後面的"豐田模式，單純、精簡、迅速"也精采哦॥
正文:
管理的新聖經
封面故事
副標：愈簡單愈流行
作者∣林美姿 設計∣林薇依
在資訊氾濫、科技爆炸、選擇多到令人眼花的現在，簡單，已是成功之道。
2002年，位於荷蘭的飛利浦總公司覺得，用了九年的「讓我們把產品做更好」（Let’’s make things better）的這句企業宣言，似乎過時了，因為幾乎所有競爭品牌也都可以把品質做到很好。
這個百年企業花一年時間，在全世界進行了多達1600個消費者的會談，想瞭解消費者到底需要什麼產品、還有消費者對飛利浦的產品有什麼印象。
經過大規模訪談之後，飛利浦有一個重大發現：消費者已經對複雜的選擇與愈來愈先進卻難用的科技，感到厭煩了。
2004年9月飛利浦即以「合理與簡單」（Sense & Simplicity），正式對外宣示新品牌定位，成為全世界第一個高喊「簡單」的企業。
坐在台北辦公室裡，頗有都會型男風格的飛利浦台灣區設計總監陳禧冠指出，科技一日千里，卻離消費者愈來愈遠，廠商拚命把所有的科技都整合在一個產品裡，以為消費者會喜歡，卻忘了消費者其實只需要好用簡單的產品而已。
陳禧冠進一步說明，「不是每個人都需要瑞士刀，多數人可能只需要剪刀或菜刀，但是科技好像把許多東西變成很難使用、需要看說明書才會使用的瑞士刀，這時消費者就開始反彈了。」
「在做每一個產品時，我們都會先問自己，這會讓我們的生活更簡單嗎？有沒有更容易的方法，來達成每一個指令與結果？」近幾年來飛利浦總裁暨執行長柯慈雷（Gerard Kleisterlee）經常公開說明飛利浦的理念。
飛利浦其實並不孤單。也在2004這一年，知名的美國麻省理工學院（MIT）媒體實驗室，結合了十多家大企業，包括樂高、東芝等，成立了「簡單企業聯盟」（MIT Simplicity Consortium）。
「簡單」對飛利浦來說，不僅是品牌形象運動，也是科技跟人互動的新定位，並且要落實在日常運作中，提高效率。
※簡單，新普世價值
在資訊氾濫、科技爆炸、選擇多到令人眼花的現在，簡單，已是成功之道。
「簡單企業聯盟」由日裔美籍的前田約翰（John Maeda）教授發起，使命是讓科技產品更好用、更容易被消費者瞭解、用起來更愉悅。
前田身兼圖像設計師、視覺藝術家、與電腦科技專家，經歷多年不斷創新科技的經驗後，他反省著，「MIT的T代表科技，也正是讓現代人感到不堪負荷的主要壓力來源，更讓我覺得MIT應該有人站出來，帶頭糾正這種情況，」他在著作《簡單的法則》中寫道。
「在可預見的未來，複雜的科技會繼續入侵我們的生活與工作場所，因此簡單勢必變成一種新興的產業，」前田在書中還寫道。
而三年過去了，飛利浦因為主喊「合理與簡單」大大成功，世界最知名的品牌評鑑公司interbrand評等飛利浦品牌價值三年成長50％，從2004年的43.7億美元成長到67.3億美元。
※EZ TECH概念，為科技注入人性
今年以來，這股追求簡單的風潮，也吹到了台灣科技界。
就在6月底，拓墣產業研究所舉辦2007下半年電子產業景氣預測記者會上，正式提出「EZ TECH」的概念，預測未來科技產業成長的新動能，將是設計簡單、操作簡單、攜帶簡單，以及對環境傷害最少的產品。
現場報告的拓墣消費電子中心協理楊勝帆，第一張投影片就指出，下半年EZ TECH將領軍大幅成長，包括訴求環保的電動自行車將成長超過100％、操作簡單的Wii遊戲機將成長50％、省電燈源LED成長86％等。
從歐洲、美國、到台灣，近幾年來簡單的概念，經過不斷的發酵與普及，已經超越科技產品，成為全球各行各業的管理新聖經。
「當資訊、科技大爆炸，當你的人生從早上起床一張開眼睛，就是一連串選擇時，有一天，今天就是那一天了，就一定要簡化了，」身為飛利浦全球450位設計師之一、親身參與了「合理與簡單」推動的陳禧冠深深感受到，簡單已經成為目前全球最紅的新普世價值。
