同應提前3個月向甲方提出書面申請,甲方有權根據乙方涉密情況的不同調整乙方的工作崗位;同時,甲方還根據權利對等的原則約定嚴格的違約處罰措施。

明察秋毫,防患未然

什么樣的員工有離職傾向呢:

平時出勤一向不錯,最近卻在頻繁請假者;對工作熱情明顯減少,和以往比,工作勁頭和工作效益大打折扣者;開始整理私人物品和文件、陸續用手提袋將自己的東西分批拿回家者。和周圍人的關係突然有了變化者。比如,由喜歡傳閒話、打小報告到開始“自律”;曾有的熱情減退,曾有的好心被收起……諸如此類均可說明,此人已“身在曹營心在漢”了。應嚴加注意預防此人在業務、債務方面造成什么遺留問題。

化“敵”為友,好聚好散

對執意要走、留也無益者,就索性給對方一把“梯子”。麥當勞(北京)有限公司的一位人事經理說:“我敢肯定,離開麥當勞的員工沒有誰會說麥當勞不好的。” 這何嘗不是對麥當勞信譽和形象的一種宣傳呢?但有些企業認為員工的離職是對自己的“背叛”,臨走還想給個處分,“噁心”一把,而不是去弄明白員工“離職” 的真正原因,這於企業是沒有太多好處的。

一定要讓人才走得開心,成為朋友。即便成不了朋友,也不能讓其成為敵人。要消除對方的不滿情緒,避免雙方有更大的傷害。

2008年8月1日 星期五

四句管理口訣: 先問自己單位應該做什麼,,,(極短篇)

副標題: 瘋狗精神找答案 小郭台銘五年超越鴻海
摘自: 商業周刊第 1074 期
作者:楊之瑜
巨騰員工很多都是黑手或師傅出身,鄭立育管理自有一套。
碰到任何有爭議的問題,他會先叫員工背四句他發明的管理口訣,「先不要談論責任,拖延事情;先問自己單位應該做什麼;再問自己可以幫其他單位做什麼;再追查原因與責任。」任何人吵,鄭立育就叫他背一遍,問題自然解決一半。

2008年7月28日 星期一

向Google學習面試技巧

oh my: 摘要, 推理性問題測試創意程度(就有趣而已嗎?^^)、
避開工作能力直接相關的問題(不然找他來幹嘛)、
1.自我評估的問題,2.抽象的開放性問題,3.比較性問題、
另外在微軟的選秀祕密等書中也有很多有趣的問題哦~
全球企業陷入搶人才大戰,軟性能力出頭,面試技巧需要更多精準的創意。
不論是面試主管或被面試的求職者,都要不斷更新自己的思考!
文/吳凱琳
2008年4月 Cheers雜誌

請花幾分鐘時間回答以下問題:

.一輛校車可以裝下幾顆高爾夫球?

.假如你要幫忙清洗全西雅圖的窗戶,應該要收取多少費用?

.現在你被困在攪拌器裡,但60秒以後就會有人使用攪拌器,你要如何安全脫身?

這不是腦筋急轉彎,而是連續2年奪得美國《財星》雜誌(FORTUNE)最佳企業雇主(The Best Companies to Work for)的Google面試新人時的問題。

身為主管,不僅要有管事的能力,更要有看人的眼光。所有企業都面臨「人才荒」,在激烈的搶人大戰中,如何快速精準地找到你要的人才?面試時該問哪些問題,該如何在有限的時間內,做出正確的判斷?

過去面試強調的是「能力檢測」,所有的問題幾乎都是繞著過去工作經歷打轉,希望找到工作能力最頂尖的優秀人才。

透過推理性問題測試創意程度

然而,近年所謂優秀人才的定義已經有了全然不同的解釋,隨著「軟性能力」受到重視,企業選才方式也出現大幅的創新。「面對市場的變化莫測,企業需要的是能快速反應、創意思考的人才,」前《商業2.0》雜誌(Business 2.0)記者麥可.凱普蘭(Michael Kaplan)說道。

網路科技產業更是率先開啟這項風潮。如果你去應徵亞馬遜(Amazon)網路書店的工作,可能會被問:「全美國有多少家加油站?」假設你去美國微軟(Microsoft)應徵,可能得絞盡腦汁思考:「馬路上的人孔蓋為何是圓的,而不是方的?」

這些看似無厘頭的面試問題,背後有其用意在,「目的是為了測試應徵者的創意,」微軟徵才經理華倫.奧斯頓(Warren Ashton)說。至於最後的數字是多少,沒人在乎。

不僅如此,Google還更進一步,連投遞履歷表的流程都大改造。曾有一次Google在美國矽谷101公路上刊登一則廣告,上面寫了一道數學難題,歡迎有興趣的工程師上網提供答案。進入網站後,你必須再解決第二道數學難題,如果回答正確,才能把履歷表寄到Google。

避開工作能力直接相關的問題

但不是所有工作都適合相同的操作手法。重視顧客服務精神的航空業,除了機師或機械師等需要專業技術的工作之外,最看重的就是員工的態度與性格。

這兩個面向相當抽象,面試時該怎麼問,才能實際測試出員工的態度與性格?航空界的模範生美國西南航空(Southwest Airline)的做法,是從個人喜好以及工作以外的休閒活動等間接問題著手:

.你喜歡閱讀哪些雜誌或書?

.在閱讀雜誌或報紙時,你最先看什麼類型的文章以及廣告?

.空閒時你通常會做什麼?

.你在其他公司工作時,最喜歡做什麼?

.參與一項專案時,哪個階段最讓你感到有趣?

藉由這些問題,可以了解員工的性向,例如從他休閒活動的類型知道他是否喜歡與人接觸,或是從他閱讀習慣得知他的性格是樂觀或悲觀。

不同產業、不同工作性質,勢必會有不同問法。到底什麼樣的問題才能真正辨識出專業能力之外更為抽象的「軟性能力」?

1.自我評估的問題。

例如,「你認為,為何之前會被選為某個專案領導人?」讓應徵者自己去解釋他的能力,從他的回答,你可以判斷他是否是個有想法的人,非常清楚自己的優缺點;或者他只是被動地接受指派,沒有更深入的思考背後的原因。

2.抽象的開放性問題。

像是「請談談你擔任專案領導人的經驗」。不給任何的範圍,讓應徵者自由發揮,你可以藉此測試一個人的組織能力,同時從他回答問題時切入的角度,看出他是否有能力抓住核心重點。對許多需要對外溝通聯繫的工作而言,這是非常重要的溝通能力。

3.比較性問題。

例如,「當SOHO族與公司員工有什麼不同?」這種問題可以考驗一個人的分析推理與邏輯思考能力。

另一方面,根據哈佛商學院出版的《雇用與留住明星員工》(Hiring and Keeping the Best People),面試時絕對要避免以下兩種類型的問題:

引導性問題。例如:「你認為自己具備了這份工作需要的熱情嗎?」

自我暗示性。不要暗示對方你想要聽的內容。例如:「這份工作需要和其他部門密切合作,你會怎麼做?」

以上兩種問題的回答都顯而易見,等於明白告訴應徵者你希望聽到什麼樣的回答,完全失去意義。
注意細微肢體動作與習慣用語

除了口頭回答的內容之外,有時肢體語言會透露更多可靠訊息。

美國瑞姆塞爾投資公司(Ramsell Holding Corporation)營運長湯姆.洛克(Tom Loker)在接受《哈佛商業評論》雜誌(Harvard Business Review)採訪時表示,面試時他最在意的是,「對方是否真的全心投入我們之間的對話。」

若果真如此,身體通常會微微前傾,如果從頭到尾姿勢都維持不變,就表示他並沒有真正地投入,只是冷淡地回答你想要的答案。

你也可以不斷反駁應徵者回答的內容,看他會如何回應,他會因此被激怒嗎?還是很專業地提出自己的見解,為自己的想法提出合理的解釋?他很容易屈服於壓力,還是會進一步詢問細節?

(,,,中略)
找對人上車,就成功了一半。」與其日後承受人才流失的高昂成本,不如面試時,花更多心思仔仔細細選出適合的人才。

2008年7月23日 星期三

有人扯後腿,該怎麼對付?

主講:賴龍駒(惠眾企管顧問公司副總經理)曾任HP業務經理,在電腦產業超過30年,至北京、上海、澳洲等地工作,具10年獵人頭及管理經驗。

文/張詩芸 整理
2008年7月 Cheers雜誌

通常喜歡「扯後腿」或「放暗箭」的人,多半是本身績效較差、對他人嫉妒心較重、愛講八卦,或是碰到空降部隊,認為阻礙到自己的機會,藉著這些方式打擊競爭對手、看笑話。當老闆不明究理帶頭打探八卦,又不去求證,也會讓辦公室充斥這種不健康的風氣。

要預防這種情況,首先部門的職掌責任一定要明白劃分,包括SOP作業流程和個人的job description(工作說明)都要定義清楚,避免出現模糊的灰色地帶,讓有心人可逾越本分或打混仗。
此外,績效管理制度也應客觀數據化,摒除過多人為主觀因素的干擾,增添公信力。在這種公開透明化的環境中,想暗中扯人後腿就不是那麼容易。

在管理上,要以團隊合作代替對抗,制定明確的共同業績目標,凝聚向心力,鼓勵對公事的意見一律在檯面上談論。對主管或專案負責人而言,更要了解團隊裡每個人的個性、能力和工作方式,才能將人才放到適合的位置上。一位100分的人選被安排到80分的團隊,若他較高傲,自覺大材小用,團隊又一時跟不上,無法馬上發揮相乘帶動的效果,雙方都感到不平衡,很可能就會出現故意或非故意性的拖累情況。

第一時間冷靜以對

如果自己被扯了後腿、聽到暗箭流言,瞬間產生負面情緒在所難免,但仔細想想,辦公室也有所謂的80/20法則:有80%的人喜歡你,就有20%的人不這麼想,因此不如把它視為一種常態,有8成同事認同自己的能力,差不多可以知足了。

面對那20%延伸出的各種狀況,我建議以包容和關心的態度來面對,冷靜下來了解事實真偽。甚至自我反思,平日就多關心他人,面對能力或績效較差的同事,要培養傾聽的技巧,也可在適度的範圍內伸出援手,而非總是不等對方話說完就打斷:「笨!這不可能!」

若確信對方並非故意、不小心地拖累到你,應該第一時間馬上就處理,公開表示:「沒有關係!」、「沒事,他不是這個意思!」重新修復彼此的關係和團隊士氣,也杜絕往後流言的產生。

理性向上報告或雙方私下對談

然而,當扯後腿引發的工作負面後果,已嚴重影響到團隊運作,甚至形成小集團的對抗,或是自己的情緒真的受不了、無法忍受,我建議就將事情拉到檯面上,盡快到主管面前,雙方把話說清楚講明白,尋求解決之道。

很重要的是,當你向主管提報此事時,一定要將過程的來龍去脈描述清楚,並以理性的態度分析原因,客觀提出有哪些狀況會影響團隊或個人工作情緒和進度。必要時,可找信任或態度較中立的同事一同前往,當佐證的第三者,以示公開透明,免得瓜田李下,讓人以為你跟主管偷打小報告。但也要提醒,若非當事人,就不要去向主管報告,因為這不是你的問題,反而變成「不必要的第三者」。

或者,如和對方本無深仇大恨,也可採取私下直接對談的方法,並藉此更全面了解事件真相和問題癥結點。不過因為這種事情本就有不確定性,建議不要指名道姓,而是旁敲側擊,技巧地表示現在發生了工作延誤或混亂的問題,或聽到什麼風聲,請教他認為該怎麼解決比較好?記住,要謹慎冷靜,並針對問題來討論,不要再參雜個人負面情緒、指桑罵槐,免得又造成不必要摩擦,甚至錯怪了人。

批評誰都會,但太過計較會打擊到團隊氣氛,我勸大家要學會多看人的優點,甚至幫助降低其缺點的曝光。如此一來,不僅減少自己被妒忌的機會,更避免自己也陷入不健康的情緒,甚至成為扯人後腿的一員。

oh my: 今天真人上演大亂鬥,不想講,蠻糟糕的...

2008年7月22日 星期二

激勵不僅僅是扮好人,而這正是所有人對於激勵的最大迷思

oh my: 激勵極短篇:人中直似衡,我的解釋是.. 激勵和要求,總在權衡著,
但沒想到還有這種說法,聽聽吧,引用自 2008年7月 Cheers雜誌(如果你需要請至原網站有詳細內容)

「如果你希望員工向右轉,就得開口告訴他們要左轉,」這是英國WPP廣告集團執行長馬丁˙索瑞爾(Martin Sorrell)知名的反向心理學領導原則。乍聽之下像是一句玩笑話,卻相當真實。

主管肩膀夠硬,士氣就不衰

但激勵不僅僅是扮好人,而這正是所有人對於激勵的最大迷思。倫敦商學院教授羅伯.葛菲(Rob Goffee)在《哈佛商業評論》雜誌(Harvard Business Review)中發表的「如何領導聰明員工」(Leading Clever People)文章中便提到,在關鍵時刻你有沒有勇氣扛下所有壓力與責任,這對員工士氣的提振效果,往往超乎想像。

胡蘿蔔與棍子,哪種好用?

