業務人員的輪調管理_蕭新永

業務人員的輪調管理_蕭新永(TZ)

（本文作者為台商張老師/大陸行銷與經營管理顧問）

企業應從人力資源策略的角度，
把輪調作業列為核心的作業制度之一；
在同仁調動時給予及時的訓練，
有效降低同仁的抗拒心態。

　　我有一位輔導的客戶問我：「業務員要多久輪調一次比較恰當？“肥區”的業務員不願意被調到“瘦區”去怎麼辦？」

輪調管理的除弊與興利

　　我們回到原點來探討輪調這個管理問題，輪調是企業一個很重要的培養內部人才的工具，不是人事管理上一紙調動公文，就能解決的單純事件。輪調管理除了除弊以外，最重要的當然就是興利了。就人力資源發展策略來說，輪調管理的目的在為本公司培育人才，建立永續經營的企業體；各單位實施輪調制度，在提升整體企業組織的管理水平與同仁素質。

　　基本上，業務人員的調動，也是遵循這個觀念去執行的，然而企業主管有一個錯誤的想法，那就是受到目標達成的壓力而不敢輕言輪調，即便是對業務主管的調動也是心存疑慮，恐怕影響到本單位的業績，更何況是業務人員的調動作業了。

　　其實這些都是制度與觀念不健全的人治企業，才會有的想法，尤其是中小企業的不健康思維。

　　業務人員的調動基本上有三種方式：區域間調動、產品間調動及單位間調動。

　　 ● 區域間調動：譬如台北地區調到台中地區
　　 ● 產品間調動：如負責甲產品調到負責乙產品
　　 ● 單位間調動：如業務一課調到業務二課。

　　由於都是同樣的業務職責，只是專業職能必須再加強，例如從負責甲產品調為負責乙產品時，要利用教育訓練機會來加強乙產品的專業知識。

　　而企業最重視的業務人員核心職能（請參考拙作「做好職能選才，創造銷售業績」一文）並沒有改變，但是，為什麼業務人員不願意被調動？歸根究柢在於目標達成的難易度問題，以及所謂區域管理的難易度問題，或業務獎金容易獲得與否的自私自利想法。

以配套措施降低同仁抗拒心態

　　企業一開始就應從人力資源策略的角度，把輪調作業列為異動管理辦法之中、最核心的作業制度，並且在招募業務人員時，就應該詳詳細細說明，輪調作業是企業相當重視的人力資源策略，而且要在工作說明書內寫明，輪調是同仁晉升的資格條件之一。業務人員不可能一輩子擔任一種職務或處理同一區域的業務。

　　由於輪調是同仁更換工作崗位或地點的管理行為，應當有配套措施，以使業務人員樂於配合。同時人事管理上的輪調作業，應該結合輪調管理訓練，讓同仁及早進入狀況，除了通識以外的相關專業知識，更應該在同仁調動時，給予及時的訓練，才能有效降低業務同仁對於工作輪調的抗拒心態。

oh my: 呵,好像沒有講一樣