※建築、設計走向簡單與低調
從建築、室內設計、再到汽車與一般商品設計，極簡主義正在全球迅速抬頭。
2006年知名的威尼斯建築雙年展中，就以冷靜的風格為主流，注重空間、材料本質、去除繁複的裝飾細節，讓建築更貼近生活的本質。
不久前美國《Newsweek》以「低調奢華」（Stealth Wealth）為封面故事標題，封面上一個戴著鑽石項鍊、耳環與戒指的高貴女士，伸出手指摀住嘴巴，做出「噓」、請不要說出聲的動作。
整篇報導正是探討全球的建築風格、奢華品牌正走向超級低調與簡單。文章引述幾個世界建築大師的新作品，「風格不再大聲喧譁，而是輕聲細語。」而幾個名牌設計甚至連Logo都藏起來了，變成「沒有臉」（faceless）的品牌。
一般分析，從生活經驗出發，實用、簡樸、又具美感的北歐設計，這幾年來會吸引全球目光，也正是因為符合了簡單低調的世界大趨勢。
唐草設計公司創意總監胡佑宗指出，本世紀初以來，消費者被過多的商品轟得有一種疲憊感出現，物極必反，當他們想要單純時，沉靜的北歐設計就再度被消費者注意。
例如專門引進北歐生活用品的北歐櫥窗，其中一個很受歡迎的經典款就是「冰塊燈」，在方形的冰塊盒中，包覆著發亮的燈泡，冷和熱共存，充分顯示北歐設計的風格。
北歐櫥窗自2003年引進台灣，先以網站形式開張，會員人數迅速穩定成長，現在已經累積到6萬會員。因為太受歡迎，去年才又開了實體專賣店。總經理黃世嘉不諱言，因為是在對的時間點進入市場，才能成功，因為早一波引進北歐商品的業者大多數都失敗。
「喜歡極簡的設計，現在好像變成一種大眾現象了，」東吳大學社會系副教授劉維公也有如此的觀察。
台灣的建築在這一兩年來，也受到國際極簡派風潮的吹襲。台中歌劇院由日本建築師伊東豐雄的作品得標，外型有如起司、半開放式的設計，使用多孔隙海綿體的單一元素，製造炫麗的變化，具有簡約的精神。
今年4月台灣建築獎的住宅獎項入圍的作品也大多呈現簡約風。「畢竟住宅是為了生活的體驗，而非為了炫耀，」打開聯合工作室設計師劉國滄說。
※簡單，新企業方針
當複雜變成一種不必要的成本，企業紛紛開始思考，如何簡化降成本。
過去，企業愈大愈好、產品愈多愈好，在簡單的風潮下，也變成一種舊思惟了。
愈來愈多企業瞭解，複雜，其實是一種不必要的成本。
率先喊出「簡單」的飛利浦，其實不僅在產品設計上追求容易使用，更在組織的管理層級與事業體的多角化方面，貫徹簡單的理念。
例如今年4月，飛利浦才剛對全球員工宣布，把過去三層級的報告體系變成兩級，舉凡文書處理、通報系統、預算擬定和廠商的互動等，都比以前更簡化。「總裁要求在日常生活與管理上就必須追求簡單，才能深刻體會什麼是簡單，反映在產品上才做得到，」陳禧冠指出。
飛利浦電子董事羅內提（Andrea Ragnetti）曾說過，「我們的生活與商業行為變得更快速，也因此變得更複雜且難以管理，如何將商品及組織做到simplicity，已是鞏固市占率一個重要因素。」
※深度經濟取代範疇經濟，專注才能出線
國內明基、華碩等集團，近年來紛紛讓品牌與代工分家，也是希望讓各事業體更單一與專注。
全美最大的精實六標準差執行顧問公司——喬治顧問集團，負責「戰勝複雜化」的專案總監史蒂芬‧威爾遜（Stephen Wilson）指出，自2001年經濟發展減緩之後，很多公司承認企業內的複雜體系，可能會無聲無息地致他們於死地。
喬治顧問集團曾在2005年底，對30多個行業、424位經理人進行調查，結果發現，對經理人而言，眼前的艱巨任務就是，有效處理公司內部的複雜化。
65％ 的受訪者認為，企業的複雜化，讓管理階層的注意力受到了影響；約半數的受訪者認為，產品組合的複雜化，對公司的成本競爭力、交貨期都有負面影響，45％認 為對資本效率有負面影響；35％認為對獲利性有負面影響。而這項調查的另一個主要發現是，64％的受訪者都指出，該公司的利潤其實只由一小部分產品或服務 創造來的。