然而,正面激勵只是一種領導方式,同時還要懂得扮黑臉的反向激勵管理藝術。「在某些時候你得擺出一張撲克臉,這是必要的表演,」史丹佛大學社會心理學教授羅德瑞克˙克萊瑪(Roderick Kramer)說。

2008年7月7日 星期一

穿對衣服說對話 喜宴,也可以遇見貴人!&貴人來了!4步檢驗自己準備好了嗎?(附連結)

原文的三個連結:
mp3連結, 網頁連結, ppt連結(貴人來了!4步檢驗自己準備好了嗎?)

又是有趣的超能力學堂哦~
以下是重點提示:
參加喜宴5個小技巧:
˙穿著得體有精神,是好印象的第一步
˙喜宴裡一定有你的親友同事,可以請他們介紹新朋友
˙入座時,找契合的朋友、想認識的人同桌用餐
˙趁著敬酒時,拉朋友長輩,一起去認識其他朋友
˙誠懇至上!從「我能幫對方什麼忙」的角度出發,
就能順利找到共同話題,成功破冰

溫副總5個小提醒:
˙不同場合都可能認識貴人,貴人其實就在我們身邊
˙從工作領域下手,找出彼此交集,較能建立深的人脈
˙認識長輩要注意不要打擾到對方,email是比較好的方式
˙平輩其實是很好的貴人,老朋友也可能是貴人
˙最重要的是深耕自己實力,成為有吸引力的人,貴人自然會來敲門

四步檢驗自己準備好了嗎提到:
必須要讓人家知道你是誰?做了些什麼事?
1.自己的姓名、2.職銜、3.負責的任務、4.眼前進行的工作積極肯定的一面、

oh my: 詳見diary 6/29的自我介紹感想,不過每個場合情況不同~^^ (而非一句沒做什麼就完蛋了)

2009/4/24補充: 關於人脈的兩篇文章連結
你的人脈在哪? 找人脈,從下班後開始
30個讓你鍍金的社團

2008年6月29日 星期日

你的主管是老虎、孔雀、貓頭鷹、還是無尾熊?

oh my: 最近有在收聽天下的超能力學堂,蠻有意思,在這推薦給大家~

四種職場主管小複習:
1.老虎主管--駕馭型
代表人物:鴻海郭台銘、台積電張忠謀

2.孔雀主管--表達型
代表人物:台灣惠普前總經理何薇玲、美國惠普CEO菲奧莉娜

3.無尾熊主管--親和型
代表人物:廣達林百里

4.貓頭鷹主管--分析型
代表人物:富邦金控董事長蔡明忠
和四種主管溝通的小秘訣
溝通秘訣1:駕馭型--搞定老虎主管
老虎型主管注重結果導向,他就事論事並且有冒險精神。而且老虎主管通常速度很快,與他溝通要直接說重點。

溝通秘訣2:表達型--孔雀主管
與孔雀主管可以多聊家常事務,先建立個人感情再談公事會更為順利,孔雀主管非常有創意,不喜歡太死板的教條。

溝通秘訣3:親和型--無尾熊主管
無尾熊主管重視團隊的和諧氣氛、不喜歡風險,與無尾熊主管溝通要溫和,並且給他多一點決策時間。

溝通秘訣4:分析型--貓頭鷹主管
貓頭鷹主管重視品質,給他的資料要精確、有邏輯。屬下工作要按照一定步驟,並且要注意細節要正確。

2008年6月17日 星期二

auo 陳來助 用蜘蛛網思考術 躋身領導金三角

本篇文章摘自: 商業周刊第 1073 期
作者:曾如瑩

平均一年換一個職位的友達總經理陳來助,以多想五步的思考法,由過去不顯眼的綠葉,一躍成為李焜耀欽點的友達總經理。

友達光電第一季法說會現場,總經理陳來助坐在台上正中央,全球業務執行副總經理彭雙浪和副董事長陳炫彬,端坐左右兩方。

不過,當法說會結束,近四十位媒體與法人代表,卻湧向左右兩側的彭雙浪、陳炫彬,反倒是法說會主帥陳來助跟前,較少媒體、法人探詢。

陳來助以四十四歲之姿,接下總經理職位,成為國內五大面板業最年輕的總經理。去年九月,友達集團一切為三,董事長李焜耀讓他接下占集團營收比例最大的面板廠,和李焜耀、陳炫彬並列為友達黃金三角。

喜歡談策略的他不是媒體與法人的寵兒,李焜耀偏偏看中他,為什麼?

如果說李焜耀是雄才大略的大將軍,陳炫彬是永遠比對手快一步的頭號戰將,陳來助就是在兩位元老打下城池後,合併各陣營軍隊的整合手。與兩位元老的功能彼此互補,是他從友達年輕接班群中冒出頭的原因。

相較於「喜歡自己生孩子」的奇美,友達拿下全球面板第二大位,靠的是合併,也因如此,陳來助的整合手角色更顯重要。友達最重要的兩次合併案——合併聯友光電及廣輝,他都負責製造端整合。

沒喝過洋墨水
從廠長、工程協理往上爬

不僅如此,友達的運作骨幹、資訊系統也由他一手主導。除了製造、平台,連業務他都立下戰功,友達第二大營收來源的監視器部門,也是他一手帶大。

光電產業研究機構DisplaySearch台灣分公司總經理謝勤益認為,面板產業正從科技轉向消費性電子,友達也必須跟著改變,陳來助是友達迎向這波產業質變的操盤手。

攤開陳來助資歷,在升任總經理之前,五位資深副總裡,他是唯二沒有放洋學歷的人,一路從廠長、資訊工程協理爬升,大多是製造和知識系統平台等後台職務,比起在外打仗的業務職位,陳來助經歷多為不受注意的後勤補給職位,就像是紅花旁的綠葉。

他總是隱身在李焜耀和陳炫彬兩朵紅花之下。

當李焜耀和廣達集團創辦人林百里被媒體包圍,在六福皇宮簽下合併廣輝時,陳來助正忙著在新竹,動手處理製造端合併業務;當陳炫彬點亮台灣第一座五代廠時,陳來助著手規畫友達未來的製造資訊系統。

今年是陳來助在友達第九年,也是他換過第九個職務,友達主管平均兩年調職一次,他卻平均一年換一個職務,從製造、後台知識系統到業務端。

友達策略規畫室處長林雨潔說,他是友達少數從廠長到總廠長、資歷如此完整的主管,讓他看事情角度很多元。不是單純從點、面看問題,而是像是蜘蛛網一樣包圍問題。

他說,「我在友達歷練一直接觸不同東西,其實人最大的顧慮,就是慣性,每次輪調,就是重置你的慣性。」

謀定而後動:
一接手就先想好後五步棋

陳來助說,「接手後,第一件事就是想,後五步要做什麼!」從點、線、面架起思考蜘蛛網。他說,自己是謀定而後動,很多東西貿然出手,失敗機會很高。

二○○一年達和聯友光電合併時,他負責新竹廠製造;二○○六年合併廣輝,他是製造部副總經理,他說,「我運氣非常好,兩次合併都在製造,都是大部隊合併!」

相較於業務端整合,製造整合是兩個軍隊融合,挑戰在讓大部隊腳步轉向一致。他說,當時和聯友合併,兩邊技術和設備都不相同,又是對等合併,難度很高。

曾經他為了表面問題陷入泥淖。初期,雙方製造人員各擁技術和意見,他花一個下午時間和工程師爭論,進無塵室要不要洗手,他解釋,進無塵室原本就戴手套,一派說要再洗手,一派說不用,為了這件事爭論一下午。

他檢討,後來想想這麼一件小事,值得花這麼多時間去爭論?多想兩步,管你要不要洗手,客戶只要產品做出來就好。

他改變做法,每次處理合併,第一件事不是處理爭議,而是先到每個廠區拿椅子坐在員工中間,開了五、六十場座談會,講述合併後會經歷的陣痛期以及目標,他解釋,「我一開始就講第五步要做什麼,大家就不會去吵第一步、第二步要做什麼,」過了半年後,營收成長兩倍,成績出來了,「製造人員知道哪個比較好,很快會 buy in(埋單),產生力量很龐大。」他說。

合併聯友時花了一年多才整合完成,兩年前合併廣輝時,只花了九個月到一年,縮短陣痛期,從過去只看點,他學會延伸時間軸,多走五步看事情。

他有六成時間花在思考應該怎麼做,然後再動手。和他共事多年資訊顯示器製造協理陳建斌認為,「LJ(陳來助英文縮寫)很會找關鍵點!他先釐清問題,一旦動手會很精準,一勞永逸。」

延伸時間軸:
把細節看深,下手更精準

二○○三年他一手打造客戶資料系統,比起合併製造端,他必須看得更遠,當時友達不過是一個月出貨幾萬片面板的公司,他卻想規畫一套一個月可以處理幾百萬片出貨量、管理上千筆客戶訂單的系統。
一開始花了三個月時間想架構,光是客戶名稱要如何訂就討論很久,他解釋,「我在想,如果變成大公司,這些客戶的代號要怎麼定?」

到底要用中文或英文?英文要用大小寫?客戶名單全部列出來討論,最後拍板以大寫英文,他說,小寫英文很容易和數字搞混,當友達變成大公司時,小錯誤都可能造成大損失。

「架構系統、流程很重要,後來建立信任就不需花時間,系統會自行運作。」他說。

最出名的例子,就是二○○二年夏季發生嚴重缺水,對於工業用水需求大的面板業者來說是一大挑戰,當同業忙著調水的時候,陳來助反而先要求資訊部門,建立一套水位監視系統,連線監控全台水庫水位,資訊隨時傳到他手機,就不會像無頭蒼蠅一樣到處調水,順利幫友達解決難題。該系統運作至今。

他解釋,蜘蛛網思考法要成功,不僅知道網要布在哪裡,初期更重確認細節,「每個點都相連,很多人想很多策略,布局很完整,但是他沒法看細的點,假設沒法看很細、很深,一個破洞,整個網子就毀掉。」

他說,看細節可以看到最底層的規範出了什麼問題,再回頭修正。後來便可「一動全動,節節貫通。」

甩掉經驗慣性:
在最不可能處揪出問題

他舉例,有次他確認業務一筆資料發現,八個欄位,業務只填七個就過關,他馬上找工程師討論做防呆系統,格式不填滿就無法過關,現在看來很普遍,在五年前卻是最新設計。

蜘蛛網思考法最難的就是甩掉過去慣性,「我們會被經驗綁住,這是負擔。」除了輪調換職位,他訓練思考的方式,就是觀察趨勢再印證看法。

他從半導體到TFT-LCD(薄膜電晶體液晶顯示器)時,曾經被半導體經驗綁住,過去他認為TFT到八代廠一定會因為尺寸太大,物理和成本問題有製造極限;他說,半導體業,十五年前,討論十二吋晶圓時都覺得不可思議,何況是比十二吋晶圓大上數倍的面板,當時設備、運輸都是問題;但是技術發展克服了物理極限,TFT廠現在都要蓋到十代廠了,半導體廠有時反過來參考TFT製造經驗。

不斷反覆驗證,提醒自己不要被經驗打敗,「每次調職,我都告訴自己把過去忘掉,就像是把杯子的水倒掉一樣。」他說,讓他越看越廣。

「小公司管理正常,大公司管理異常,」陳來助認為,想得深,才能在不可能看到問題的地方抓出問題。

刺激深思考力:
從灰色地帶中挖掘新商機

喜歡訓練思考力,就連出差打包行李時,也會放進不同類型的書刺激想法。 有陣子他特別研究易經,他說學工程出身,學的是零與一,接觸業務和行銷講的也都是數字,但是很多事物是灰階。

就像是面板產業,過去產品都是取代滲透原有產品,例如監視器或電視,但是現在終端產品數位匯流,灰色地帶也有商機。

像是數位相框、介於螢幕和電視之間的monitor TV,或者GPS手持電話,都是面板業者沒有想到的商機,一邊說,不到十分鐘時間,他就完成一張友達產品策略圖,列出不同尺寸面板可應用的產品圖,「這是我花了兩季想出來的。」他說。不像業務,接張大單,貢獻直接且快速,製造和平台,就如同下水道工程。他承認,有時確實會覺得寂寞,「做主管是鋪橋造路,很繁瑣,這條寂寞的路一定要有人走。」雖然寂寞,他的深思考特質,卻被李焜耀看見了。

過去十年,友達講效率、科技、價值,跨入消費性電子後,終端產品多出十多樣,陳來助認為,未來講的是眼光,如何領先對手找到創新應用是關鍵。

龍頭大廠如何出招,考驗這位思考者。

oh my: 學系統的他,值得借鏡.

