從來沒在一個企業的年報中，看過那麼多回顧錯誤的字句。IBM算是特例，即便在好時光，也不斷警惕自己。
一九九七年，「這是 業績很好的一年，但我們不能忘記曾經犯過的錯……」這是IBM前任董事長兼執行長葛斯納（Louis V. Gerstner）在年報中，給投資人的信件所說的話，那一年IBM股價一年內爬升了三八％。但是葛斯納卻在信裡表白，「情況不會永遠這樣，要記得，五年 之前，IBM才經歷過是否要分拆公司，讓部門自生自滅的抉擇關卡上。」
即便業績很好了，葛斯納卻認為還不能安心說ＩＢＭ已經安全活下來，他表明自己將會繼續留任執行長一職，因為「我來的目的還沒有完成，我要證明我們會活著，給那些認為我們會死的人看……。」
二○○ 一年，是葛斯納給大家的最後一封信，也被視為是葛斯納清楚交代自己政績的成績單。他即將交棒給現任董事長兼執行長帕米薩諾（Samuel J. Palmisano），令人訝異的是，文章結尾仍然是警惕與求變。「未來的世界充滿了太多不確定，我也相信Sam會碰到另一個大的轉變，當這個轉變來的時 候，我希望你們能拋掉所有葛斯納曾經做過的事情，去調整符合這個市場的轉變。不得不才改變，是IBM曾經失敗的主因。」
二○○二年，帕米薩諾寫下給投資人的第一封信，開頭卻又是重提錯誤。
「你知道IBM曾經行動遲緩。很大的原因是因為我們拋棄自己的價值，而且停止聆聽，最後，這個公司沒辦法在新的環境裡創新。」「現在我們已經決定朝隨選應變的電子商務邁進，但，我們仍發現自己有很多不足處，值得努力……。」
自從葛斯納說這個公司最不需要的就是願景, IBM應該把放太遠的眼光收回一點,放在執行力與客戶需求後,IBM就再也沒用過vision這個字了...
(成功,很容易熄滅我們的戰鬥之火)
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人改變的速度比你想的還快！
本篇文章摘自： 商業周刊第 1027 期
整理者：曠文琪、王茜穎
主導IBM朝全球整合企業轉型的資深副總裁莫菲特強調，未來全球企業將以更精準、細緻的標準衡量人才，要勝出的唯一途徑就是：你要變得比別人快。
如果有一天，你一覺起來，發現你的老闆已經把你的技能與薪資成本，輸入到網路平台上，與其他位於一百六十四個國家、來自中國和印度等三十五萬個同事相比較，你，有沒有把握勝出？
這是目前IBM員工面臨的新局面；也是你即將面臨的新環境。
二○○ 六年六月，IBM執行長帕米薩諾（Sam Palmisano）以全球整合企業（Globally integrated enterprise，GIE）為名，罕見的在《外交》雜誌上發表文章，他高呼跨國企業（Multinational）已經過時，全球整合企業將興起。
全球整合企業主張的是，在經濟無國界下，工作將自然流往最具有效益的地方。過去僅在短短四年內，IBM在印度的員工已從九千人增加到五萬三千人。同時間，IBM又要讓遍布在全球的三十五萬個人力，隨時可以整合，讓客戶隨時能從全球挑到最適合的專案人才，來服務他們。
即便擁有同樣技能，但是卻只需支付較低成本的人才，才會脫穎而出。人才就在這樣的平台上，精準與無情的被檢驗。
操盤這場ＩＢＭ內部人才整合的大將，就是主管全球整合企業模式規畫與執行的ＩＢＭ資深副總裁莫菲特（Robert W. Moffat, Jr）。《商業周刊》在紐約IBM總部專訪到他。
站 在莫菲特專屬的會議室裡，第一眼已經是震撼：他的背後貼著一張張大大的、從ＩＢＭ眼中看出的世界地圖。印度紅色的大圈被放大著，連美國ＩＢＭ總部的所在 地，也只是個淡色的圈圈。莫菲特指著全球地圖，冷靜的以IBM在全球發展近九十年的經驗，剖析各國的人力資源。那一瞬間，我們已預見到全球化風潮帶來的殘 酷現實——每個人的技能，都將放在天秤上，與全球六十五億人直接比較。從我們與莫菲特的對話裡，你可以讀到一個全球化企業看待人才的新態度。
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細緻的規範 化為直覺反應
本篇文章摘自： 商業周刊第 1027 期
作者：王茜穎
當世界變成平的之後，個人面對的是一場全球性的能力競爭，你的基本能力及格了嗎？
當湯瑪士‧佛里曼（Thomas Friedman）預言世界將變成平的，企業人面臨的已經是另一場能力競賽。為了要和全球的人一起溝通，並適應全球化的多樣性與變化，IBM也展開員工基礎能力的扎根。
現在IBM每年投入的教育訓練費用高達七億五千萬美元（約合新台幣二百四十七億元），平均每年在每位員工身上投資新台幣近十萬元。在IBM的e化學習平台「寰宇大學」，有三千多堂課、上千本二十四小時永不打烊的免費電子書。每天上一堂課，全年無休，還得花上十年的時間。
所有的這一切，都是要建立IBM定義出的三大價值、九大基礎能力，以因應全球化的變化。
這些能力聽起來似乎有點老生常談，每個人很容易覺得自己也具備。但真是如此嗎？你可以先問自己一個問題：
如果今天你的主管要去跳傘，他敢不敢不經檢查就穿上你幫他摺好的降落傘，毫不猶豫的從高空跳下去？
如果答案是個X，那麼，從IBM的用人標準來看，你還不及格。
IBM這九大能力，看起來稀鬆平常，其實背後是有一套非常嚴謹、細緻的規範，讓員工不能自由心證的詮釋這些能力。IBM高級教育訓練講師唐辛屏稱為「把文化價值變成邏輯性的科學」。
每個人必須在詳細的標準動作中蹲馬步，讓這些基本能力透過紀律要求做到徹底，深入自己的DNA，變成一種直覺。碰到緊急狀況時，才能立即反應出來。
從細節裡規範出來的能力，究竟要求有多深？
接電話也有基本步驟 響兩聲後接起，要等客戶先掛電話
標準化聖經,完成一個案子,必須做到75個步驟,確保工作的完整度有100%
IBM就是把靠直覺做的事情,細分成100個小格子,
每個格子都是幫這個案子摺降落傘...
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