政治大學科技管理研究所教授李仁芳指出，《FORTUNE》500大集團多角化的程度正在逐漸縮減中。主要原因是全球化後，企業的敵人來自全世界，所以經營更需要專注。加上技術發展更深入，所以「深度經濟」取代範疇經濟的趨勢愈來愈明顯。
※名震管理界的豐田模式，單純、精簡、迅速
汽車業正是奉行簡單哲學的一個行業。中央大學產業經濟研究所所長王弓說，當打造一輛汽車的時間比銀行核准一張信用卡的時間還短時，就可以瞭解簡單流程的力量。
這其中的佼佼者，首推豐田汽車。
2007年第一季，豐田超越美國通用（GM），成為全球汽車業的霸主。在此之前，豐田每年的利潤早已遙遙領先其他汽車公司，這主要應歸功於豐田的精實管理，用最小的投入、在最短的時間，為客戶提供最好的產品和服務，並且獲得最大的利潤。
豐田曾受日本政府邀請，協助當時仍是公營的日本郵政系統進行改善，結果送信時間縮短一半，人員減少1∕5。近年來全球興起學習豐田「精實思想」的浪潮，連科技業、金融業到健康醫療事業都希望取經。
不斷追求「單純、精簡、迅速」的生產系統是豐田的企業傳統。
曾 任豐田的關係企業——國瑞汽車總經理，現為中央發條株式會社社長的原田武彥舉例，2003年國瑞為了增加一個新車種，生產線的零件種類得增加一倍，可是工 廠擺放零件的面積卻無法增加，當時豐田的做法是把標準零件留在廠內，選配用的零件放在生產線外，再依使用順序由線外供給生產線。
但國瑞後來想到的辦法，卻反而把標準品排除在生產線之外，再以成套供應零件（set supply）的方式供應選配用零件。這個方式再持續經過改良，變成所有的零件都由專人以成套（set）的方式供應給生產線上的作業員。如今成套供應系統（Set Parts Supply System，簡稱SPS）成為豐田新工廠的作業標準。
因為零件幾乎全退出了工廠，生產線長度減少一半，生產時間、物流與裝配時間都比現有的工廠減半，連廠房都可以縮減一半，對成本的降低明顯可見。2006年元月開張的中國廣州廠、今年將啟用的日本高崗和俄羅斯工廠都將使用這項新作業系統。
※簡單，新生活運動
在變動性愈高的社會裡，大家愈追求簡單，這正是面對複雜的一種生活策略。
除了產品、建築、設計、組織管理都走向簡單外，在人類的生活層面，「簡單生活」在注重環保、節約能源的氣氛下，也已成為跨階級的新生活運動。
去年底在台北華山文化園區舉辦的一場「簡單生活節」，兩天內湧入4萬人次，一下子預見簡單生活風格在台灣的爆發力。
隨著新生活浪潮崛起，也帶動許多商機。自行車比汽車受歡迎，有機食品、保養品成為新流行，綠建材、綠建築建築興起，連精品名牌Anya Hindmarch也趕搭潮流，推出環保包。
擅 長社會趨勢觀察的東吳大學社會系副教授劉維公分析，在變動性高、風險高的社會裡，大家愈想追求簡單，因為這正是面對複雜的一種生活策略。劉維公分析，想過 簡單生活的人，並不是清苦或一定要遷居鄉下，每個人隨著自己的喜好，在生活的部分領域過著相對簡單的生活，就能讓自己快樂。
例如設計師胡佑宗的簡單生活是，每天固定打坐15分鐘，和自己的呼吸對話；創意人馬天宗的簡單生活是每週六騎腳踏車閒逛；三趨科技總經理姚焱堯的簡單是和同事開讀書會，鍛鍊鐵人三項等。
※iPhone、Wii、iPod……，生活商品愈簡單就愈流行
當消費者需求簡單好用的產品，人們生活也趨向回歸自然與簡單風時，哪一家企業能生產最簡單好用的產品與優質服務，誰的產品就更流行。
例如科技產品的使用介面，近幾年已經可看到更多「愈簡單愈流行」的例子。
從20世紀以來，遙控器和按鍵一直是消費者和機器最主要的互動方式，從電視、DVD、環繞音響、冷氣機等，家庭裡有各式各樣的遙控器，每個人生活中，都有按不完的按鍵。