2008年6月15日 星期日

演講相關

搞定演讲只要18招
放慢速度

紧张或没经验的演讲者更容易在演讲时像打机关枪一样说个不停。试着放慢你的语速,并且通过增加一些停顿来达到强调的效果。
oh my: 這點我很同意; oh my 08/11補充: 現在歐巴馬的演講就很紅~哦對了,或許比較沒條理,但我承認本篇是一隨手記的文章嘛,sorry啦~

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精彩演讲的十条秘诀

浓缩你的演讲主题

你最好能将你演讲的主题精简到只有30秒的一段话。为此你要怎么做呢?这就必须从你的演讲目的着手。它是用来传达知识吗?如何是,那么它的重点是什么?或许你的演讲目的是呼吁听众行动起来,那么你希望他们要采取什么行动呢?或许你就是为了让听众们有所感悟。这些最重要的内容才是你需要在演讲中强调的。首先,写出首稿,不必理会字数是多少。一旦初稿完成,就要浓缩它。在演讲时,在任何适当的时机重复你的演讲主题三遍以上,但是,你一定要在演讲的开始,中段,尤其要在末尾提及到演讲主题。

三个要点

这适用于长短不同的演说。即使你必须表达很多不同的想法,你也要尽力将它们归纳成围绕主题的三个要点。在演讲开始时让你的听众知道你会谈论这三要点。这会有助于他们紧跟你的思路,特别是让你在没有使用其他视觉辅助工具的时候,仍然保持听众的注意力。

想象也是一种十分有用的演讲练习

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最後再引用一篇肢體語言的你是否意识到这八种错误的肢体语言

你知道吗,在交流过程中,55%的信息是通过视觉传达的(身体语言,眼神接触),38%则是通过声音(音调,语速,音量,语气)。也就是说,只有 7%的信息是通过所说的话传达的。可见,无论是一对一的面试或是面对一群人的简报,当成为场上焦点时,你需要的是全面高效的沟通。

那么,如何更好地提升语言技能呢?

回避常见错误,并以更自信的行为替代将明显地提升你的肢体语言。这里列举了八种会让听众失去兴趣、或印像不深的肢体语言。训练自己去避免他们,你就会看到:小变化可以有大不同!

错误#1 逃避眼神接触

你是简单的念ppt而不是向观众介绍吗?在一对一的谈话中,你是盯着一旁、脚下或前面的桌子吗?你从未看过聊天对象肩膀以上的部位吗?这些都说明你缺乏自信心,紧张和准备不足。

技巧:看着你的听众。用80%至90%的时间看着听众的眼睛。绝大多数的人花太多
时间看笔记,幻灯片或身前的桌子,而很多人在看了自己的谈话录像后可以立刻改变这一行为。真正的商业领袖在传递信息时是直接看着听众的眼睛的。

oh my: 或許是國中時就被嚇過了,所以不怕 ^^ ,現在怕的是沒內容而不自知-_-,要的是知道什麼不該講啦~ 哦對了,我pda上也有一次聽天下廣播做的筆記~
(
08/3/12 天下筆記
眾人面前演講

練習還是最重要,

開場白(90secs~2mins皆可以): 與主題有關,且是聽眾需要注意的,聽眾需要的或新聞等;

若講錯,馬上恢復,因為聽眾會注意你的下一句,

注意要了解聽眾的需求,注意數字和邏輯不要亂,當然還有互動~
)

错误#2 你和听众之间有阻碍

另一种较常见的错误是因为在你和你的听众之间有别的物体,从而阻碍了你们的直接交流。这些错误,比如双手交叉,站在讲台或椅子后,从屏幕后和别人交谈,在都阻碍真正的交流。即使只是一个放在桌上的文件夹,也可能制造距离阻碍交流。

技巧:保持“开放”。保持你的手打开、手掌向上。消除你和你的听众间的壁垒。
错误#3 坐立不安,摇摆或晃动

以上动作说明了你感到紧张,不确定或措手不及,避免这些错误,因为这样做并不能帮你实现什么。让我们想象一下,一家电脑公司的高级业务主管要向他们的主要投资者传递新产品的讯息,但没有成功。实际上,这个项目的确是在他团队的掌控下,但他的身体语言却给了投资者其他的暗示。

做简报时前后摇晃,这就是这位主管的最大问题。它反映了一种能力与控制力的缺乏。通过学习去做有意识的移动,他最终避免了职业生涯上的失败。下次简报之后,投资人定会相信一切都在他们的掌握中。

错误#4 把手放在口袋中或手指纠缠

把手拘谨的放在身体两侧或塞在口袋里给人的印象是——你提不起兴趣,不想参与或紧张,不论你到底是或不是。

解决它的办法很简单:从口袋里拿出你的手,作些有决心的、果断的手势。保持两手高于腰部是一个很好的例子。这是个复杂的手势,反映了复杂的思想,并给了听众对说话人的信心。

错误#5 站着、坐着不动

效率低的发言者几乎不动,从头到尾都站在同一个地方。这反映了他们很死板、紧
张、沉闷、没有魅力和活力。

技巧:激活你的身体,而不是幻灯片,走动走动。大多数演讲者都认为他们需要笔直地站在一个地方。但他们不明白的是,移动不仅是可接受的,而且是受欢迎的。

一些最伟大的商业演讲者会走到观众中,并不停的走动。但他们并非漫无目的。
举例来说,一个充满活力的发言者将从房间的一边走到另一边去传递他们的信息。他指向幻灯片而不是阅读它,他把手放在别人的肩膀上而不是与听众保持距离。

错误#6 没精打采,后仰或驼背

这些姿态往往与缺乏自信联系起来,它们能体现或者被认为能体现——缺乏投入或兴趣,它们也说明你没有权威,缺乏信心。

小技巧:保持抬头挺胸。当站立时,脚打开与肩同宽,身体稍向前倾。这样你就看起来很感兴趣,更投入,更有热情。肩膀略向前,这会显得你更有男子气概。头与身体要直立,不要靠在桌子或讲台上。

错误#7 虚假的动作

这正表明你准备过度,不自然和做作。要使用手势,但别过度。研究人员已经证明,手势反映了复杂的思想。听众能从手势中察觉到你的信心,能力与控制力。可是一旦你试图模仿一个手势,你可能会被认为做作,就像一个三流的政客。

布什总统常常用与他所说的话格格不入的手势,好像他准备过度,这像收看配错音的低成本电影。你可能不会像布什总统那样受到广泛的评论,但尽管如此,你也不想在会议过后遭到同事与朋友取笑。

错误#8 玩硬币,跺脚和其他令人讨厌的小动作

以上动作只能体现你的紧张,不自信或对细节不够关注。用一台摄像机录下自己的表现,再用挑剔的眼光去重看一遍。你是否发现了自己从未察觉过的那些令人讨厌的小动作?有位作家写了一本关于领导力的书,我曾去看过他对自身规划的讨论。在整个谈话过程中,他不停地玩口袋里的硬币。那天,他不但没有卖掉很多书,而且在领导力方面也没有得到高分。

紧张将体现在不停的跺脚,摸脸或抖脚上。一旦你明白自己的行为,你可以轻松地改正它。

有活力,有感染力的肢体语言会帮助你提升的演讲的表现力,不管你是在面试,升职或担任高管的过程中。所以改进你的肢体语言,如同注意你说话一样去注意它,你的影响力将飙升!

誰說人是理性的-書摘

誰說人是理性的-聰明消費者與行銷高手必備的行為經濟學 (引用自金石堂網路書局,大陸翻譯作"怪誕經濟學")

前言
一場意外傷害如何領我走入人類的非理性層面

很多人曾告訴我,我看世界的方式很不尋常。在過去二十多年的研究生涯裡,我那不尋常的看世界的方式,讓我在尋找影響日常行為和決策的真正原因時(相對於我們信心滿滿所認定的原因),從中得到許多樂趣。

我們經常下定決心節食、運動,但是在甜點餐車推過身邊時,卻把這個承諾拋至九霄雲外,你知道這是為什麼嗎?

有時候我們會興沖沖買下並非真正需要的東西,你知道這是為什麼嗎?

在吞下1分錢一顆的阿斯匹靈後,你的頭還是覺得痛,但是在服用50分錢的阿斯匹靈後,同樣的頭痛卻消失無蹤,你知道這是為什麼嗎?

想起十誡的人通常比沒有的人誠實(至少在想起十誡的當下是如此),你知道這是為什麼嗎?還有,榮譽守則確實能減少工作場所的欺騙行為,你知道這又是為什麼嗎?

讀完這本書,你就會知道這些問題的答案。本書也會解答許多其他問題,將對你的個人生活、事業職涯和解讀世界方式帶來重大啟示。例如,那個阿斯匹靈 藥效問題的答案不但將影響你對藥物的選擇,也對我們社會所面臨的一項重大議題有所啟發:健保的成本及效益。了解十誡對不誠實行為的遏阻效應,或許有助於防 止下一宗安隆弊案。而明白衝動飲食的原因,則有助於面對生活中其他一時興起的決策,包括可讓你知道為什麼要做到未雨綢繆這麼難。

我的目標是幫助你在讀完本書後,從根本重新思考自己和周遭人們行為的背後動力。我希望借助許多相當有趣的科學實驗、發現和軼聞,帶領你思考。我認為,一旦你明白某些錯誤是如何的系統化(我們如何一再重蹈覆轍),就能開始學習如何避免其中一些錯誤。

不過,在我告訴你我對飲食、購物、愛情、金錢、拖延、啤酒、誠實和其他生活領域,所做的那些新奇有用又有趣(有時候甚至令人食指大動)的研究之 前,我認為有必要讓你知道,我這個多少帶點離經叛道色彩的世界觀,其起源何在(也因此是本書的起源)。我之所以踏入這個領域,不幸是緣起於許多年前一場一 點也不有趣的意外。

燒燙傷病房的體驗

那原本應該是一個十八歲以色列青年生命中的尋常週五午後,但就在一眨眼之間,一切都變了調,再也無法挽回。在一場熊熊鎂焰(那種在戰場上用來夜間照明的火焰)的爆炸中,我全身有70%的皮膚遭到三度灼傷。

接下來的三年,我都裹著繃帶,待在醫院裡,偶爾才穿著合成布料緊身衣和面具現身公共場合,外表看起來像個冒牌的蜘蛛人。我沒有辦法像朋友和家人一 樣參與日常活動,我覺得自己有部分和社會隔離,於是轉而開始以一個局外人的身分,觀察過去曾是我日常例行事務的活動。我假裝自己是個來自異文化(或外星 球)的人,開始省思我自己和其他人各種行為的目標。例如,我開始思索我為什麼會愛上某個女生,而不是另一個女生;為什麼我的日常行程安排是為了配合醫生, 而不是看自己方便;我為什麼喜歡攀岩,而不是研讀歷史;我為什麼這麼在意別人對我的看法;而最常在我腦海盤旋的問題是,我們人究竟是受到什麼因素驅使,而 有這種種的所作所為?

我出意外後待在醫院的三年期間,對各類型疼痛經歷豐富,而且在治療和手術之間有許多時間思索疼痛這件事。起初,「泡澡」是我每日的痛苦重頭戲;在 這個療程裡,我必須全身浸在殺菌藥水裡,拆除繃帶、剝除死皮細胞。皮膚完好無缺時,殺菌藥水只會引起輕微的刺痛感,繃帶也很容易卸除。但在體無完膚時(我 就是這樣,因為我渾身都是灼傷),殺菌藥水帶來的刺痛感就難以忍受,繃帶也會黏住肉,而繃帶的拆除(通常是撕扯)實在讓我痛到無法用筆墨形容。

我住進燒燙傷病房之初,就會和幫我做每日藥浴的護士聊天,以了解他們對我的治療方法。護士通常會抓住一塊繃帶,盡可能快速的撕下來,產生時間相對 短暫的一陣疼痛;他們重覆這個程序大約一個小時,直到所有繃帶都拆除為止。這個程序完成後,他們幫我全身塗滿藥膏,換上新繃帶,等到第二天,同樣的程序會 再來一遍。

我很快就明白,護士的理論是,對病患而言,快速撕扯繃帶時的短暫劇痛,好過慢慢拉開繃帶時的長痛,雖然後者的痛感較不劇烈,但卻會延長療程時間, 因此整體來說比較痛苦。護士們也認為以下兩種方法沒有任何差別:一是從身體最痛的部位開始拆繃帶,然後再依序處理較不痛的部位;二是從身體最不痛的部位開 始拆繃帶,最後再處理最疼痛難耐的部位。

身為親身體驗拆除繃帶之痛的過來人,我並不同意他們這些未曾經過科學驗證的信念。此外,他們的理論沒有考量到病患因為預期而感受到的恐懼程度,沒 有考慮到長時間面對痛感起伏的困難,沒有考慮到不知道疼痛何時開始、何時舒緩的不確定感,也沒有考慮到,確知疼痛會逐漸趨緩時的那份安心所帶來的好處。但 是當時身陷無助處境的我,對於別人要如何治療我,實在沒有什麼影響力。

