老闆口袋裡的胡蘿蔔

老闆口袋裡的胡蘿蔔

▼ 五分鐘摘要
善用口袋裡的胡蘿蔔，才是最聰明的主管！

一項歷時10年的工作環境生產力研究，訪談了約20萬名經理人與部屬，得到下列幾項發現：
●組織如果能夠養成嘉獎的文化，嘉獎組織成員的成就，能夠創造的平均股東權益報酬率是8.7%，相較之下，文化不同、其他經營條件相近的企業，創造的平均股東權益報酬率是2.4%。
●在回答自己工作士氣高昂的受訪者中，有超過94%的受訪者認為，在工作環境中，主管能夠確實做到嘉獎。
從 這項研究可以看出，在支付薪資之外運用各種方式嘉獎成員的成就，建立「胡蘿蔔」文化能夠為組織帶來具體而實質的財務利益。要建立高績效的團隊、企業甚或是 個人職涯，就要學會用更有效的方法感謝工作夥伴。從實際的統計數據來看，嘉獎的方式是不是有效，跟績效表現是絕對相關的。
實務上來說就是，經理人在「領導面向」上的表現，必須非常傑出。這領導面向分別是：
●設定目標：卓越領導人會用清楚而生動的目的感，激勵員工的工作表現。
●溝通：公開而廣泛地溝通，也會透過持續對話，讓成員了解組織的現況。
●信任：對經營企業來說，是無比重要的概念。
●追究責任：揪出錯誤可以提升員工責任感。
即使經理人在這領導面向上的表現差強人意，只要讓自己的口袋裡時時裝滿「胡蘿蔔」，那麼有效嘉獎帶來的附加效應，還是能夠讓管理績效突飛猛進。在進行各項領導要務時，只要搭配上嘉獎，就可以促成卓越管理。

經理人要善用口袋裡的胡蘿蔔
根據蓋洛普最近的調查，美國大約有65%的員工宣稱，自己在過去一年中，未因為工作表現受到讚許或嘉獎。其35%經理人認為應該嘉獎部屬，其又可以分為兩種類型：
●期望型——運用嘉獎的作為，激發出單位期望見到的表現。
●利他型——認為自己最重要的責任，就是努力改善部屬的人生。
在領導面向領域培植胡蘿蔔，更常嘉獎員工，就能夠大大提升員工投入的程度和工作滿意度。

胡蘿蔔文化的基本構件
胡蘿蔔文化這種工作環境並不常見，在這種環境中，組織非常重視員工的貢獻並且會公開表彰。嘉獎有以下種型式，而健全又活躍的胡蘿蔔文化其實就是靠以下嘉獎型式支撐起來的。
●日常嘉獎：往往都不是在正式場合，而且型式可以根據接受嘉獎員工的喜好來調整。
●超凡嘉獎：能夠清楚凸顯，哪些成就符合公司的價值觀以及營運目標。
●職涯嘉獎：不只是等到員工退休時才給予嘉獎。
●表揚活動：透過聚會的型式，表彰組織達成的重要里程碑，能夠提升員工的投入程度和忠誠度。
只要投其所好、滿足員工需求就是好蘿蔔─要嘉獎員工的成就，有各種用不完的創意構想可以運用。重點在於，自己想出來的獎勵方式，要能符合特定團隊成員的喜好和需求，這樣才能收到激勵的效果。

更多激勵vs績效之經營組合 ~ 請見《大師輕鬆讀》5/14出刊第229期：〈老闆口袋裡的胡蘿蔔〉

▼ 大師名言
※「從統計上來看，如果不能有效運用讚許和嘉獎，經理人就無法贏得信任、清楚溝通、建立團隊，也無法設定目標。」——高斯蒂克 & 埃爾頓
※「胡蘿蔔原則跟其他一時風行的管理思潮不同，不會隔個幾年就退流行。這項原則能夠通過時間的考驗，而且在各方面都適用。」
——高斯蒂克 & 埃爾頓