一直到iPod出現，改用輸入的環狀飛梭旋轉介面，讓消費者用拇指繞一繞，就可以找到自己想要的歌，在科技圈形成新風氣。今年iPhone再挑戰手機使用習慣，將傳統按鍵轉化為觸控面板，「由手主導」的觸控革命，可說是新一波3C產品的極簡革命。
宏達電最近推出的阿福機、今年秋冬將上市的索尼愛立信最新款隨身聽、三星電子Ultra Smart F700手機，也都採用觸控式面板。拓墣產業研究所協理楊勝帆指出，全球觸控面板的市場明年具爆發性的成長力。
工 研院服務業科技應用中心將在9月初，推出語音輸入法的新網站，讓不諳中文或英文打字的族群，也有機會在網站上建立自己的部落格。「說國語就可以上傳資料， 能讓更多有專長的銀髮族，在網路上分享知識和交流，將來有一天，說不定講台語，電腦也會通，」應用中心組長解麗文表示。
說到簡單大流行的產品，除了Wii、iPod外，飛利浦的數位相框也是很好的例子。
飛利浦約在兩年前推出數位相框，只是把傳統的相框，變成數位化而已，技術一點也不新，約是五年前的科技，但卻大受歡迎，儘管後進者愈來愈多，連大陸一般科技廠商都能生產，但飛利浦仍占有全世界約五成市占率。
「數 位相框是飛利浦內部常常拿來討論的例子，研發過程統統在講Simplicity，連正面都沒有放飛利浦的Logo，乾乾淨淨；記憶卡放進去後不用手按，也 自己會放映，」台灣區設計總監陳禧冠說，過去多年來很多廠商要研發數位相框，想的都是多功能顯示器的概念，很複雜，例如要能連上電腦、要能上網，只有飛利 浦不這樣想，只是單純回歸傳統相框，「拿回家連我爸爸都會用，都想要一台，這就成功了」。
※簡約整合的生活服務，將是市場主流
簡單，能創造企業競爭優勢，若能同時增加對消費者的附加價值，更能成為大好生意。
號稱「健身業界的麥當勞」——Curves健身中心，自2002年起，在美國飽和的健身市場中快速崛起，靠著「女性專用」「只要30分鐘的運動」等獨特性，成功虜獲廣大的消費族群。目前在55個國家，共有高達1萬500家的健身中心。
今年6月Curves健身中心正式進軍台灣，代理商台灣威凌克新業創造公司董事長渡邊崇之表示，在美國有12％的人使用健身房，88％去過的人，約有四成不會持續再去，其中大部分是中高齡的女性，很多是因為忙碌。
所以標榜「素顏也可以運動」，不用像去時髦的健身中心，在運動前後還要卸妝、化妝；而且30分鐘就可以做到90分鐘的運動效果，降低了家庭主婦和上班族上健身房的障礙。「30分鐘，讓妳更容易把健身塞進一天的行程中，」渡邊崇之說。
現在的人都很忙碌，能夠幫助人們省時、省力，過簡單生活的服務，自然會受到歡迎。
匯豐銀行去年9月推出「HSBC Direct」網路銀行，強調三倍的活存利率，網路操作，省時又獲利，推出才五個禮拜，開戶數就達到一般分行五年才能達到的開戶目標。
匯豐銀行資深副總裁林慧玲指出，隨著科技的進步，消費者的使用習慣改變，銀行的服務通路也要跟著改變。銀行業向來重視風險控管，對流程尤其要求嚴謹，但為了方便客戶，匯豐重新設計服務的程序。
主管機關要求客戶開戶一定要親自到銀行，為了突破，匯豐改採客戶線上預約，由銀行人員到客戶指定的地點核對開戶證件。「客戶第一次不用跑銀行，以後也都不用跑銀行，還可以隨時隨地上網操作，」林慧玲說。
因為便利，加上高利率為自己「加薪」，簡潔有力的廣告訴求，不少客戶同時開立網路銀行和實體銀行帳戶，讓匯豐出乎意料獲得不少高資產的財富管理客戶。
部分客戶更表明，樂意用網路銀行，是因為不僅不用開車耗油，而且用電子帳單也減少用紙量，符合環保精神。
「即使簡單現在還不是全面的主流，它也有潛力成為未來的主流，」去年底企劃「簡單生活節」而造成轟動的寬寬整合行銷董事馬天宗預測。
你，還有你的企業，會選擇加入這個潮流嗎？
你，簡單了嗎？
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