等到我回診的時間間隔變長時(接下來的五年,我偶爾還是要回診,接受一些手術和治療),我隨即進入台拉維夫大學(Tel Aviv University)就讀。第一個學期,我修了一門深深改變我對研究的觀點、並對我的未來具有決定性影響的課,那就是法蘭克(Hanan Frenk)教授開的腦生理學。除了法蘭克教授在課堂中所提出有關大腦運作的精采資料之外,這門課最讓我印象深刻的是,他對問題和各種可能理論的態度。許 多次,我在課堂上舉手發言或造訪他的辦公室,針對他提出的一些結果提出不同的解讀,他都回答說,我的理論的確有其可能(儘管不太可能成立,卻是一種可 能),然後要我提出和傳統理論全然不同的實證測試。

要想出這類測試並不容易,但是這讓我知道,科學是一個實證領域,包括像我這樣的新生在內的所有參與者都可以提出新理論,只要他們能找出實證方法檢 驗這些理論。這個觀念為我開啟了一個新世界。某次造訪法蘭克教授的研究室時,我提出一個理論解釋癲癇在某個階段的發展,同時,我也提出要如何用老鼠做實驗 的構想。

法蘭克教授對我的構想表示欣賞,而我在接下來的三個月裡拿了大約50隻老鼠做實驗,在牠們的脊髓植入導管,放入不同的藥物,以增強或減緩牠們的癲 癇症狀。我在實際操作這項實驗時有個問題,那就是我的手因為受過傷,能做的活動非常有限,因此難以勝任老鼠的導管手術。我很幸運,我最好的朋友韋斯柏 Ron Weisberg)答應犧牲幾個週末,和我一起上實驗室(他是個虔誠的素食主義者,也熱愛動物),協助我進行實驗(這真是友誼的最佳考驗)。

最後證明,我的理論是錯的,但這並沒有澆熄我的熱情。畢竟,我能藉此了解我的理論,即使它是錯的,能確知這點也是件好事。我對事物的運作方式和人 的行為模式總是有一肚子疑問,而我對科學的這個新了解(科學提供了工具和機會,可以檢驗任何我認為有意思的事物),引領我開始研究人的行為模式。

長痛好,還是短痛好?

有了這些新工具,我一開始就把大部分心力投入於理解我們如何體驗疼痛。很自然地,我最關心的是像做藥浴這種必須長時間感受疼痛的情況。這種疼痛的 整體痛苦程度可能減緩嗎?接下來的幾年,我有機會在實驗室裡對我自己、朋友和志願者進行一套實驗,藉由熱氣、冷水、壓力、高分貝音量引發痛感,甚至運用在 股市賠錢所引發的心理痛苦,逐一探索答案。

實驗完成時我體認到,雖然燒燙傷科的護士都是仁慈寛厚的人(嗯,有一個是例外啦),浸泡、拆除繃帶的經驗豐富,但對於怎麼做才能把病患的痛感減到 最低,他們的理論並不正確。我納悶,以他們的豐富經驗,怎麼會錯得如此離譜?因為我和這些護士有些私交,我知道他們的行為不是出於惡意、愚昧或疏忽。相反 地,他們很可能是受到長久以來對病患疼痛的錯誤認知所害;即使他們經驗豐富,顯然也無法扭轉這種錯誤認知。

基於這些原因,我那天早上特別期待要去燒燙傷科回診。我告訴他們我的實驗結果,希望能改變其他病患的繃帶拆除程序。我告訴護士和醫生,實驗結果顯 示,在痛感低、時間較長的療程裡,病人的痛苦程度會低於痛感高、時間較短的療程。換句話說,如果他們能慢慢拉開繃帶,而不是採用快速撕扯法,我本來可以少 受點折磨。

我的結論讓護士們震驚不已,而我最喜歡的護士艾娣的話也同樣讓我大吃一驚。她承認他們不曾理解到這點,而他們也應該改變方法。但是她也指出,要探 討藥浴治療所引發的疼痛時,也應該考量護士在病患痛苦尖叫時所感受的心理痛苦。她解釋說,如果快速撕扯繃帶確實能讓護士提早結束折磨,他們會這麼做是可以 理解的。不過我們最後都同意,治療的程序應該做些改變,而有些護士也真的遵照我的建議去做。

據我所知,我的建議不曾大幅改變拆除繃帶的程序,但這段插曲讓我印象特別深刻。如果經驗豐富的護士都誤解了他們關切至深的病患的真實處境,那麼其 他人或許也會誤解自身行為所帶來的後果,以致於做錯了決策。因此我決定拓展研究範疇,從研究疼痛轉而檢視個人無法借鏡過去經驗、一再重蹈覆轍的事例。

莎士比亞的詠嘆

因此,本書是一段探索人類許多非理性行為的旅程。我悠遊於這個主題時,所踏入的學科領域稱作行為經濟學(behavioral economics),又名判斷與決策理論(judgment and decision making,簡稱JDM)。

行為經濟學是一個相當新的領域,跨足心理學和經濟學。它引領我研究各種事物,從人們不願存退休金的心態到性欲高張時思慮無法清晰的處境。不過,我 想剖析的不只是行為本身,還包括你、我和其他所有人這些行為背後的決策程序。在繼續論述之前,先讓我簡短地解釋行為經濟學到底是什麼,而它和標準經濟學又 有何不同。在此,我先用莎士比亞的一段話做為開場:

人是何等偉大的天工之作!理性何等崇高!才能何等廣大!儀態動作何等俐落大方、令人激賞!舉止如天使!悟性如神祇!堪稱天地之大美、萬物之靈!
──
《哈姆雷特》,第二幕第二場

這段引言反映出大部分經濟學家、政策制定者、非專業人士和一般人心目中的主流人性觀點。當然,這個觀點大體是正確的。我們的心智和身體有著令人讚 嘆的能力。我們能看到從遠方丟擲過來的球、迅速計算它的投射軌道和力道,然後移動我們的身體和手接住它。我們學新語言輕而易舉,小朋友尤其如此。我們能精 通棋藝。我們能辨識數千張臉孔卻不會混淆。我們能創造音樂、文學、藝術、科技等無數事物。

莎士比亞對人類心智的鑑察力並非慧眼獨具。事實上,我們也都用莎翁的描繪來評價自己(雖然我們確實常常體認到,我們的鄰居、配偶和老闆並未符合這 個標準)。在科學領域,關於我們有完美推理能力的這些假設,已經在經濟學找到一席之地。在經濟學裡,這個基本觀念叫做「理性」 rationality),是經濟學理論、預測和建議的根基。

從這個觀點以及我們都相信人類理性能力的事實來看,我們都是經濟學家。我不是說我們每個人都有一種本能,能發展複雜的賽局理論模型或理解一般顯示 性偏好公理(generalized axiom of revealed preferenceGARP);我的意思是,我們對人性都抱持經濟學所憑藉的根本信念。在本書中,我所說的理性經濟學模型,指的是大部分經濟學家和我 們大部分人對人性所秉持的基本假設,也就是「我們有能力為自己做出正確決策」這個簡單明瞭而具說服力的觀念。

儘管我們有十足的理由可以讚嘆人類的能力,但是打從心底讚賞人類能力和假設人類具備完美理性能力,兩者之間還是存有很大的差距。事實上,本書要探 討的正是人類的非理性層面,也就是我們和完美境界之間的差距。我相信,體認到我們和理想之間的差距有多遠,是想真正了解自我的一道重要課題,也能帶來許多 實際的利益。了解非理性層面對我們的日常行為和決策有其重要性,這也是了解我們如何設計環境和了解環境呈現哪些選擇的關鍵。

我進一步觀察到,人類不只是非理性,而且是可預測的非理性,也就是我們的非理性行為會一再重覆出現。不管我們的角色是消費者、生意人或政策制定者,理解我們非理性行為的固定軌跡,可改進決策品質、改善生活。

我也由此陷入傳統經濟學和行為經濟學之間真正的「困境」(rub,莎士比亞可能如是說)。在傳統經濟學,我們都是理性人的這個假設意謂著,我們在 日常生活中會計算所有選擇的價值,然後採取最佳的行動。要是我們犯錯、做出不理性的事怎麼辦?對此,傳統經濟學也有其解答:「市場力量」會向我們襲來,快 速讓我們回歸理性的正途。事實上,從亞當斯密(Adam Smith)以降,代代經濟學家都根據這些假設,針對從稅賦到健保政策、物品勞務的訂價等包羅萬象的事物,導出影響深遠的結論。

但是,如同你將在本書看到的,我們的理性程度實在遠低於標準經濟理論的假設。再者,我們這些非理性行為既非隨機出現,也不是出於無知。它們不但具 系統性,而且可以預測,因為我們會一再重蹈覆轍。所以,調整標準經濟學、遠離天真心理學(通常禁不起推理、探究以及最重要的實證檢驗),不是很有道理嗎? 這正是行為經濟學這個新興領域想達成的目標,而本書正屬於這個陣營的小小一員。

陽光教授的搞怪實驗

正如你在接下來的章節將看到的,本書每一章都是根據我過去與許多同事聯手進行的一些實驗(我在書末放入了這些優秀合作者的簡介)。為什麼要做實 驗?因為生活複雜多變,我們同時受到多股力量的影響,而其中的複雜性讓人難以斷定,各股力量是如何塑造我們的行為。在社會科學家眼中,實驗就像顯微鏡或頻 閃閃光燈(strobe light),能幫助我們慢速分解人類的行為,顯示事件經過的格放畫面,區分個別力量,並更加謹慎而詳細地檢視這些力量。實驗讓我們能直接而明確地測試我 們行為背後的原因。

關於實驗,我還想強調一點。如果從實驗中學到的課題僅限於實驗所處的獨特環境,它們的價值也就有限。但是,我希望讀者把實驗看成通則的例證,可以藉此了解我們如何思考和做決策:它不只能解釋我們身在特定實驗情境的思考和決策,也能延伸到生活的許多場景。

因此,我在每一章都將實驗發現進一步擴展至他處,描述它們對生活、商業和公共政策的啟示。當然,我所提出的應用只是略舉一二,並非全部。

要從這裡以及一般社會科學汲取真正有價值的結論,關鍵在於身為讀者的你必須花點時間,思考這些實驗所發現的人類行為原則如何運用在你的生活。我建 議你,在讀完每章之後,停下來思考,實驗所揭露的原則是否可讓你的生活變得更好或更糟,同時更重要的是,根據你對人性的全新認知,思考你要如何改變行為。 這才是這段探險之旅真正刺激有趣的地方。

現在,讓我們一同啟程。

// oh my: 這邊直接跳到

7 所有權的昂貴代價
為何我們會蔽帚自珍

在杜克大學,籃球是介於狂熱嗜好和宗教經驗之間的東西,該校體育館既小又舊而且很吵,是那種會把群眾的歡呼聲變成雷聲,並且讓每個人的腎上腺素飆 高衝過屋頂的地方。體育館面積小創造了親密感,但同時也代表座位不夠,容納不了所有想要看籃球賽的球迷。順帶一提,杜克就是喜歡體育館的這一點,校方已經 表示無意將這個親切的小體育館換成大體育館。為了分配門票,該校多年來已經發展出一個複雜精細的篩選程序,透過這個程序可以區分出真正熱情的球迷。

在春季學期還沒開始之前,想要觀看球賽的學生就已經在球場外面的空曠草地上搭帳篷排隊。每一個帳篷最多可以容納十名學生。先到的人可以佔據最靠近 體育館門口的位置,晚到的人就排到後面一點的位置。學校有個發展中的社群稱為「K教練城」(Krzyzewskiville),反映出學生們對K教練沙沙 夫斯基(Mike Krzyzewski)的尊敬,以及他們對校隊在即將來到的球季中贏球的渴望。

因此,這些認真的籃球迷與那些沒有流著「杜克藍魔鬼」(Duke blue)血液的觀眾完全不同,他們等待不定時響起的空氣喇叭聲,喇叭聲一起,就開始倒數計時。在接下來五分鐘內,每個帳篷至少要有一個人必須向球賽主辦 單位登記報到,如果某個帳篷沒有在這五分鐘內登記,整個帳篷就會被擠到隊伍的最後面。這個程序會持續大半個春季學期,並且在開賽之前最後48小時將更加緊 湊地進行。

在開賽前48小時的時候,登記程序會變成「個人登記」。此時帳篷只是一個社會結構:當喇叭聲響起,每個學生都必須向球賽主辦單位登記,如果在這最 後兩天內沒有完成「佔位登記」,就表示可能要被擠到隊伍最後面。雖然在例行球賽開始之前,空氣喇叭聲偶爾會響起,但是在真正的重要比賽(比方說對抗北卡羅 來納大學教堂山分校(Chapel Hill)之戰,以及全國冠軍賽期間)之前,不論白天或晚上,幾乎任何時刻都可能聽到空氣喇叭聲。

但那並不是整個儀式最奇怪的部分。最奇怪的是,針對真正重要的球賽,例如全國冠軍賽,站在隊伍前面的學生還是拿不到門票,而是拿到一個抽籤號碼,只有在稍後,當他們擠在學生中心查看張貼出來的抽中者名單時,他們才知道自己是否真的贏得夢寐以求的總決賽門票。

某人的屋頂,是另一個人的地板

1994
年春天,當杜克學生搭帳棚排隊期間,歐洲工商管理學院(INSEAD)教授西弗卡蒙(Ziv Carmon)和我聽到空氣喇叭聲響起之後,都被眼前正在進行的真實實驗所吸引。所有露營的學生都很想看球賽,為了爭取這項特權,他們全都紮營露宿了很長 一段時間,但是等到抽籤結束,有些人會贏得門票,有些人則會空手而回。

問題就在於:抽到門票的學生(擁有門票者)會比那些雖然沒有抽到、但也曾一樣努力爭取門票的學生更重視那些門票嗎?根據傑克奈許(Jack Knetsch)、狄克泰勒(Dick Thaler)和丹尼爾卡尼曼(Daniel Kahneman)的原賦效應(endowment effect)研究,我們預測,當我們擁有某樣東西,不論是汽車、小提琴、貓或是籃球賽門票,我們會開始比其他人更重視這樣東西。

讓我們稍微想一下。為何賣屋者通常會比潛在買家更重視自己的房產?為何汽車賣主想像的售價會比買家所想的高?為何在許多交易中,擁有者都認為他擁 有的東西價格應該高於潛在買家願意支付的價格?有句俗話說:「某人的屋頂是另一個人的地板。」你是屋主時,賣價設得像屋頂一樣高;如果你是買家,則會把買 價壓得像地板一樣低。

可以確定的是,情況並非一定如此。比方說,我有一位朋友把一整箱唱片拿到車庫大拍賣去賣,只因為他再也忍受不了每次搬家時都要把它們帶著四處走。 第一位出現的買家連看都沒有看唱片封面,就出價25美元買下整箱,我朋友當場答應賣出。那個買家可能隔天就以十倍的價格轉賣出去。的確,如果我們一直高估 我們所擁有的東西,那就沒有「到跳蚤市場挖寶」(Antiques Roadshow)這類電視節目了。(「你買這個羊角火藥筒花了多少錢?5美元?我跟你說,這可是件國寶喔。」)

但是撇開這點不說,我們認為一般來說,如果人們擁有某樣東西,他對這樣東西的估價就會比較高。這種看法是正確的嗎?得到門票的杜克大學生現在可以 期待看到擁擠的看台和滿場奔跑的籃球選手,他們會比沒有得到門票的學生更珍惜門票嗎?只有一個好方法可以找到這個問題的答案,那就是:找那些學生來告訴我們,他們有多重視這些門票。

在這項實驗中,卡教授和我會試著向一些抽到門票的學生買門票,並且將門票賣給沒有抽中的學生。沒錯,我們即將成為門票黃牛。

門票的代價

那天晚上,我們拿到抽中和沒抽中門票的學生名單,便開始打電話。我們第一通電話是打給主修化學的大四學生威廉。威廉相當忙碌,他前一週都在露營排 隊,已經累積了很多作業沒做、很多電子郵件需要補看。另外,他也不太高興,因為即使排到隊伍的前面,他還是不夠幸運,沒能抽中門票。

「嗨,威廉,」我說,「我知道你沒有抽到最後四強決賽的任何一張門票。」

「對啊。」

「我們有辦法賣你一張票。」

「酷喔。」

「你願意出多少錢買一張?」

100美元如何?」他回答。

「太低了,」我笑說。「你得提高價錢。」

150美元?」他提議。

「你得出高些,」我堅持,「你最高可以出多少錢?」

威廉想了一下。「175美元。」

「就這樣?」

「就這樣。一毛錢也不能再多了。」

「好,你已經在名單上,我會讓你知道能不能成交,」我說。「順帶一提,你是怎麼想出175美元這個價錢?」

威廉說,他估計,用這175美元,他也可以在運動主題餐廳免費看球賽,花點錢買啤酒和食物,剩下的錢還可以買幾張CD、甚至買鞋子。到現場看球賽固然很刺激,但175美元也是一大筆數目。

接著我們打給約瑟夫。約瑟夫花了一星期露營排隊,學校作業也都沒做。但是他不在乎,因為他抽到了門票,在幾天內,他就可以看到杜克籃球隊爭奪國家冠軍。

「嗨,約瑟夫,」我說,「我們要提供你一個機會讓你賣掉你的門票。你的最低價碼是多少?」

「我沒有什麼最低價碼。」

「每個人都有價碼,」我回答,盡我所能以性格男星艾爾帕西諾的口吻說出這句話。

他第一次回答3000美元。

「少來了,」我說,「太貴了!合理一點,你得出低一點的價格。」

「好吧,」他說,「2400美元。」

「你確定?」我問道。

「我最低只能出這個價。」

「好,如果我可以找到買主,我會給你電話。順帶一提,」我補上一句,「你是怎麼想出這個價錢?」

「杜克籃球隊是我大學生活的一大部分,」他激昂地說。他接著解釋,籃球賽是他在杜克生涯中的最重要回憶,他會將這些經驗傳給子孫。「所以說要怎麼將它訂價?」他問道。「你可以對回憶訂一個價嗎錢?」

我們打電話給一百個學生,威廉和約瑟夫只是其中兩個。一般而言,沒有抽到門票的學生願意出大約170美元買一張票,就像威廉的情況一樣,他們考慮 到那筆錢的其他用途,願意出的價錢因而降低(例如到運動主題餐廳吃吃喝喝)。另一方面,抽到門票的學生要求一張票賣2400美元左右,就像約瑟夫一樣,他 們從經驗的重要性和門票可以創造的畢生回憶來談門票價格。

但真正令人驚訝的是,在我們所有的電訪中,沒有一個人願意以其他人願意支付的價格賣出門票。我們看到什麼樣的情況?我們看到一群在抽籤之前全都渴 望得到籃球賽門票的學生;然後,砰!就在抽籤之後,他們立即分成兩派人馬──有門票和沒有門票的人。它形成一種情緒鴻溝,鴻溝的一邊是現在正在想像球賽壯 觀景象的學生,另一邊則是想像用門票錢可以買其他哪些東西的學生。此外,它也形成了經驗的鴻溝──平均售價(大約2400美元)大約是買主平均出價(大約 175美元)的十四分之一。

從理性角度來看,有門票和沒有門票的人都應該以同樣的方式來看待球賽。畢竟,預期中的球賽現場氣氛和可以預期從這項經驗得到的樂趣,不應該被是否抽中籤而左右。那麼,隨機抽籤如何能如此大幅地改變學生們對球賽、以及門票價值的觀點?

三種怪癖

所有權以奇怪的方式普遍存在於我們的生活中,影響我們所做的許多事情。亞當斯密(Adam Smith)寫道:「每個男人[和女人]……靠交易維生,或是成為某種商人,而社會本身變成理所當然的商業社會。」那是個了不起的看法。我們生活中的許多 故事都是用某些所有物的增減(我們所得到和所放棄的東西)來述說。比方說,我們買衣服和食物、汽車和房子。此外,我們也賣東西,比方說房子和車子,在我們 的職涯中,我們賣出自己的時間。

既然我們大半生都投注在所有權上,針對這一點做出最佳決定,不是件美事嗎?比方說,清楚知道自己有多麼喜愛新房子、新車、新沙發和亞曼尼新裝,然 後針對是否要擁有它們做出正確的決定,不是很好嗎?可惜事與願違,我們多半在黑暗中摸索,為什麼?因為人性中有三種不理性的怪癖。

如同我們在籃球門票案例中所看到的,第一種怪癖是,我們熱愛自己已經擁有的東西。假設你決定要買掉你的舊福斯小巴士,你會先做什麼事?你甚至還沒 有在車窗上張貼「出售」的標示,就開始回憶你開這輛車所到過的地方。當然,你那時年輕得多,孩子們還沒長大成人。溫馨的回憶一波波拍打著你和你的車子。這 不僅適用於小巴士,也適用於其他所有事物,而且它可能發生得很快。

例如,我有兩個朋友領養了一個中國小孩,他們告訴我下面這則很棒的故事。他們和其他十二對夫婦前往中國,當他們到達孤兒院時,孤兒院院長分別帶每 對夫婦進入一間房間,讓他們看一個小女孩。隔天所有夫婦再度集合,他們全都稱讚院長的智慧:她似乎完全了解每一對夫婦應該領養哪個小女孩,配對非常完美。 我的朋友心有同感,但是他們也發現,院方一直都是採隨機配對。讓每一項配對看似完美的原因,不在於中國女院長的智慧,而在於讓人立即愛上本身所擁有事物的 天性。

第二種怪癖是,我們的焦點全都放在可能會失去的東西,而不是可能會得到的東西。因此,當我們為心愛的小巴士訂價時,我們想到的是我們會失去的部分 (小巴士的用途),而不是我們將會獲得的部分(可以用來買其他東西的錢)。同樣地,持有門票的學生只想到賣掉門票會失去看籃球賽的經驗,而沒有想到得到金 錢的樂趣或可用這筆錢來買哪些東西。我們的損失趨避心理很強烈,本書稍後會解釋,這種情緒有時會造成我們做出不當的決定。你是否曾經感到納悶,為什麼我們 會拒絕出售我們珍視的一些東西,而且如果有人出價要買,我們就會把它貼上過高的標價?我們只要一想到要放棄我們寶貴的東西,就已經在為損失感到哀痛。

第三種怪癖是,我們假設其他人看待這樁交易的角度會和我們一樣。我們多少都會期待車子的買主和我們有同樣的感覺、情緒和記憶,或者,我們會期待房 子的買主會欣賞透過廚房窗戶的陽光。可惜的是,車子的買主比較可能會注意從一檔換成二檔時排放的黑煙,房子的買主比較可能會注意角落的一塊黑黴。我們很難 想像交易的另一方(買方或賣方)不是用和我們相同的角度來看世界。

虛擬所有權

所有權也有我所謂的「特性」(peculiarities)。首先,你對某件事花愈多工夫,你對它所感受到的所有權愈強。想想看你上次組裝某件家具的過程,你努力搞懂哪個部分該放在哪裡,哪個螺絲要鎖進哪個洞,這些工夫強化了所有權的感覺。

事實上,我可以相當確定地說,所有權的驕傲感與組裝家具的困難度是呈正比的。不論是將電視接到環繞音響系統、安裝軟體,或是幫嬰兒洗澡、擦乾、撲 痱子粉、穿尿布和放進嬰兒床裡,都是如此。我的朋友兼同事麥克諾頓(Mike Norton,哈佛大學教授)和我將這個現象稱為「Ikea效應」。

所有權的另一個特性是,我們甚至還沒有擁有某樣東西,就可以開始感受到所有權的存在。想想看你上次進入線上拍賣網站的情形;假設你週一早上第一次 出價要購買一個手錶,當時你是出價最高的人,那天晚上你登入,發現你仍然是優勝者,隔天晚上也一樣。你開始想著那只優雅的手錶,你想像它戴在你手上的樣 子,想像你會得到的讚美。在拍賣結束前一個小時,你再度上線,竟然有人出價比你高!有別人要搶走你的手錶!因此你在原先預定的價格之外又提高價碼。

在線上拍賣網站經常會看到出價不斷上升的情形,這是部分所有權(partial ownership)的感覺所造成的嗎?是不是拍賣時間持續愈久,虛擬所有權對各路買家的吸引力就愈大,他們花的錢也會愈多?幾年前,海曼、耶西姆歐爾 洪(Yesim Orhun,芝加哥大學教授)和我安排了一項實驗,目的是要探索拍賣期間的長短如何逐漸影響拍賣的參與者,並且鼓勵他們堅持出價到底。如同我們所懷疑的, 到最後,出價最高、期間最長的買家對虛擬所有權的感覺最強烈。他們的處境很危險:一旦他們把自己想成擁有者,就會因為怕失去既有的地位,被迫一再出高價。

當然,「虛擬所有權」(virtual ownership)是廣告業的主要動力。我們看到駕駛BMW敞篷車沿著加州海岸線兜風的快樂夫婦,就會想像自己身在其中。我們拿到巴塔哥尼亞 Patagonia)服飾公司的一本登山服裝型錄,看到裡頭的人造羊毛套頭衫,就會開始把它想成是自己擁有的衣服。陷阱已經設好,我們不請自來。我們在 還未擁有任何東西之前就變成部分擁有者。

還有另一種方式會讓我們受到所有權吸引。一般公司通常會有「試用」促銷活動,比方說,我們已經安裝基本的有線電視頻道,現在有線電視業者以特殊 「試用」費率吸引我們加裝「數位金質頻道」(月費只要59美元而非平日的89美元)。我們告訴自己,反正我們隨時都可以回到基本有線頻道,或是降級到「數 位銀質頻道」。

當然,我們一旦試用「金質頻道」之後,就會要求擁有它。我們真的有重回基本頻道,或甚至降級到「銀質頻道」的動力嗎?令人懷疑。一開始,我們可能 會認為自己可以輕易地回到基本頻道,但是我們一旦習慣數位畫面,就會開始將我們對它的所有權納入我們的世界觀以及對自己的看法,並且很快地將額外的價格合 理化。更有甚者,我們的損失趨避心理(不願失去細緻清晰的「金質頻道」畫面和更多的頻道),會讓我們難以承受損失。換句話說,在我們轉換之前,我們可能不 確定數位金質頻道的價格是否值得我們支付十足的價格;但是我們一擁有它,所有權的情緒就會湧上心頭,告訴我們:失去「數位金質頻道」比一個月少花幾塊錢更 痛苦。我們原本認為日後我們可以回頭,但那其實比我們所想的還要困難。

還有一個例子可以說明相同的廣告促銷花招,那就是「30 天不滿意保證退費」。如果我們不確定是否應該買新沙發,「事後可以改變心意」的保證,可能會促使我們順利克服障礙,最後把沙發帶回家。我們不會意識到,一 旦把它帶回家,我們的看法會如何改變,以及我們會如何把它看成我們的東西,最後開始覺得把它退回去是一種損失。我們可能會認為,我們只是帶回去試用幾天, 但是我們不知道沙發會在我們心裡激發什麼樣的情緒。

無藥可救的毛病

所有權並不僅限於物質,它也適用於對事情的觀點。不論是關於政治或體育,我們一旦抱持某種觀點,就會做出什麼事?我們喜愛這個觀點的程度可能超過 合理範圍,我們重視它的程度可能超過其價值。最常發生的情況是,我們很難拋開它,因為我們受不了失去它的那種感覺。結果我們會得到什麼?一種僵化而頑固的 意識型態。

所有權的毛病是無藥可醫的,如同亞當斯密所說的,它已經融入我們的生活中。但是知道它的存在或許會有幫助。在我們周遭,我們看到藉由購買更大的房 子、第二部車、洗碗機、割草機等等來提升生活品質的誘惑,但是「由儉入奢易,由奢返儉難」。如同前面所提到的,所有權會改變我們的觀點,我們會突然覺得, 回到沒有所有權的狀態是一種損失,也是我們無法忍受的。因此當生活品質提升時,我們任由自己幻想:如果需要的話,我們隨時可以恢復以前的生活,但事實上我 們做不到。例如,降低水準住更小的房子等於是遭受損失,在心理上會很痛苦,我們會願意做各種犧牲來避免這種損失,即使每個月的房貸會壓垮我們,也在所不 惜。

我自己的因應之道是,嘗試在每項交易(特別是大型交易)中不把自己視為擁有者,讓自己和屬意的商品之間保持一些距離。在這種嘗試中,我不確定自己是否達到印度教托缽僧所信奉的棄絕物慾,但是至少我盡己所能要達到禪的境界。

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10章 價格的力量
為何50分錢的阿斯匹靈比1分錢的阿斯匹靈有效?

假使你活在1950年代,當你感到胸痛時,你的心臟科醫師很可能會建議你進行一種內乳動脈結紮術,以治療心絞痛。在這項手術過程中,醫生在麻醉病 人之後,會在胸骨處切開胸腔,然後將內乳動脈綁起來。好了!心包膈動脈的壓力增加,流往心肌的血流增強,每個病人都可以開開心心地回家了。

這種手術顯然很成功,從1930年代之後一直很受到歡迎。但是在1955年,西雅圖有個心臟科醫生李奧納德柯布(Leonard Cobb)跟他的幾位同僚對這項手術的效果起了疑心。這項手術真的有效嗎?這項手術真的行得通嗎?柯布決定採取一種很大膽的方式來證明這項手術是否有效: 他在一半的病人身上動了真正的手術;另外一半的病人則假裝動了手術。然後他再觀察哪一群人術後感覺良好,哪一群人的健康狀況真的獲得改善。換句話說,在過 去二十五年醫生把病人當成魚一樣開腔剖腹之後,心臟外科醫師總算要在科學控制下進行外科手術試驗,以確定這項醫療程序是否真的有效。

要進行這項測試,柯布醫生會在某些病患身上按過去的一般程序開刀,但是在另外一些患者身上,則是進行「安慰劑手術」。所謂真正的手術,正如之前所 提到,是切開病患胸膛,然後將內乳動脈結紮起來,而在「安慰劑手術」中,外科醫生只是用解剖刀讓病患受點皮肉之傷,留下兩道切口而已。

開不開沒關係

這項科學測試的結果令人大吃一驚。有束緊內乳動脈跟沒有束緊內乳動脈的病患,全都回報手術之後胸痛緩解。兩群受試者胸痛減緩的情形都持續了三個 月,然後又開始抱怨胸痛。同時,接受真正手術的患者和只得到安慰劑手術的患者,兩者的心電圖並沒有任何差異。換句話說,傳統的手術似乎可在短時間減緩疼 痛,但是安慰劑手術也能達到一樣的效果。不過,最終不管哪種手術都無法讓胸痛獲得顯著的長期改善效果。

後來,人們又對另外一項外科手術進行類似的測試,意外地也得到了相似的結果。早在1993年時,一位骨科醫生莫思理(J. B. Moseley)對以關節鏡手術來治療某類膝關節炎疼痛是否真的有效,逐漸起了懷疑。他從休士頓的退伍軍人醫院募集了180位罹患膝關節炎的病患,然後與 他的同僚將這些患者分成三組。

第一組接受標準的治療方式:麻醉、切三刀、插入內視鏡、切除軟骨及修補軟組織的問題,然後再用十公升的生理食鹽水沖洗膝蓋。第二組同樣有麻醉、切 三刀、插入內視鏡、用十公升的生理食鹽水沖洗,卻沒有切除軟骨。第三組,也就是「安慰劑」組,從表面上來看也跟其他兩組一樣,接受麻醉、切三刀等等處理, 手術時間一樣長,但是卻沒有將任何儀器插入膝蓋內。換句話說,這只是模擬手術。

手術之後兩年持續追蹤三組病患疼痛減輕的狀況,還有手術之後多久他們才能走路及爬樓梯(跟其他安慰劑實驗一樣,這些受試者都是自願參與的)。結果 到底如何?前兩組接受全部的手術程序以及只沖洗、未切除軟骨的病人,都很滿意手術結果,並且說會把醫生推薦給他們的家人及朋友。但是很奇怪,也是最出人意 料之外的結果是,接受安慰劑手術的那組病患,疼痛一樣獲得緩解,走路狀況也有改善;事實上,他們病情好轉的情形與實際上有進行手術的病患一樣顯著。莫思理 這份研究報告的共同作者之一,聶爾達瑞(Nelda Wray)醫生針對這項令人驚訝的結果寫道:「對罹患膝關節炎的患者進行沖洗術及清創術的效果,並不會比安慰劑手術來得明顯。這項事實讓我們質疑花在這些 程序上的10億美元,是否該轉到更好的用途上。」

如果你推想這份報告出爐之後一定會掀起一陣風暴,你猜對了。在《新英格蘭醫學期刊》(New England Journal of Medicine)於2002711以首篇文章的位置刊登這份報告之後,有些醫生咒罵這篇文章,並且質疑這項研究所使用的方法及結果。莫斯理醫生回 應時表示,他的研究是經過周密設計的實驗。「對經常採用關節鏡手術的外科醫生來說,手術之後讓病患健康獲得改善的竟然是安慰劑效應,而不是他們的手術技 巧,這情形當然令他們難堪不已。可想而知,這些醫生一定會竭盡所能打壓我們的研究結果。」

無論你相信這項研究結果的程度有多高,我們顯然都需要對這種關節鏡手術抱持更大的懷疑,同時還要更廣泛地要求醫界對一般醫學程序的效果負舉證責任。

安慰劑效應

在前一章,我們看到預期心理會改變我們對經驗的感知與了解。這一則章探討安慰劑效應,我們會看到除了信念及預期心理會改變我們對視覺、味覺及其他感官現象的感覺與詮釋之外,我們的預期心理也會改變我們的主觀經驗,有時候影響之深,甚至連客觀經驗都會遭受波及。

更重要的是,我想要探討安慰劑效應尚未完全為人所知的面向,也就是價格對這個效應所扮演的角色。昂貴的藥是否會讓我們感覺比便宜的藥更加有效?昂 貴的藥真的會比便宜的藥讓我們的身體更加健康嗎?昂貴的手術以及新一代的醫療器材,例如數位化的心律調節器及高科技的冠狀動脈支架,效果又如何呢?他們的 價格會影響到所產生的效果嗎?若是如此,這是否代表美國的健保支出將會持續攀升?好,現在就讓我們來看看。

「安慰劑」(placebo)來自拉丁文,原意是「我會好起來」(I shall please)。十四世紀時,人們用這個名詞指稱在葬禮上被雇用來假扮為死者慟哭啜泣的送葬者。1785年時,這個名詞出現在《新醫學辭典》(New Medical Dictionary)上,是不受重視的醫療方法。

醫學文獻上最早有關安慰劑效應的記錄之一,是在1974年。一位名叫蓋爾比(Gerbi)的義大利內科醫生發現一件奇怪的事情,當他把某種蟲子的 分泌物塗在疼痛的牙齒上時,這顆牙齒會有一年時間不再痛。蓋爾比繼續用這種蟲子的分泌物治療了上百位病人,並且一絲不茍地記錄下病人的反應,其中有68% 的病人都回報有一年沒再牙痛。我們雖然並不清楚蓋爾比及蟲子分泌物的故事始末,但我們卻知道蟲子的分泌物其實無助於治療牙痛。重點是蓋爾比相信這些分泌物 有效,而且他絕大多數的病人也都這樣相信。

當然,蓋爾比的蟲子分泌物不是市場上唯一的安慰劑。早在當代醫學昌盛之前,幾乎所有醫藥都是安慰劑。蟾蜍眼、蝙蝠翼、狐肺乾、水銀、礦泉水、古柯 鹼及電流,五花八門的商品都號稱是治病良方。當林肯總統遇刺後,躺在福特戲院(Ford’s Theater)對街的公寓裡奄奄一息時,據說他的醫生所開的處方要求用「木乃伊藥膏」塗在他的傷口上。人們相信將埃及的木乃伊磨成粉末之後,能夠治療癲 癇、膿瘡、疹子、骨折、癱瘓、偏頭痛、潰瘍及種種疑難雜症。甚至到了1908年時,仍舊可以透過默克(E. Merck)公司的型錄訂購「純正埃及木乃伊」。即使到了今日,想必還有人在使用這項秘方。

不過要比恐怖,木乃伊粉末還不是最嚇人的。十七世紀時,有個「包治百病」的處方這樣寫著:「找到二十四歲紅髮男子死亡未滿一天的新鮮屍體,此屍體 要毫無瑕疵、未受重創,最好是吊死、死於輪下或遭尖刺刺死……置放一天一夜、吸收日月精華之後,切成碎片或條狀,灑上沒藥或蘆薈粉末,以除去苦味。」

我們也許會認為今非昔比,但事實不然,安慰劑對今時今日的我們而言,魔力依舊不減。例如多年來,外科醫生以為切除腹部多餘的結痂組織,就能對付慢 性腹痛,直到有研究者用對照組做假手術,證實病患的腹痛一樣減緩,才改變這種觀念。恩卡尼(encainide)、氟卡尼 flecainide)及美西律(mexiletine)被廣泛當成「標示適應症外使用」(off-label,譯注:將藥品用於標示許可適應 症以外的症狀)的藥物用來治療心律不整,後來卻發現它們會造成心跳停止。研究者測試六種先進的抗憂鬱藥物之後,發現有75% 的效用皆可在服用安慰劑的控制組身上看到。同樣的安慰劑效應,也可見於治療帕金森症的腦部手術上。外科醫生在好 幾位病人的頭顱上鑽洞,但沒有進行全部的醫療程序,接受假手術的病人跟接受全部手術程序的病人,手術後結果是一樣的。諸如此類的例證可說是不勝枚舉。

也許有人會辯稱,這些現代的醫療程序及藥物是基於善意而發展出來的。此話不假,但是使用埃及木乃伊治病也是出於一片好心。而且有時候,木乃伊粉末還跟其他藥物的治療成效不相上下(至少也沒比較差)。

真相是,安慰劑是靠暗示的力量發揮作用的。安慰劑之所以會有效,是因為人們相信它有效。你看過醫生之後,就會覺得好多了;如果你的醫生又是備受讚譽的專家,或你吃的藥是廣受好評的新藥,你甚至會覺得好得更快。但是我們是怎麼受暗示影響的?

正向思考與制約

大致上來說,預期心理之所以能讓安慰劑發揮效用,是源自兩種機制。第一種機制是相信,也就是我們對藥物、手術程序或醫護人員的信任或信心。有時候 光是醫生或護士對我們的關注,向我們保證會好起來,就讓我們感覺舒服許多,並且啟動我們的內在療癒過程。醫生對某種療法或治療程序的熱誠,也會讓我們預想 正面結果的發生。

第二項機制是制約。就像巴夫洛夫(Pavlov)那隻著名的狗(學會一聽到鈴聲就分泌唾液),我們的身體也會在一再重複的經驗之後建立起預期心 理。假設你打電話點了披薩,當送披薩的人按了電鈴時,即使你還沒聞到香味,就已經開始分泌唾液了。或者假設你現在正在度蜜月,你跟親愛的另一半在沙發上相 依相偎,當你坐在那裡看著壁爐裡的火嗶嗶啪啪燃燒時,你對性的預期會使大腦產生腦內啡,幫你預備接下來會發生的一切,還讓你感覺自己快飛到九霄雲外。

在我們感覺疼痛時,預期心理會釋放賀爾蒙及神經傳導物質,如腦內啡及鴉片劑,不只能阻斷疼痛,還會製造快感(腦內啡所刺激的接受器跟古柯鹼相 同)。到現在我還是能歷歷在目地回憶,當我全身痛苦地躺在燒燙傷病房時,看到護士拿著裝有止痛劑的針筒走過來的那一刻,真是感覺無比舒暢啊!在針筒刺進我 的皮膚之前,我的大腦就已經開始秘密地分泌可減輕疼痛的類嗎啡了。

所以,親暱不見得生狎侮,但是一定會產生預期心理。醫護人員的品牌、包裝及安心保證,都能讓我們感覺好轉許多,但是價格呢?藥價也會影響我們對藥物的反應嗎?

金錢與療效的曖昧關係

光只看價格,很容易以為要價4,000美元的沙發會比只値400美元的沙發來得更加舒適;出自名家設計師之手的牛仔褲,無論作工或舒適度,都會比 大賣場賣的牛仔褲要佳;高級電動磨沙機一定會比次級磨沙機好用;皇朝(Imperial Dynasty)餐廳一隻19.95美元的烤鴨當然比王家麵館(Wong’s Noodle Shop)一隻10.95美元的烤鴨美味。但是這種價格所暗示的品質差異,會影響到實際經驗嗎?這樣的影響又能適用在對藥物的反應這類客觀經驗上頭嗎?

比方說,便宜的止痛藥會比較貴的止痛藥沒效嗎?感冒時,要是服用打折的感冒藥,會比吃昂貴的感冒藥讓你感覺更糟嗎?跟市場上最新的原廠藥 brand-name)相比,學名藥(generic drug,譯註:原廠藥的專利權過期後,其他藥廠仿製成份相同的藥品,以學名出售)對你的氣喘比較沒用嗎?換句話說,藥是否跟中國菜、沙 發、牛仔褲跟工具一樣?我們可以假設高價就代表高品質,然後我們的預期心理便將這個假設轉變成產品對我們所產生的客觀效用?

這個問題特別重要,因為買便宜的中國菜、穿廉價牛仔褲,都不會有什麼損失。只要稍微有點自制力,我們就能不受昂貴品牌的誘惑。但是當事關健康時, 你真的會貪小便宜嗎?先別提一般的感冒,我們絕大多數人在性命交關時,還敢錙銖必較嗎?不會的,我們都要最好的,給我們自己、我們的孩子及我們摯愛的親 友。

如果我們都想要最好的,那麼,昂貴的藥是否比便宜的藥療效更好?所付出的費用真的會影響我們的復原程度嗎?在許多年前的一系列實驗中,我和麻省理 工的研究生瑞貝嘉韋柏(Rebecca Waber)、史丹福大學教授席夫(Baba Shiv)及卡蒙(Ziv Carmon)決心找出問題的答案。

偉拉當真靈!

想像你現在正參與測試止痛新藥偉拉當(Veladone-Rx)有效性的實驗(實際的實驗有一百位住在波士頓的成年人參與,但是現在我們讓你參上一腳)。

一早你抵達麻省理工學院媒體實驗室,有位年輕女子身著俐落的套裝(這種打扮與麻省理工教職員及學生平日的穿著有如天壤之別)操俄國口音,親切地招 呼你。她身上佩帶的照片識別證上寫著她是偉拉藥廠代表塔雅。她請你花些時間閱讀有關偉拉當的小手冊。你四下張望,注意到這個房間看起來像是醫院的辦公室: 角落散放著過期的《時代》雜誌及《新聞週刊》,桌上有偉拉當的小冊子,旁邊還擺著一個筆筒,裡面的筆全都印有漂亮的藥品標誌。你從小手冊上讀到:「偉拉當 是眾所矚目的新型類嗎啡藥物,臨床研究顯示超過92%服用偉拉當的病患,在短短十分鐘之內,重大疼痛便獲得緩解,而且藥效持續可達八小時。」這樣的藥要花 多少錢?根據小冊子上的資訊,光吃一顆就要花2.5美元。

你一讀完小冊子,塔雅就請瑞貝嘉韋柏進來,然後她走出這個房間。穿著實驗室技師白袍的瑞貝嘉,脖子上掛著聽診器,向你詢問一連串有關你健康狀況 的問題,還有你的家族健康史。她聽了你的心跳聲,還幫你量血壓,然後她把從一台看似很複雜的機器延伸出來的電極,上頭還塗著綠色的電極膠,繞在你的手腕 上。她向你解釋,這是一台電擊器,我們透過這樣的方式來測試你對疼痛的知覺及忍受度。

瑞貝嘉將手放在旋鈕上,透過電線將一連串電擊傳至受試者手上的電極。剛開始,電擊強度只是有點惱人,然後愈來愈痛、愈來愈痛,最後痛到你的耳朵發 漲,心跳加快。她將你的反應記錄下來。現在她開始傳送新的一組電擊,這一回,她所傳送的電擊強度不一,有些很痛,有些只是不太舒服。每一次電擊結束後,你 都被要求用面前的電腦記錄下你所感覺到的疼痛強度。你使用滑鼠在一條線上點擊,這條線的範圍是從「一點也不痛」到「痛到無法形容」,這種表達方式被稱為 「視痛覺類比量表」(visual pain analog)。

當這項酷刑結束時,你抬起頭來,瑞貝嘉站在你面前,一手拿著一顆偉拉當膠囊,另一手端著一杯水。「這顆藥的藥效在服用十五分鐘之後,才會有最明顯的效果,」她說。你吞下膠囊,換坐到角落的椅子,翻閱過期的《時代》雜誌及《新聞週刊》,等待藥效發作。

十五分鐘之後,瑞貝嘉用同樣的綠色電極膠塗抹在電極上,神情愉悅地問你:「準備好進行下一階段的測試了嗎?」你很緊張地回答:「準備好了。」你再 度與那台機器連結上,電擊又開始了。像上回一樣,在每一回電擊之後,你記錄下疼痛的強度,但是這一回感覺不太一樣了。一定是偉拉當開始作用了!疼痛感覺沒 那麼糟糕,你對偉拉當的評價好極了。事實上,你希望不久之後就能在街角的藥房看到它上架。

說實在的,這也是我們絕大多數受試者回報的結果。在偉拉當發揮藥效的情況下,他們絕大多數人都回報在接受電擊時疼痛減輕了。這個結果非常有意思,因為,所謂的偉拉當只不過是維他命C膠囊。

一分錢一分貨

從這個實驗中我們看到,我們提供的膠囊的確有安慰劑的效果。但是,假如我們把偉拉當的定價訂得不一樣又如何呢?假設我們把偉拉當的價格由2.5美元降到只有10美分呢?我們的受試者是否會有不一樣的反應?

在我們的下一個測試中,我們改變了小冊子上的訊息,將原始價格(每顆2.5美元)劃掉,標上新的折扣價10美分。這是否會改變受試者的反應?果真如此。藥價一顆2.5美元時,幾乎每一位受試者都感覺疼痛減輕,但是當價格降到10美分時,只有一半的受試者有同樣感受。

除此之外,我們進一步發現藥價跟安慰劑效應之間的關係,並不是所有受試者都一樣。對那些近期內承受較多疼痛的人來說,安慰劑效應特別顯著。換句話 說,對那些經驗到較多疼痛、也因此更常仰賴止痛劑的人來說,藥便宜效果就差的情形更加顯著。當我們從醫藥的角度來研究安慰劑效應時,我們發現真的是「一分 錢一分貨」,價格會改變人們的經驗。

我們在無意之間,透過另外一項實驗證實了這項結果。我們是在一個冷到不行的冬天於愛荷華大學(University of Iowa)進行這項實驗的。這一回,我們要一群學生記錄下當他們感冒時,他們服用的是折扣藥還是按標價付錢的藥,以及這些藥的藥效如何。學期結束時,有 13位參與者是按標價購藥,16位買打過折扣的藥。哪一群人服藥之後感覺比較好?我想現在你一定猜出來了:那13位按定價買藥的同學,要比那16位買折扣 藥的同學,康復得更快更好。所以即使是治療感冒的成藥,也依舊是「一分錢一分貨」。

從這些對「藥物」的實驗,我們看到價格如何帶動安慰劑效應。不過,價格是否也會影響到日常消費品嗎?我們找到一個很棒的實驗題材:SoBe(譯註:為South Beach Beverage的簡稱)出品的「全力衝刺」(Adrenaline Rush),這種機能飲料宣稱能「讓你的遊戲升級」,並且發揮「更佳的機能」。

我們設計的第一個實驗,是在大學體育館入口處擺攤位,提供SoBe飲料。第一群學生付出平常的價錢,第二群學生則以三分之一的價錢購買相同的飲 料。在學生運動結束之後,我們問他們疲累程度和平常比是增加或減少。兩群喝過SoBe飲料的學生都指出,疲累程度比平常減少。這似乎很合理,畢竟每一罐 SoBe飲料都含有大量咖啡因。

但是我們所要追蹤的是價格的影響,而非咖啡因的影響。比較高價的SoBe飲料,是否比打折的SoBe,更讓他們的疲累減少?正如你從偉拉當藥品的測試結果所知,確實如此。以較高價錢買飲料的學生回報疲累程度減少的人,要比喝打折飲料的學生來得多。

這項實驗很有趣,但這是根據受試者對自己疲累狀態的印象所得,也就是根據受試者的主觀經驗。我們要如何更直接、更客觀地測試SoBe的效果呢?我們找到以下的方式:SoBe宣稱能提供「心智能量」,所以我們決定以一系列字謎來測試這項說法。

整個流程如下:一半的學生以原價購買SoBe,另一半則以折扣價購買(我們真的有從他們的學生帳戶中扣錢,因此事實上付錢的是他們的父母)。喝過 飲料之後,我們請這些學生先休息十分鐘、看看電影(我們的理由是要讓飲料的成分發揮效用)。然後我們發給每位學生一份15個字的字謎單,以30分鐘為限, 做多少算多少(字謎玩法是如果題目是TUPPIL,受試者就要調換英文字母順序,改成PULPIT,或是要學生重新排列如FRIVEYRANCOR SVALIE的字母順序……)。

我們之前已經用同一份字謎測試過一群沒有喝SoBe的學生,以他們的成績作為比較基準。這群學生在15題中平均答對9題。那些喝過SoBe飲料的 學生表現如何呢?以原價購買飲料的學生平均答對9題,這個成績跟沒喝飲料的學生無分軒輊。但比較有趣的是用折扣價購買飲料的學生:他們平均只答對6.5 題。這樣的結果告訴我們什麼訊息呢?價格的確會造成差異,在這次實驗中,猜對字謎的題數差距大約有28%。

所以SoBe並沒有讓人變得比較聰明。這是否表示這項產品本身沒有效果呢(至少在解字謎上)?為了回答這個問題,我們設計了另外一項測試方法。我 們將以下的訊息印在字謎本上:「SoBe這類飲料已證實對促進心智功能有顯著效果」,我們還加上:「例如會增進解字謎的功力。」此外,我們還虛構其他訊 息,諸如SoBe網站上登載超過50項科學研究支持這項說法。

結果呢?以原價購買飲料的學生依舊表現得比以折扣價購買飲料的學生來得好。但是字謎本上的訊息還是發揮了影響力。不管是以折扣價還是以原價購買飲 料的學生,都吸收到這項訊息,也有預期成功的心理準備,他們的表現都比沒看到這項訊息的學生更好。而且這一回SoBe的確讓人們更加聰明。在我們吹噓有超 50項科學研究證實SoBe能增進人們的心智功能時,那些以折扣價購買飲料的學生答對的題數平均多了0.6題,而那些讀到訊息又以原價購買飲料的學生的 答對題數則是平均多了3.3題。換句話說,瓶子上和字謎本上所提供的飲料資訊以及價格,都比瓶子裡的飲料來得更加有效。

給理性思考一點時間

難道每一回有折扣價時,買到的東西都註定效果更差嗎?如果我們只憑藉非理性的本能,就會這樣。如果我們一看到折扣商品,就直覺假設它的品質比原價 商品差,那我們就會得到這樣的結果。要如何補救這種情形呢?如果我們先停一下,理性地思考品質跟價格之間的關係,就能擺脫潛意識中認為品質會隨價格打折的 衝動嗎?

我們試著透過一組實驗來了解是否如此,結果發現能停下來思考價格折扣與品質之間關係的消費者,比較不會認為有折扣的飲料效果較差(同時他們在字謎 上的表現也就不會那麼差)。這些結果不僅提供一個方法,讓我們能克服價格與安慰劑效應之間的關係,同時也顯示,折扣效應絕大部分是來自於對低價的潛意識反 應。

偏方的心理作用

所以我們已經知道價格如何影響到安慰劑、止痛藥及能量飲料的效用,但是接著我又想,如果安慰劑能讓我們感覺更好,我們是否應該別想太多、儘管享受 這樣的好處呢?還是說安慰劑就是這麼糟糕,是一種該被摒棄的贗品,不管它能不能讓我們感覺更好?在你回答這個問題之前,讓我再提出以下的問題。假設你發現 安慰劑或安慰劑手術不只讓你感覺更好,而且真的能讓你身體康復得更好,你還會用它嗎?如果你是位醫生,會怎麼做呢?你會開只有安慰劑效用的處方嗎?讓我說 一個故事,幫助你明白我的意思。

西元800年,教宗聖利奧三世(Pope Leo )為查理曼大帝加冕,讓他成為羅馬人的皇帝,也因此在宗教與政治之間建立直接的關係。從此以後,神聖羅馬帝國皇帝,還有接下來許許多多歐洲的國王,都散 發出神聖之光,並延伸出所謂的「國王的觸療」(royal touch),也就是醫治人民的工作。在整個中世紀時期,一個又一個的歷史學家都記載著,偉大的國王會定期巡視民間,伸出國王之手醫治人們。據說英格蘭的 查理二世(1630-1685)在位期間,就碰觸過大約十萬人。歷史記錄甚至還包括好幾位來自美洲殖民地的人民,他們專程從「新世界」返回「舊世界」,為 的就是希望遇上查理二世出巡,醫好身上的病痛。

「國王的觸療」真的有用嗎?如果在接受國王觸碰之後,沒有人好轉,這種治療方式自然會漸漸消失。但是回顧歷史,「國王的觸療」據說治癒了成千上萬 人。瘰癧(scrofula,譯註:此病又有king’s evil之稱,為頸部的淋巴結腫大)這種病會損壞人的外形,患者經常被誤認是痲瘋病人,往往也遭到社會隔離,但是相傳得了這種病,只要透過「國王的觸 療」,就會不藥而癒。莎士比亞曾在《馬克白》寫著:「Strangely visited people, All sworn and ulcerous, pitful to the eye……Put on with holy prayers and ‘tis spoken, the healing benediction.」。一直到1820年代,雖然人們已經不再有君權神授的想法了,但「國王的觸療」還是存在;而埃及木乃伊藥膏這種「全新,先 進!」的治療方法,也讓「國王的觸療」顯得過時。

當人們想到如「國王的觸療」這類安慰劑療法時,往往會嗤之以鼻,認為不過是「心理作用」而已。但是安慰劑的力量,絕非「不過是」這三個字能一語帶 過的,事實上,它讓我們看到人類由心靈控制身體的情形多麼不可思議。究竟心靈如何成就這麼不可思議的現象,我們一直不很清楚*。【置於本頁下方】*但我們 對安慰劑影響痛感的作用卻很清楚,所以我們才會選擇止痛藥做為我們的研究主題。其他安慰劑效應則有待進一步了解。【置於本頁下方】可以確定的是,有些效應 跟降低壓力、改變荷爾蒙分泌、改變免疫系統等有關。我們愈了解頭腦跟身體之間的關聯,以往認為再清楚不過的事情卻變得愈曖昧不明,安慰劑效應便是其中最為 顯著的一點。

在現實生活裡,醫生經常提供病人安慰劑。例如2003年有項研究顯示,超過三分之一的病人喉嚨痛的時候,都會服用抗生素,隨後卻發現喉嚨痛其實是 病毒感染,這麼一來抗生素一點用也沒有(還可能會導致抗藥性細菌感染機會增加,讓病人健康受到威脅)。但是你覺得當我們得了病毒性感 冒時,醫生會停止給我們抗生素嗎?即使醫生知道感冒是病毒引起,而不是細菌引起的,但他們心裡更明白,病人需要某種安心的東西,病人通常都希望看醫生之後 能拿到處方。醫生滿足病人的這種心理需求,是對的嗎?

醫生經常給病人安慰劑,不表示這是他們自己想這麼做,而且我猜當醫生這麼做時多少有些良心不安。他們受的是科學訓練,人們向他們尋求的是最新的醫 學科技,他們想把自己當成真正的療癒者,而非施行巫術的人。所以要他們承認自己的執業1之一包括了利用安慰劑效應來增進人們的健康,是非常非常困難的。現 在假設有個醫生即使萬般不情願,還是進行了一項他明知只有安慰劑效用、卻對某些病人有幫助的療法。他應該主動積極地進行這項治療方式嗎?畢竟醫生對治療方 式的熱誠與否,會對其效用有舉足輕重的影響。

還有一個問題是關於美國健保制度。美國花在健保上的人均國內生產毛額(GDP),要比其他西方國家來得高,我們該如何處理昂貴藥物(50分錢的阿 斯匹靈)要比便宜藥物(1分錢的阿斯匹靈)讓人民感覺較好的問題呢?我們是否縱容人民的非理性,結果造成健保成本增加?或者,我們是否應該堅持讓人們使用 市場上最便宜的學名藥(及醫療程序),而忽視較貴的藥能增加有效性的事實?我們如何建構成本和共同負擔金額,以得到最大的醫療效果?我們又如何提供折扣藥 給有需求的民眾,又不至於讓他們的治療較無成效?在建構我們的健保系統時,這些都是重要而複雜的議題。對於這些議題,我沒有解答,但是對所有人來說,了解 這些議題是很重要的。

安慰劑也讓行銷人員左右為難。他們的專業要求他們要創造出知覺價值(perceived value)。他們在一項產品可經客觀證實的功效之外,大力吹捧這項產品,有時誇大事實,有時甚至大言不慚地扯謊。但是我們已經明白人們對藥品、飲料、開 架化妝品或車子等產品的知覺價值,會變成真實價值(real value)。如果人們真的從一項吹捧過度的產品得到更多滿足,行銷人員只不過是「賣牛排、也賣煎牛排的嘶嘶聲」,何過之有呢?當我們愈深思安慰劑的效 應,以及信念與現實之間的模糊地帶,這些問題就變得愈難以回答。

實驗的倫理考量

實驗能測試我們的信念是否正確,以及不同治療方式是否有效,身為一個科學家,我相當重視實驗。但同時我也很清楚,實驗會牽涉到許多重大的倫理問 題,尤其是與醫療安慰劑相關的實驗。沒錯,就像我在本章一開始提到的內乳動脈結紮術,就涉及到倫理問題:人們嚴重地抗議醫生對病人進行假手術。

犧牲某些人的福祉,甚至還可能犧牲他們的生命,以換取我們對某些手術將來是否能應用在其他人身上的了解,這實在很難叫人心服口服。就比如說,讓有癌症的病人接受安慰劑治療,只為了將來其他人或許能因此得到比較好的治療,似乎是挺說不過去的。

但是如果我們因此而不做足夠的安慰劑實驗,也很難令人接受。因為正如我們先前探討過的,這麼一來便會有成千上百的人接受無用(但是危險)的手術。 在美國很少手術曾經過科學檢驗,因此我們並不知道許多手術是否真的起了治療效果,或是它們是否像先前許多手術一樣,只是因為安慰劑效應而產生效果。於是, 我們會發現自己經常接受一些若經過仔細研究、就會不値一用的醫療程序或手術。讓我跟讀者分享一個我自己親身經歷的醫療程序,當時別人極力推薦我接受,但是 結果不過是一次漫長的痛苦經驗。

當我的職能治療師舒拉興奮地帶來好消息時,我已經在醫院待了整整兩個月。她說有一種服裝像皮膚一樣,叫「加絲特彈性壓縮裝」(Jobst suit),是特別為我這種人設計,能在我僅存的稀少皮膚上加壓,讓我的皮膚復原得更好。她告訴我這間公司在美國跟愛爾蘭都有工廠,我可以向他們購買特別 為我量身訂做的尺寸。她還說,我需要買一件褲子、一件上衣、一雙手套及一個套在我臉上的面罩。由於這套服裝可以非常服貼地穿在我身上,所以能無時無刻都壓 著我的皮膚,即使我移動身體,這套衣服也會輕輕地按摩我的皮膚,幫助消除傷疤紅腫,減緩傷疤過度生長。

我聽了真是喜出望外!舒拉告訴我加絲特有多好多好,她說這套壓縮裝是用不同顏色製作的,一聽到她這麼說,我立刻想像自己從頭到腳都被一層藍色肌膚 緊緊包覆,就像蜘蛛人那樣。但是舒拉提醒我,所謂不同的顏色其實是白人穿棕色,黑人穿黑色。她還告訴我以前人們一看到有人頭戴加絲特面罩走進銀行,就會將 這樣的人誤認為是銀行搶匪,打電話給警察。所以現在當工廠出售面罩時,會附上一個可佩戴在胸前的標示,讓人們了解你為何會戴這種面罩。

這項新訊息並沒有讓我打退堂鼓,反而讓這套衣服更有吸引力。我一想到穿上這套壓縮衣的樣子,便不禁微笑。如果走在路上能讓別人看不到我的廬山真面目,那有多棒。除了嘴巴和眼睛之外,沒有人看得到我身體的其他部分,當然也就沒有人能看到我的傷疤。

每回一想到這套如絲綢一般的壓縮衣,我就覺得只要能穿上我的加絲特彈性壓縮裝,任何痛苦都可以忍受。好幾個禮拜以後,那套衣服真的送到了。舒拉來 幫我第一次穿上這套衣服,我們先從褲子開始。她拉開那件閃著棕色光芒的褲子,開始幫我套到腳上,可是那質感一點也不像會溫柔按摩我的傷疤。那質料摸起來比 較像是會扯痛我傷口的帆布。即使這樣,我還是充滿希望。我想要體驗完全被這套壓縮裝包覆的感覺。

過了沒幾分鐘,我們立刻發現從上一回幫我量過身材之後,我很明顯地又胖了一些(醫院每天餵我吃30顆蛋,含有7,000卡路里,以幫助我的身體復 原),所以這套加絲特跟我現在的身材有點不合。不管怎樣,我畢竟等這套衣服等了好久。終於,在每個人都付出無比的耐心、東拉西扯之後,我全身都穿好了。長 袖上衣讓我的胸膛、肩膀跟手臂都感覺到巨大的壓力,面罩也壓得我的臉好痛,長褲從我的腳趾一路壓到腹部,還有手套也緊貼我的雙手。我還暴露在外的部位只有 腳趾末端、眼睛、耳朵跟嘴巴,其他部分都被棕色加絲特給覆蓋住。

隨著時間一分一秒過去,我感到衣服給我的壓力愈來愈大,身體也愈來愈燠熱。我的傷疤得到的血流供應不夠,高溫也讓血液流動的速度加快,我的傷疤不 只泛紅,還愈來愈癢。甚至連工廠發給我的胸章也是一大敗筆,因為上頭寫的是英文,而不是希伯來文,根本沒啥用處。我美麗的夢想破滅了,我掙扎地脫下那套衣 服。院方又幫我重量身材,寄到愛爾蘭,好讓我有一套更合身的加絲特彈性壓縮裝。

新送到的衣服的確比較合身,卻沒讓我比較好過。這種治療方式讓我又癢又痛了好幾個月,每一次把衣服穿上身都要掙扎好久,而且還會撕裂我新長出來的 細嫩皮膚(一旦如此,又要更久的時間才能復原)。最後我終於明白這套衣服根本一點幫助也沒有,至少對我來說是如此。我身上覆蓋得比較好的地方跟覆蓋得沒那 麼好的部分相較,不管外觀或觸感都沒什麼差別。這套衣服最後留給我的只是受苦的經驗。

你看,雖然要燙傷病患參與測試這種服裝(不同纖維、不同彈性壓力)是否有效的實驗,在道德上是可議的,要請人們參與安慰劑實驗更是困難,但是,沒有真正充足的理由,就長年對病人施予會帶來痛苦的治療方式,同樣有道德上的爭議。

如果這類合成纖維服裝能跟其他方法一起做過測試、能跟安慰劑服裝做過比較,也許就能減輕我所受到的痛苦。這麼做,也可能會刺激醫界尋找不同的治療方法,找出真正有效的作法。我還有其他與我同病相憐的人所嘗到的無謂的痛苦,就是沒有進行這類測試所付出的真實成本。

但是,難道我們對每一項醫療程序都要測試、都要做安慰劑實驗嗎?關於醫療及安慰劑實驗的道德困境是真實存在的,我們應該對進行這類實驗的潛在利益與所付出的成本進行評估,也因此我們不能、也不應該濫用安慰劑實驗。但我的感覺是,現在我們做的實驗其實還不夠多。